導(dǎo)購技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 （ 5）博識型 （知識豐富的顧客） 一邊贊美其攜帶物一邊進(jìn)行商談 （ 7）猜疑型 （疑心病的顧客） 「我想這個比較好」的建議 （ 9）內(nèi)向型 （性格軟弱的顧客） 若顧客要求建議、要具有自信 （ 11）理諭型 （注重理諭的顧客） 以「真會開玩笑」帶過諷嘲 各種顧客類型的應(yīng)對方法 8 售前服務(wù) .售貨服務(wù) .售后服務(wù) 售 前 服 務(wù) 售 貨 服 務(wù) 售 后 服 務(wù) 內(nèi) 容 ?宣傳單 ?DM ?以電話動誘來店 ?各種展示會的組織活動等 ?全商店的快樂氣氛 ?商店內(nèi)的資訊提供 ?導(dǎo)購所提供的服務(wù) ?保證、修理 ?確認(rèn)購買后的商品情況 ?拜訪顧客、聽取意見 ?資訊提供 「三意」是基本的待客銷售之道 何謂「三意」 即是誠意、熱意、創(chuàng)意等三意，是導(dǎo)購受到顧 客支持、提高工作品質(zhì)、擴(kuò)大成果所不可 或缺的心態(tài) (心理應(yīng)有 之態(tài)度 )。此外，熱心 的說明提高顧客的購賣欲望，誘導(dǎo)顧客下定決心，顧客多數(shù)會因「導(dǎo)購對我親切」而心存感謝。深切思考 本例后，就能從創(chuàng)意上獲得成果和充實感。作者將這 7種意識稱為「導(dǎo)購的 7大意識」 (詳細(xì)請參照下頁 )。同 時，以購買心理的 7個階段做為判斷基＊，并配合顧客 何謂購買心理的 7個階段 所謂 7個階段就是 (1) (2)對商品感到「興趣」 (3)聯(lián)想「使用情況」 (4)對商品產(chǎn)生「欲望」 (5)「比較」商品價格 (6)「信任」導(dǎo)購或商品 (7)「決定」購買。為使顧客感覺「服務(wù)周到」、「愉快地購物」以及導(dǎo)購追求工作的快樂，這 4S 4S的重要性 在現(xiàn)今物質(zhì)豐富的時代，同樣的商品在其他店中 也能輕易買到，因此，顧客會考慮在「愉快且信用的商店購物」所以，導(dǎo)購若不實行 4S，使顧客能享受購物的樂趣，就無法獲得顧 如何實行 4S 導(dǎo)購要確實實行 4S必須注意健康，保持良好的身體狀況，同時要以愉快的心理面對顧客。 (用語請參考下頁 )。良好的應(yīng)對用語（ 1） （ 1）歡迎顧客時 天氣很冷 是的，如果是我我也會這樣以為 失陪一下 （ 6）受顧客催促時 很抱歉，您是哪位？ 不得已，沒有辦法 是否請您再考慮 現(xiàn)在我請負(fù)責(zé)人與您詳談，請稍等 找您 200元 如您所說 浪費您很多時間 對不起，您是哪位 如果不妨礙，請我來聽您的吩咐 請坐 因此，必須培養(yǎng)使顧客能在店口停步、入店參觀的 待機工夫。此時，以 愉快的態(tài)度接近是很重要的，若使顧客感到氣氛晦暗或行動遲緩， 觀察顧客的情形而加以接近 不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng) 以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，若無其事的接近態(tài)度較好。 13 遵照待客說話的 7原則來商談 說話態(tài)度就是心的態(tài)度 尊重顧客，使其能愉快地購物，是銷售 員的服務(wù)本份。這樣的回答會使顧客有被拒絕、無趣的 感覺，而掉頭離去。若知道顧客的姓名，也可多多稱 呼他的名字，這是強調(diào)親近效果的方法。不連續(xù) (2) 以冰箱的商談情形為例來說明。引導(dǎo)顧客進(jìn)入「接受詢問、回答問題、再聽說明」 (4) 導(dǎo)購在詢問以前要先預(yù)測「這樣的詢問是否能夠得到促進(jìn)購買心里的回答」。例如，問「對不起，寶寶現(xiàn)在幾歲 ?」依顧客回答 的年齡說「現(xiàn)在是最可愛的年紀(jì)」或「就快入學(xué)了」等。因此， 對于這類問題的回答與說明，事前的檢討與準(zhǔn)備極為重要。 答應(yīng)減價要求的情況 在誠意地說明后，若顧客仍要求減價，此時 導(dǎo)購要以「我真佩服您的購買技術(shù)」來應(yīng)對。 人類雖然各形各色，卻也?？煽吹健腹餐瑑A向」，例如，以手觸摸感到興趣的商品、試用，是共 不忽略顧客的購買意愿 為了不忽略下頁所示的「購買意愿」，銷售對于顧客的表情、臉色、視 線動向、手的動向、言語等，必須多注意、密切觀察以促進(jìn)商談。 (1)推薦單項商品法 (2)消去法 (3)二選一法 (4)動作訴求法 (5)感情訴求法 …… 等 5原 則，要加以巧妙的活用，促進(jìn)顧客的購買決心。具體來說，對于顧客較 不喜愛的商品，邊說「這個好像太花俏了」邊將商品取離顧客手中。思考如何活用各式方法吧 ! 18 何謂處理抱怨 3變法 若處理抱怨的順序錯誤，導(dǎo)購無法接受顧 客情緒時，容易發(fā)生導(dǎo)購與顧客互相鬧別 扭的險惡情形。 10:09:4710:09:4710:092/12/2023 10:09:47 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 9分 47秒 10:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時 9分 47秒 上午 10時 9分 10:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:09:4710:09:4710:09Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時 9分 :09February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:09:4710:09:4710:092/12/2023 10:09:47 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:4710:09:47February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時 9分 47秒 上午 10時 9分 10:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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