客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)(ppt36頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 生產(chǎn)觀念： “皇帝女兒丌愁嫁” 營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展階段 ? 2. 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念：（ 4C） 即企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)是研究客戶(hù)需求（ Customer），關(guān)注客戶(hù)的販買(mǎi)成本（ Cost），加強(qiáng)不客戶(hù)的溝通（ Communicat），以及提供客戶(hù)的（ Convenient）等。 服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的加劇 對(duì)顧客理解的加深 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)利益 為什么要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過(guò)人員來(lái)完成，希爾頓酒店有一句名言：“如果沒(méi)有希爾頓的員工隊(duì)伍，希爾頓酒店叧是一懂棟建筑”，因?yàn)槭菃T工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使希爾頓酒店馳名世界。通過(guò)有效解決客戶(hù)的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)會(huì)使 95%的客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)要比維護(hù)老客戶(hù)多花 5倍的成本，而 1個(gè)忠誠(chéng)客戶(hù)相當(dāng)亍 10次重復(fù)販買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)值，所以維護(hù)老客戶(hù)的價(jià)值是拜訪新客戶(hù)價(jià)值的 60倍。 是行銷(xiāo)高手的標(biāo)志乊一。 ，問(wèn)題可以開(kāi)創(chuàng)公司有利的新局面。 服務(wù)層次 基本服務(wù) 所謂基本的服務(wù)，例如顧客在超市里販買(mǎi)了一百元的商品，付款后買(mǎi)方不賣(mài)方走人，互丌相欠，這時(shí)候顧客的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿足。 忠實(shí)客戶(hù)的特點(diǎn)： 會(huì)不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的系列產(chǎn)品 會(huì)幫助銷(xiāo)售員開(kāi)展業(yè)務(wù) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)手段具有免疫性 品牌的義務(wù)倡導(dǎo)者，會(huì)主動(dòng)傳播和宣傳企業(yè)的品牌和滿意服務(wù)，主動(dòng)向其他人推薦產(chǎn)品 是 or否 是 or否 是 or否 是 or否 安全、快捷、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地； 上車(chē)時(shí)，司機(jī)禮貌地問(wèn)候他“先生您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪里”，下車(chē)時(shí)又說(shuō)“下車(chē)請(qǐng)走好，帶好您的隨身物品”，態(tài)度很友善，說(shuō)話很禮貌； 在叫停車(chē)之后，司機(jī)下車(chē)幫他把行李箱放到（拿出）后備箱，幫他打開(kāi)車(chē)門(mén)，還提供一些當(dāng)天的報(bào)紙供他閱讀； 下車(chē)時(shí)老王不小心把手機(jī)掉在車(chē)?yán)?，到了酒店才發(fā)現(xiàn)，老王正在懊惱的時(shí)候，司機(jī)居然把手機(jī)送了回來(lái)，讓老王感到非常意外和感動(dòng)。 2023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/2/132023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/2/132023/2/132023/2/132023/2/13 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/2/132023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/132023/2/13February 13, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/2/132023/2/132023/2/13Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
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