sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt 21)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 行及開(kāi)展過(guò)程 ,在必要時(shí)采取變更 8 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 識(shí)別和決定問(wèn)題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問(wèn)題 Paleto圖 識(shí)別工程 工程流程圖 決定數(shù)據(jù)收集方法 數(shù)據(jù)收集 分析原因結(jié)構(gòu) XY矩陣圖和魚(yú)骨刺圖 討論可疑的問(wèn)題原因 Brainstorming和魚(yú)骨刺圖 數(shù)據(jù)分析 直方圖、管理圖、 DOE 執(zhí)行改善措施 制造和工程決定 監(jiān)控工程結(jié)果 直方圖和 Paleto圖 Problem Solving with SQC 9 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件 維修站 電話中心不滿項(xiàng)目時(shí)間 質(zhì)量業(yè)務(wù)水平服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系送修服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系政策問(wèn)題經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題其它樣本數(shù) 15 .415 5 21. 4 15 3. 416 0. 666 1 1 . 4 99 1. 833 占全部樣本百分比1. 52% 0. 49% 0. 84% 2. 12% 0. 34% 0. 05% 0. 02% 0. 07% 1. 14% 0. 18% 0 . 1 5 %占不滿樣本百分比22 .0% % 12 .1% 30 .6% % % % % 16 .4% % %例：售后服務(wù)滿意度調(diào)查 8月月報(bào)。 14 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?Six Sigma不是什么新技術(shù)，不是眼花繚亂的統(tǒng)計(jì)或高科技。 15 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 過(guò)程： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng) 資源和活動(dòng) 輸入 輸出 過(guò)程 戴明環(huán)： PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán) plan action do check 過(guò)程的概念 16 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 —— ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都是建立在“所有工作都是過(guò)程來(lái)完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。 :44:1321:44Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :44:1321:44:13February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 44分 13秒 21:44:133 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :44:1321:44Feb233Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時(shí) 44分 13秒 21:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
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