醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓靳斕醫(yī)院服務禮儀培訓資料-免費閱讀
【正文】 :15:2413:15:24February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時 15分 :15February 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 1時 15分 24秒 下午 1時 15分 13:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:15:2413:15:2413:152/27/2023 1:15:24 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當的治療手段。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護人員溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： 保持微笑并適時點頭、身體適度前傾 ?！? 小李指導老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。 從語言學角度上看， 要特別注意發(fā)音準確，語意要明確；與人交談 應該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一個親切的稱呼 ? 一張整潔的病床 ? 一壺新鮮的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一次準確規(guī)范的健康評估 ? 一次用藥的宣教 ? 做好第一次治療。 揣摩談話，探索共同點。 ● 崗中面對參觀時的致意。 患者接待中 ， 必須做到： 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 窗口服務五個一樣 “ 五個一樣 ” 。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。 培訓各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機構 …… 出版包括《醫(yī)務禮儀培訓手冊》在內，共 17部禮儀圖書。 羞怯、不自信 傳情 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護微笑三結合 與眼睛結合 ? 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑 與語言結合 ? 要邊笑邊說。 點頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 （導醫(yī)等） 致意禮 ● 與患者相遇的致意。 ? 檢討自己！ ? 我真的是完全對的嗎？ 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 禮遇、禮讓 （相向 /同行） 上下樓梯 上下 電梯 進出病房 禮遇、禮讓領導 /參觀者 “狹路相逢勇者勝”？ 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 禮遇時簡短的溝通 察顏觀色，尋找共同一個理由。 “門把手”現象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時已經扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護語言美的標準 :如何說更有親和力 從美學的角度上看 ，社會上絕大多數人公認為是美的語言，應該是 美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言?！? 老張望著小李：“嘿?！? 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。 ? 因人而異。 切實按醫(yī)護雙方道德關系即： 尊重、信任、協作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 ? 準備一身適宜的手術著裝； ? …… 。 。 :15:2413:15:24February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :15:2413:15Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 27日星期一 1時 15分 24秒 13:15:2427 February 2023 ?
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