質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施anp-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 對(duì)硬件產(chǎn)品可以是自產(chǎn)品要求的確定直至售后服務(wù)的全過(guò)程；對(duì)服務(wù)業(yè)可以是從市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)到服務(wù)提供過(guò)程。而對(duì)于管理職責(zé)、資源以及測(cè)量改進(jìn)的各項(xiàng)要求，則每個(gè)組織都必須遵循。 ? 該組織建立的體系可以覆蓋所有的產(chǎn)品，也可以只覆蓋其中的部分產(chǎn)品。有三道沖壓工序，與沖壓過(guò)程相關(guān)的過(guò)程有設(shè)備模具的管理，使用樣板對(duì)成型的沖壓進(jìn)行檢驗(yàn)。也可以用組織認(rèn)為其他適宜的表達(dá)方式。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過(guò)程進(jìn)行策劃，并確定某些過(guò)程可能的外包。 l ③ 確定每個(gè)過(guò)程需要的資源和信息及其提供者。在具體做法上，要注意不能使質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系兩相分離，從而使質(zhì)量方針和目標(biāo)成為形式，也使質(zhì)量管理體系失去目的性 6 (4) 過(guò)程的確定 ?識(shí)別過(guò)程 ：即為達(dá)到某個(gè)目的所策劃的與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程以及研究為達(dá)到目的選定的最佳一組過(guò)程的組合。 ? 顧客包括直接的購(gòu)買者、最終的使用者和可能存在的 中間商，他們可能是個(gè)人也可能是組織。第四章 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 167。 （ 2）識(shí)別顧客 ? 組織建立質(zhì)量管理體系的最終目的是所提供的產(chǎn)品能 滿足顧客的要求，因此首先要確定誰(shuí)是組織的顧客。而不是在質(zhì)量管理體系形成文件之后，用質(zhì)量方針和目標(biāo)來(lái)點(diǎn)綴。 l ② 確定每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出，接受輸出的對(duì)象和過(guò)程之間的接口。 ?過(guò)程確定 ：包含研究組織現(xiàn)有的過(guò)程和職責(zé)，可能需要對(duì)職能重新分配，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、過(guò)程、職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行必要的調(diào)整。 ?過(guò)程 ：可以用方框圖或其他適當(dāng)方式表述過(guò)程，說(shuō)明各過(guò)程的名稱、責(zé)任部門、輸入、輸出、控制方法，用符號(hào)或文字表明相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。與剪料過(guò)程相關(guān)的過(guò)程有鋼板采購(gòu)、進(jìn)料檢驗(yàn)，剪下的料供沖制。 8 （ 5）質(zhì)量管理體系范圍的確定 （對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的合理刪減） ? 組織在策劃和建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需要確定體系覆蓋的范圍。對(duì)某些組織，部分要求可能不適用，可以將其刪除，但前提是對(duì)要求的刪減不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。 ? 策劃包含過(guò)程的確定。 l 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的形式可因產(chǎn)品特點(diǎn)、加工的工藝水平和技術(shù)手段、服務(wù)提供過(guò)程的方式、組織規(guī)模等的不同而異。服務(wù)業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃后形成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等。 ? 要采取措施消除不合格。 ?管理過(guò)程的測(cè)量通過(guò)內(nèi)審或各部門自己的管理過(guò)程進(jìn)行。管理評(píng)審應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，并由最高管理者負(fù)責(zé)主持。 內(nèi)容 ： ?質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 ?為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟? ?質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述 注意： ?前言（或概述）一般表述組織的概況、地址、產(chǎn)品區(qū)別、所服務(wù)的顧客群體等。大型企業(yè)的質(zhì)量文件往往是多層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，上一級(jí)文件引用下一級(jí)文件，下一級(jí)文件支持上一級(jí)文件。 ?但是，無(wú)論怎么寫，在質(zhì)量手冊(cè)中對(duì)過(guò)程刪減的詳細(xì)表述是必不可少的。 19 ② 為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 ?如果一個(gè)組織在按 ISO9000或 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立體系前已有良好的管理基礎(chǔ)，有一套行之有效的管理文件，可以將其納入體系。標(biāo)準(zhǔn)不明示形成文件的要求給了組織很大的自主靈活性。而如果是一個(gè)大公司，測(cè)量?jī)x器、裝置成百種，為確保有效控制，臺(tái)帳、周檢計(jì)劃、校準(zhǔn)制度等就有必要了，特別是有量值傳遞能力的組織，必須遵循的檢定規(guī)程也是必不可少的。組織的規(guī)模和產(chǎn)品的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)度是決定記錄多少的重要因素。質(zhì)量管理手冊(cè)由公司制定，質(zhì)量控制手冊(cè)由各事業(yè)部分別制定，但需經(jīng)公司對(duì)與管理手冊(cè)的接口和一致性進(jìn)行評(píng)審。目錄如下： ? 前言（包括概況。 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 需要了解管理思想的發(fā)展，特別是領(lǐng)導(dǎo)的作用，自己需要直接參與哪些工作，如何為質(zhì)量管理體系做策劃。 ? 結(jié)合體系的策劃，在策劃過(guò)程中進(jìn)行研討加深理解，將 策劃的結(jié)果通過(guò)宣講使全體員工得到培訓(xùn)。 ?對(duì)過(guò)程已做了正確合適的規(guī)定，不執(zhí)行也不可能有效，因此必須加強(qiáng)對(duì)過(guò)程執(zhí)行的監(jiān)視和測(cè)量，以確保體系的有效實(shí)施。但記錄不是唯一的證據(jù)形式。內(nèi)部溝通是否順暢及改進(jìn)方向是否明確是驗(yàn)證信息反饋有效性的方法
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