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sixsigma客服服務管理研討(ppt 21)-預覽頁

2025-02-03 21:55 上一頁面

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【正文】 行及開展過程 ,在必要時采取變更 8 Six Sigma 與服務質量管理 識別和決定問題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問題 Paleto圖 識別工程 工程流程圖 決定數(shù)據(jù)收集方法 數(shù)據(jù)收集 分析原因結構 XY矩陣圖和魚骨刺圖 討論可疑的問題原因 Brainstorming和魚骨刺圖 數(shù)據(jù)分析 直方圖、管理圖、 DOE 執(zhí)行改善措施 制造和工程決定 監(jiān)控工程結果 直方圖和 Paleto圖 Problem Solving with SQC 9 Six Sigma 與服務質量管理 備件 維修站 電話中心不滿項目時間 質量業(yè)務水平服務規(guī)范電話聯(lián)系送修服務規(guī)范電話聯(lián)系政策問題經銷商問題其它樣本數(shù) 15 .415 5 21. 4 15 3. 416 0. 666 1 1 . 4 99 1. 833 占全部樣本百分比1. 52% 0. 49% 0. 84% 2. 12% 0. 34% 0. 05% 0. 02% 0. 07% 1. 14% 0. 18% 0 . 1 5 %占不滿樣本百分比22 .0% % 12 .1% 30 .6% % % % % 16 .4% % %例:售后服務滿意度調查 8月月報。 14 Six Sigma 與服務質量管理 ?Six Sigma不是什么新技術,不是眼花繚亂的統(tǒng)計或高科技。 15 Six Sigma 與服務質量管理 過程: 將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動 資源和活動 輸入 輸出 過程 戴明環(huán): PDCA持續(xù)質量改進循環(huán) plan action do check 過程的概念 16 Six Sigma 與服務質量管理 —— ISO/TC176制定的所有國際標準都是建立在“所有工作都是過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。 :44:1321:44Feb233Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :44:1321:44:13February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 9時 44分 13秒 21:44:133 February 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 :44:1321:44Feb233Feb23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時 44分 13秒 21:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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