【正文】 差 ，您覺(jué)得該商場(chǎng)的售貨員的服務(wù)態(tài)度： ： ： 1您每年光顧該商場(chǎng)的次數(shù)有： ~20次 ~30次 ~40次 ： ~1000元 ~2023元 ： ，一般來(lái)說(shuō)： ，如果您的利益受到侵害，您是否想到去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)？ ，但不知道到哪兒去找 ？ 售 ？ （些）急需解決的問(wèn)題？ 民意測(cè)驗(yàn)法 ? 民意測(cè)驗(yàn) 是通過(guò)對(duì)需要了解的公眾或他們的代表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，集中了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度的一種方法。 從調(diào)查內(nèi)容上講，公關(guān)調(diào)查任務(wù)有三種： （ 1）探索性調(diào)查 ，也稱(chēng) “ 問(wèn)題摸底調(diào)查 ” 。 （二） 選擇調(diào)查對(duì)象 是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件 選擇調(diào)查對(duì)象 。于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù) 有：關(guān)于 產(chǎn)品的調(diào)查研究 ； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究 ； 傳播媒體的調(diào)查研究 ； 流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究 。 （三）選擇調(diào)查方法 公共關(guān)系調(diào)查方法按不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同分類(lèi)結(jié)果 ： 劃 分 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類(lèi) 結(jié) 果 調(diào)查方法的 不同 實(shí)地觀察調(diào)查法、訪(fǎng)談法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 項(xiàng)目層次 各種專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查 調(diào)查的空間 地區(qū)性調(diào)查、省際調(diào)查、全國(guó)調(diào)查、國(guó)際調(diào)查 （四）開(kāi)展實(shí)際調(diào)查 ? 家具廠的產(chǎn)品連續(xù)幾年滯銷(xiāo)，究其原因，在于其與用戶(hù)的實(shí)際需要和具體要求脫節(jié)，針對(duì)這一原因，江廠長(zhǎng)遂以有獎(jiǎng)求教的方式進(jìn)行了一次公關(guān)調(diào)查研究。 ? 這封信在報(bào)紙上刊登后，收到 2100封指教信。它是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出系統(tǒng)的分析說(shuō)明，提出結(jié)論后編寫(xiě)的書(shū)面報(bào)告，這是公共關(guān)系調(diào)查研究最后階段的主要工作。 1972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松派遣國(guó)務(wù)卿基辛格與中國(guó)秘密接觸，用“小球”推動(dòng)了“大球”，打開(kāi)了中美兩國(guó)建交的大門(mén)，但他曾經(jīng)是總統(tǒng)選舉的失敗者。 有助于公共關(guān)系工作由無(wú)序向有序轉(zhuǎn)化。 這狗熊雖然步履蹣跚 ， 但它向山頂走來(lái) ， 這四個(gè)小孩兒心里都清楚 ， 這個(gè)狗熊到山頂將開(kāi)展什么樣的創(chuàng)新工程 。 第三個(gè)小孩兒?jiǎn)柕谒膫€(gè)小孩兒： “你為什么不走 ， 你有什么打算 ， 你想等死嗎 ？ ” 第四個(gè)小孩兒說(shuō)：“我們四個(gè)人來(lái)此地的目的是痛快的玩一場(chǎng)，輕易不要改變初衷，剛才我記起老師說(shuō)的話(huà)，狗熊輕易是不吃人的，你們可能判斷有誤。 ? 分目標(biāo) 1：在本財(cái)政年度，電視與電臺(tái)的宣傳費(fèi)增加 25％； ? 分目標(biāo) 2：在本財(cái)政年度中，電影宣傳的時(shí)間與費(fèi)用增加 100％； ? 分目標(biāo) 3：在本年度內(nèi)，利用新聞媒介大量登載有關(guān)心臟疾病知識(shí)的文章。 ? 分目標(biāo) 1：在本年內(nèi)，出版兩種宣傳手冊(cè)和一種畫(huà)冊(cè)，向職員、捐獻(xiàn)者和公眾廣泛宣傳紐約心臟協(xié)會(huì)； ? 分目標(biāo) 2：在本年 12月 19日，利用授獎(jiǎng)大會(huì)向公眾匯報(bào)授獎(jiǎng)資金的使用情況； ? 分目標(biāo) 3：同所有醫(yī)院的公共關(guān)系部主任保持聯(lián)系，一年內(nèi)不少于六次。 比如，法國(guó)的白蘭地酒打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，這是白蘭地 公司的公關(guān)大目標(biāo)，他們?cè)谥贫ㄩL(zhǎng)期公關(guān)計(jì)劃的同時(shí)又 策劃了一系列實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的短期公關(guān)計(jì)劃。 股 東 參加利潤(rùn)分配；增股報(bào)價(jià)；資產(chǎn)清理；股份表決；檢查公司帳冊(cè)；股票轉(zhuǎn)讓?zhuān)欢聲?huì)選舉；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r；以及與公司的合同所確定的附加權(quán)利。 地社會(huì)提供生產(chǎn)性的，健康的就業(yè)機(jī)會(huì)；正規(guī)雇傭，公平競(jìng)爭(zhēng)；就地采購(gòu)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)產(chǎn)品的合理份額；保護(hù)社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣恢С治幕痛壬剖聵I(yè)；贊助地方公益活動(dòng)；公司負(fù)責(zé)人關(guān)心和參加社區(qū)事務(wù)。招待會(huì)的會(huì)址既不選賓館，也不選記者招待部，別出心裁地選中了位于東京鬧市區(qū)的代代木公園。 “ 步行者 ” 取得了意想不到的暢銷(xiāo)。這時(shí)，香港 的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們借助“后窗熱”這個(gè)與 自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過(guò)報(bào)紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱” ，從中獲得 了良好的市場(chǎng)效益 ※ 固定費(fèi)用 勞動(dòng)力成本支出 辦公費(fèi)用 （六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ※ 變動(dòng)費(fèi)用 隨公關(guān)活動(dòng)變化而 形成的費(fèi)用 ※ 專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用 開(kāi)展專(zhuān)門(mén)性公關(guān)活 動(dòng)的費(fèi)用 ※ 臨時(shí)費(fèi)用 開(kāi)展應(yīng)急性公關(guān) 活動(dòng)的費(fèi)用 公關(guān)策劃程序 （七）審定方案 ?審定方案時(shí)需要考慮的因素 ?目的性 ?可行性 ?降低消耗 公關(guān)策劃程序 太島公司“榮譽(yù)顧客計(jì)劃” ? 1997 年 1 月，安徽太島集團(tuán)進(jìn)入南昌市場(chǎng)，推出該計(jì)劃 策劃方案： ①每位顧客花 200 元購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品（中華薄荷王 ?177。整個(gè)過(guò)程公司賠了 600 萬(wàn)元。 77 英里路上灑滿(mǎn)鮮花！有人要花 100 萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)戴安娜奔馳車(chē)殘骸向全世界展覽 ，奔馳汽車(chē)公司對(duì)此表示沉默。 ? 結(jié)果： 富豪澳門(mén)分銷(xiāo)商的這則所謂充滿(mǎn)創(chuàng)意的廣告刊出不久即 引起公眾的非議、新聞媒體的評(píng)說(shuō)以及瑞典富豪總廠的極 大關(guān)注。 ? 題目 ? 一、活動(dòng)主題 ? 二、活動(dòng)目標(biāo) ? 三、活動(dòng)基本程序 ? 四、傳播與溝通方案 ? 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 六、效果預(yù)測(cè) 喚起臺(tái)灣人的味覺(jué) 美國(guó)葵花油 項(xiàng)目調(diào)查： 關(guān)注健康的臺(tái)灣人喜歡在家做飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過(guò)程中就成為一種不可或缺的原料。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認(rèn)為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。 2）目標(biāo)受眾： 本項(xiàng)目旨在臺(tái)灣全島范圍內(nèi)的以下受眾中提高葵花油有益健康的知名度。 ? 凱旋 先驅(qū)公司組織了一個(gè)媒體午餐會(huì)，以將美國(guó)向日葵協(xié)會(huì)正式介紹給臺(tái)灣媒體和一般大眾。 ? 此外，我們還在 《 Yummy》 雜志上以插頁(yè)廣告的形式刊登了用葵花油特別設(shè)計(jì)的四種食譜。 4月 23 日，南京化學(xué)廠請(qǐng)江蘇樂(lè)團(tuán)為南京大學(xué)免費(fèi)送去一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)， 并贈(zèng)書(shū) 500 本。 4 月 23 日，南京化學(xué)廠請(qǐng)江蘇樂(lè)團(tuán)為南京大學(xué)免費(fèi)送去一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，并贈(zèng)書(shū) 500 本。 ? 共計(jì) 69000 元 ? 六、 效果預(yù)測(cè) 如果安排妥當(dāng)，可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，費(fèi)用少，效果好。各工作組、各學(xué)院要分工協(xié)作，通力配合，責(zé)任到人，措施到位，重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作。要認(rèn)識(shí)到校友是學(xué)校發(fā)展的重要力量，要通過(guò)校慶加強(qiáng)校友聯(lián)絡(luò)，優(yōu)化外部環(huán)境，匯聚辦學(xué)資源。要切實(shí)踐行“文化、學(xué)術(shù)、聚力、發(fā)展”的校慶主題，協(xié)調(diào)好校慶期間的文體、學(xué)術(shù)活動(dòng)，營(yíng)造良好的校慶氛圍。 ? 2）公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施決定了計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)及其程度和范圍。 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則與方法 線(xiàn)性排列圖 多線(xiàn)性排列圖 ? 控制進(jìn)度的原則與方法 ? 整體協(xié)調(diào)的原則和方法 ? 正確選擇時(shí)機(jī)的原則和方法 ? 反饋調(diào)整的原則和方法 ? 控制進(jìn)度的原則就是根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)和需要，按照一定的程序，掌握工作的進(jìn)展速度，以避免出現(xiàn)多方面工作不同步的現(xiàn)象。 整體協(xié)調(diào)法 ? 在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，時(shí)機(jī)選擇正確與否對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施效果影響很大?！? ? 文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？” ? 扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。樂(lè)無(wú)煙便成了傅彪一生中 唯一真情宣傳的健康品牌。這一消息猶如晴 天霹靂 ! 金秋 9月，正是廚具行業(yè)消費(fèi)火爆的時(shí)期，再加上中秋節(jié)的送禮市場(chǎng)和國(guó)慶節(jié)婚禮潮、購(gòu)物潮， 9月對(duì)作為國(guó)內(nèi)無(wú)油煙炒鍋老大的樂(lè)無(wú)煙來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)黃金季節(jié)。 確定方案 (紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案 ) ? 一、中等力度，全面覆蓋的媒體策略，即 2023年 9月 1日，鄭州市所有平面媒體（包括大河報(bào)、東方今報(bào)、鄭州晚報(bào)、河南商報(bào)等）均以?xún)蓚€(gè)連版的 “ 豎雙通 ” 的形式發(fā)布在娛樂(lè)版 ——傅彪紀(jì)念版上，同時(shí)報(bào)紙頭版配發(fā) “ 樂(lè)無(wú)煙——紀(jì)念好人傅彪 ” 的提示性報(bào)花。 五、所有終端上均打出 “ 紀(jì)念好人傅彪 ” 的標(biāo)語(yǔ)或橫幅；連夜制作一批 “ 紀(jì)念好人傅彪 ” 的貼紙粘貼于三天內(nèi)所有售出的樂(lè)無(wú)煙鍋上，并采購(gòu)一批傅彪生前出演的經(jīng)典電影作為紀(jì)念活動(dòng)中的特別贈(zèng)品。隨著樂(lè)無(wú)煙傅彪紀(jì)念活動(dòng)的順利執(zhí)行，樂(lè)無(wú)煙品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、親情、責(zé)任的元素日漸豐滿(mǎn)，在中原大地的銷(xiāo)售也在如火如荼的進(jìn)行。 二、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的模式 （一）根據(jù)特定的公共關(guān)系活動(dòng)性質(zhì)劃分 宣傳性公共關(guān)系： 是 借助于媒介 開(kāi)展宣傳工作的公共 關(guān)系活動(dòng)模式。 外部 宣傳 與組織有關(guān)的一切外部公眾 讓他們迅速獲得對(duì)本組織有利的信息，形成良好輿論。根據(jù)計(jì)劃，將從高校畢業(yè)生中預(yù)征兵 13萬(wàn)，為歷年來(lái)最多的一次。此外高校畢業(yè)生服役還享有優(yōu)先提干、考學(xué)的政策，退役后也在就業(yè)報(bào)考方面享有優(yōu)先權(quán)利，這些優(yōu)惠政策都極大的提高了年輕人應(yīng)征入伍的熱情。 近代我國(guó)第一件中山裝、第一套 西服、第一家西裝店、第一本西裝理 論著作和第一家西裝工藝學(xué)校，均出 自 “ 紅幫裁縫 ” 之手。 中國(guó)梁?；樗坠?jié) 位于寧波西郊的梁祝文化公園是我國(guó)古代四大民間傳說(shuō) “ 梁祝 ” 故事的發(fā)源地，公園內(nèi)有梁山伯廟、梁祝合墓等古跡。主要活動(dòng)有開(kāi)幕式暨 “ 世紀(jì)婚慶大典 ” 、“ 蝶之戀 ” 游園活動(dòng)、寧波首屆 “ 蝴蝶小姐 ” 和“ 十佳伉儷 ” 評(píng)選活動(dòng)、閉幕式暨 “ 祝福明天 ”大型文藝晚會(huì)等。 交際性公共關(guān)系特點(diǎn) 吸引接近規(guī)律 交互中和規(guī)律 [提要 ]2023年 10月 17日，上海一名男食客發(fā)現(xiàn)飯菜內(nèi)有一條小蟲(chóng)，在與服務(wù)員多次溝通無(wú)效后，要求店長(zhǎng)將蟲(chóng)吃掉。在向顧客百般道歉后，該顧客依然堅(jiān)持要店長(zhǎng)吃掉蟲(chóng)子才算罷休，而且別的顧客也在圍觀，不吃的話(huà)這事不會(huì)就此結(jié)束，店長(zhǎng)最后的決定是正確的，既化解了糾紛，也贏得了其他顧客的尊重。” 我：“它吃飯憑什么我付錢(qián)？我又不認(rèn)識(shí)它！” 老板哭著說(shuō)：“它為了頓飯，把命都丟了，你還能要求它 AA制嗎！” 我：笑了 服務(wù)性公共關(guān)系： 是一種以 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式，其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)公眾的了解和好評(píng)，建立自己的良好形象。 全員性 服務(wù)性公共關(guān)系的方式： 咨詢(xún)服務(wù) 接待顧客公眾和訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù) 質(zhì)量保證服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 為社區(qū)或轄區(qū)居民提供的優(yōu)惠服務(wù) 滿(mǎn)足公眾心理需要服務(wù) 社會(huì)性公共關(guān)系： 是指企業(yè)利用 舉辦或資助各種社會(huì)性活動(dòng) 開(kāi)展公共關(guān)系的一種模式。 利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)性 淡化商業(yè)性，突出公益性； 社會(huì)性公益活動(dòng)必須與經(jīng)常性公共關(guān)系 活動(dòng)相結(jié)合。 “查理 ” 形象成功地迎合了當(dāng)時(shí)歐美婦女向往獨(dú)立自主、擺脫男權(quán)束縛、發(fā)展表現(xiàn)自己的心態(tài)與理想，廣告深受歡迎，因而在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的歐美香水市場(chǎng)上贏得了非凡的成功。她是一位善于社交、崇尚獨(dú)立、樂(lè)于冒險(xiǎn)的事業(yè)型女子。 矯正性公共關(guān)系： 矯正型公共關(guān)系是組織遇到風(fēng)險(xiǎn)、公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式。 今麥郎 選擇： 鞏固華龍?jiān)谥械投耸袌?chǎng)地位 開(kāi)創(chuàng)華龍?jiān)诔鞘械母叨耸袌?chǎng) 確立華龍有競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)品牌市場(chǎng)地位 決策： 再造全新品牌，挺進(jìn)城市高端市場(chǎng) 品牌戰(zhàn)略：像 “ 寶潔 ” 一樣 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略： 目標(biāo)市場(chǎng)： 城市中高端市場(chǎng)、年青人 產(chǎn)品特點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，堅(jiān)決區(qū)別于原來(lái)農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。 價(jià)格策略： 今麥郎采用價(jià)格跟進(jìn)策略，以略低于康師傅、統(tǒng)一等的價(jià)格出售，給 消費(fèi)者高質(zhì)低價(jià)的實(shí)惠感。 拉面設(shè)備升級(jí)：引進(jìn)日本生產(chǎn)線(xiàn) 。 應(yīng)該從以下五個(gè)方面檢查： (1)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否切合實(shí)際并可以達(dá)到； (2)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量； (3)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果； (4)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否是計(jì)劃實(shí)施者在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的； (5)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否規(guī)定了完成期限。 餃子、包子、烙餅。 ? 江蘇人：“大閘蟹”“吃下午” ? 福建人：盛產(chǎn)稻