導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 （ 5）博識(shí)型 （知識(shí)豐富的顧客） 一邊贊美其攜帶物一邊進(jìn)行商談 （ 7）猜疑型 （疑心病的顧客） 「我想這個(gè)比較好」的建議 （ 9）內(nèi)向型 （性格軟弱的顧客） 若顧客要求建議、要具有自信 （ 11）理諭型 （注重理諭的顧客） 以「真會(huì)開玩笑」帶過(guò)諷嘲 各種顧客類型的應(yīng)對(duì)方法 8 售前服務(wù) .售貨服務(wù) .售后服務(wù) 售 前 服 務(wù) 售 貨 服 務(wù) 售 后 服 務(wù) 內(nèi) 容 ?宣傳單 ?DM ?以電話動(dòng)誘來(lái)店 ?各種展示會(huì)的組織活動(dòng)等 ?全商店的快樂氣氛 ?商店內(nèi)的資訊提供 ?導(dǎo)購(gòu)所提供的服務(wù) ?保證、修理 ?確認(rèn)購(gòu)買后的商品情況 ?拜訪顧客、聽取意見 ?資訊提供 「三意」是基本的待客銷售之道 何謂「三意」 即是誠(chéng)意、熱意、創(chuàng)意等三意，是導(dǎo)購(gòu)受到顧 客支持、提高工作品質(zhì)、擴(kuò)大成果所不可 或缺的心態(tài) (心理應(yīng)有 之態(tài)度 )。此外，熱心 的說(shuō)明提高顧客的購(gòu)賣欲望，誘導(dǎo)顧客下定決心，顧客多數(shù)會(huì)因「導(dǎo)購(gòu)對(duì)我親切」而心存感謝。深切思考 本例后，就能從創(chuàng)意上獲得成果和充實(shí)感。作者將這 7種意識(shí)稱為「導(dǎo)購(gòu)的 7大意識(shí)」 (詳細(xì)請(qǐng)參照下頁(yè) )。同 時(shí)，以購(gòu)買心理的 7個(gè)階段做為判斷基＊，并配合顧客 何謂購(gòu)買心理的 7個(gè)階段 所謂 7個(gè)階段就是 (1) (2)對(duì)商品感到「興趣」 (3)聯(lián)想「使用情況」 (4)對(duì)商品產(chǎn)生「欲望」 (5)「比較」商品價(jià)格 (6)「信任」導(dǎo)購(gòu)或商品 (7)「決定」購(gòu)買。為使顧客感覺「服務(wù)周到」、「愉快地購(gòu)物」以及導(dǎo)購(gòu)追求工作的快樂，這 4S 4S的重要性 在現(xiàn)今物質(zhì)豐富的時(shí)代，同樣的商品在其他店中 也能輕易買到，因此，顧客會(huì)考慮在「愉快且信用的商店購(gòu)物」所以，導(dǎo)購(gòu)若不實(shí)行 4S，使顧客能享受購(gòu)物的樂趣，就無(wú)法獲得顧 如何實(shí)行 4S 導(dǎo)購(gòu)要確實(shí)實(shí)行 4S必須注意健康，保持良好的身體狀況，同時(shí)要以愉快的心理面對(duì)顧客。 (用語(yǔ)請(qǐng)參考下頁(yè) )。良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)（ 1） （ 1）歡迎顧客時(shí) 天氣很冷 是的，如果是我我也會(huì)這樣以為 失陪一下 （ 6）受顧客催促時(shí) 很抱歉，您是哪位？ 不得已，沒有辦法 是否請(qǐng)您再考慮 現(xiàn)在我請(qǐng)負(fù)責(zé)人與您詳談，請(qǐng)稍等 找您 200元 如您所說(shuō) 浪費(fèi)您很多時(shí)間 對(duì)不起，您是哪位 如果不妨礙，請(qǐng)我來(lái)聽您的吩咐 請(qǐng)坐 因此，必須培養(yǎng)使顧客能在店口停步、入店參觀的 待機(jī)工夫。此時(shí)，以 愉快的態(tài)度接近是很重要的，若使顧客感到氣氛晦暗或行動(dòng)遲緩， 觀察顧客的情形而加以接近 不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng) 以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，若無(wú)其事的接近態(tài)度較好。 13 遵照待客說(shuō)話的 7原則來(lái)商談 說(shuō)話態(tài)度就是心的態(tài)度 尊重顧客，使其能愉快地購(gòu)物，是銷售 員的服務(wù)本份。這樣的回答會(huì)使顧客有被拒絕、無(wú)趣的 感覺，而掉頭離去。若知道顧客的姓名，也可多多稱 呼他的名字，這是強(qiáng)調(diào)親近效果的方法。不連續(xù) (2) 以冰箱的商談情形為例來(lái)說(shuō)明。引導(dǎo)顧客進(jìn)入「接受詢問(wèn)、回答問(wèn)題、再聽說(shuō)明」 (4) 導(dǎo)購(gòu)在詢問(wèn)以前要先預(yù)測(cè)「這樣的詢問(wèn)是否能夠得到促進(jìn)購(gòu)買心里的回答」。例如，問(wèn)「對(duì)不起，寶寶現(xiàn)在幾歲 ?」依顧客回答 的年齡說(shuō)「現(xiàn)在是最可愛的年紀(jì)」或「就快入學(xué)了」等。因此， 對(duì)于這類問(wèn)題的回答與說(shuō)明，事前的檢討與準(zhǔn)備極為重要。 答應(yīng)減價(jià)要求的情況 在誠(chéng)意地說(shuō)明后，若顧客仍要求減價(jià)，此時(shí) 導(dǎo)購(gòu)要以「我真佩服您的購(gòu)買技術(shù)」來(lái)應(yīng)對(duì)。 人類雖然各形各色，卻也?？煽吹健腹餐瑑A向」，例如，以手觸摸感到興趣的商品、試用，是共 不忽略顧客的購(gòu)買意愿 為了不忽略下頁(yè)所示的「購(gòu)買意愿」，銷售對(duì)于顧客的表情、臉色、視 線動(dòng)向、手的動(dòng)向、言語(yǔ)等，必須多注意、密切觀察以促進(jìn)商談。 (1)推薦單項(xiàng)商品法 (2)消去法 (3)二選一法 (4)動(dòng)作訴求法 (5)感情訴求法 …… 等 5原 則，要加以巧妙的活用，促進(jìn)顧客的購(gòu)買決心。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于顧客較 不喜愛的商品，邊說(shuō)「這個(gè)好像太花俏了」邊將商品取離顧客手中。思考如何活用各式方法吧 ! 18 何謂處理抱怨 3變法 若處理抱怨的順序錯(cuò)誤，導(dǎo)購(gòu)無(wú)法接受顧 客情緒時(shí)，容易發(fā)生導(dǎo)購(gòu)與顧客互相鬧別 扭的險(xiǎn)惡情形。 10:09:4710:09:4710:092/12/2023 10:09:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時(shí) 9分 47秒 10:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 9分 47秒 上午 10時(shí) 9分 10:09: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:09:4710:09:4710:09Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時(shí) 9分 :09February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:09:4710:09:4710:092/12/2023 10:09:47 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:4710:09:47February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 9分 47秒 上午 10時(shí) 9分 10:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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