醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓靳斕醫(yī)院服務禮儀培訓資料-預覽頁
【正文】 顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 培訓各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機構 …… 出版包括《醫(yī)務禮儀培訓手冊》在內，共 17部禮儀圖書。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、《華爾街日報》、美國《新聞周刊》中文版等媒體曾報道。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。 審察 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 患者接待中 ， 必須做到： 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 窗口服務五個一樣 “ 五個一樣 ” 。 工作時間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報； 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯； ? …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。 ● 崗中面對參觀時的致意。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。 揣摩談話，探索共同點。 如“ 18秒”現(xiàn)象，國外調查顯示患者向醫(yī)生訴說時，平均每 18秒就會被醫(yī)生打斷。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一個親切的稱呼 ? 一張整潔的病床 ? 一壺新鮮的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一次準確規(guī)范的健康評估 ? 一次用藥的宣教 ? 做好第一次治療。 ? ： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 從語言學角度上看， 要特別注意發(fā)音準確，語意要明確；與人交談 應該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。如果解 柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食?！? 小李指導老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們?！? “您這病，我看不了，估計別人也夠戧。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 醫(yī)護人員溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： 保持微笑并適時點頭、身體適度前傾 。 ? 留心場合。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 即： 有關病人的信息應及時互相交流； 醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄巍? 真誠合作 互相配合 關心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 手術室的“六個一” 護士提供保障做到“六個一”，讓手術醫(yī)生順利做好手術 。 13:15:2413:15:2413:152/27/2023 1:15:24 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 15分 24秒 13:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 15分 24秒 下午 1時 15分 13:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:15:2413:15:2413:15Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 1時 15分 :15February 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:15:2413:15:2413:152/27/2023 1:15:24 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :15:2413:15:24February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 15分 24秒 下午 1時 15分 13:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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