4s店汽車銷售流程及其應(yīng)用銷售流程及應(yīng)：客戶接待、需求咨詢、車輛展示于介紹測試二(已修改)
2024-12-03 10:20 本頁面
【正文】 《 4S 店汽車銷售流程及其應(yīng)用》 （銷售流程及應(yīng)用 客戶接待、需求咨詢、車輛展示于介紹 ） 測試 二 時間 60 分 鐘 ，總分 100 分 姓名： 日期： 得分： 一、 判斷題：（對打“√”，錯打“”， 每題 2 分， 共計 20 分） 接聽電話是應(yīng)該用 左 手拿話筒。（ √ ） 在轉(zhuǎn)接電話的時候，時間不能超過 15 秒。（ ） 客戶的消費(fèi)行為表現(xiàn)是謹(jǐn)慎、小心、敏感、 激 動、興奮、警覺。（ √ ） 對車輛的展示進(jìn)行規(guī)范的管理，可以用八個字概 括：整理、整頓、清潔、素養(yǎng)。（ ） 如果客戶提出售后服務(wù)方面的問題，銷售人員要 盡力回答這些問題。 （ ） 凡是視線范圍內(nèi)的位置都不允許有灰塵，包括前臉，但不包括排氣管。（ ） 當(dāng)一個人的視線能夠看到一個完完整整的人，上面能看到頭部，下面能看到腳，這個時候這個人感覺到是安全的。 （ √ ） 一個已經(jīng)交了定金的客戶仍然是意向客戶。 （ √ ） 客戶進(jìn)店后，我們要抓緊時間為客戶講車，否則很容易失去客戶。 （ ） 當(dāng)客戶進(jìn)門的時候，我們可以說：“歡迎光臨，這是我的名片，您請隨便看一看，如有問題或者需要我的 時候，請招呼我一下就可以 。 （ √ ） 二 、 問答題： （ 共計 65 分） 試述六方位繞車介紹每個方位的介紹重點(diǎn)。（ 12 分） 45176。角：外觀與造型、前臉、超值部分； 駕駛座：乘坐的舒適性和駕駛的操控性； 后排座：空間以及舒適性； 后部：尾部、尾燈的特點(diǎn)以及后備箱； 側(cè)身：安全； 發(fā)動機(jī)室：發(fā)動機(jī)特點(diǎn)及動力性。 請你做一個騎士或福仕達(dá) 正側(cè)面的產(chǎn)品介紹。（ 10 分） 福仕達(dá)： 整體式側(cè)圍 ； 整體式車門 ； 加強(qiáng)型 A 柱、超強(qiáng)型 B 柱 ； 四門防撞鋼梁 ； 抗石擊車身涂層 。 騎士： 硼鋼車身設(shè)計 ； Over Ride 門鎖設(shè)計 ； 車速感應(yīng)式自動落鎖裝置 ； 四門高強(qiáng)度防撞鋼梁 。 厚
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