《4s店汽車銷售流程及其應用（銷售流程及應：客戶接待、需求咨詢、車輛展示于介紹）》測試二-預覽頁
【正文】 一、 判斷題：（對打“√”，錯打“”， 每題 2 分， 共計 20 分） 接聽電話是應該用 左 手拿話筒。（ √ ） 對車輛的展示進行規(guī)范的管理，可以用八個字概 括：整理、整頓、清潔、素養(yǎng)。 （ √ ） 一個已經交了定金的客戶仍然是意向客戶。（ 12 分） 45176。 騎士： 硼鋼車身設計 ； Over Ride 門鎖設計 ； 車速感應式自動落鎖裝置 ； 四門高強度防撞鋼梁 。 由于點亮速度快，給后車的制動時間長，據測百公里時速，能讓后車縮短剎車距離 米。 客戶： 59800 元和 69800 元這二款車有什么不同？ 銷售人員： 59800 元這款車沒有方向助力、 ABS、電動后視鏡等。如果你們的經濟情況可以一次話付款的話，只合算買 69800 元的。 在這個案例中，這對夫妻下午 4： 30 左右來到展廳， 5： 30 以后他們的朋友趕到，這是一個典型的當天可以成交的銷售案例。因為客戶離開時的理由就是我要考慮選哪款。當客戶已經明確要買某個品牌的車時，首要的任務就是將客戶的需求明確化，即洽談之前就要弄清楚客戶傾向性最強的車是哪一款 ，然后圍繞客戶的需求目標不斷強化購買會給他們帶來的好處，如果不買會給他們未來的生活和工作帶來的不利，這樣才有可能將整個銷售引向成功。 這是一個 10 分鐘就可以完成的銷售，但該銷售人員卻花了那么長時間也沒有成交。其實，該客戶為什么會在奇瑞 A3中比較后選擇這款車，最主要的原因是投資的問題。（查完資料后告訴客戶）不是全鋁車身。 [結果 ]：顧客離開了展廳再也沒有回來，據了解后來買了奧迪 A8。（評：現(xiàn)在買高檔汽車的客戶中，絕大部分是文化水平不太高的，他們對汽車上的新技術有一種追新的感覺） 銷售人員：既然這樣，讓我們一起來討論一下鋁合金車身是如何加工的。 銷售人員：既然您對寶馬情有獨鐘，為什么會因為一個全鋁車身的問題而讓你去選一個您從來沒有開過的汽車呢？這是一項新技術，剛才談到了新技術意味著要多花一些不應該花的錢，也許還會承擔更大的使用風險。要知道，如果這樣做了，也許還有繼續(xù)銷售的機會，如果不這么做，將永遠失去這樣的機會，反正顧客已經是準備要走了，已經是不會再回來
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