【正文】 投資策略。 圖 34 表示，協(xié)作規(guī)劃的三個(gè)主要要素是協(xié)作需求規(guī)劃。 根據(jù)Richer和Kalakota10 所言，一些重要決 定與多個(gè)履行計(jì)劃戰(zhàn)略的評(píng)估有關(guān)。,顧客服務(wù)定義,顧客服務(wù)形式,配合顧客要求修改付款程序 提供財(cái)務(wù)與信用條件 保證在特定時(shí)間與期間運(yùn)送 提供即時(shí)與適當(dāng)?shù)匿N售代表 運(yùn)送時(shí)提供銷售選擇 在顧客的銷售選擇 產(chǎn)品安裝 維持滿意的修理零件存貨,顧客服務(wù)要素,時(shí)間 可靠性 週期時(shí)間 安全運(yùn)送 正確訂單 溝通 便利性,P.97,圖312 前置時(shí)間次數(shù)分配,P.99,顧客服務(wù)的績(jī)效衡量,P.10102,傳統(tǒng)的 百分比供應(yīng)水準(zhǔn) 速度與一致性 對(duì)特殊要求的反應(yīng)時(shí)間 速度、正確性和回應(yīng)訊息 回應(yīng)與回收時(shí)間要求 反應(yīng)時(shí)間、反應(yīng)品質(zhì),新的 及時(shí)收到訂單 完整收到訂單 無損壞收到訂單 正確的填補(bǔ)訂單 正確的訂單請(qǐng)款,P.101,執(zhí)行顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)定實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。 衡量、監(jiān)督與控制顧客服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。 關(guān)係並非是單一構(gòu)面的。,P.106,圖314 物流與行銷通路,P.107,物流通路,行銷通路,圖315 食品製造業(yè)配銷通路,P.108,配銷通路的成長(zhǎng)與重要性,P.108,公司劇烈成長(zhǎng)為量販業(yè)。,第3章 結(jié)束,III. 管理流程規(guī)劃,目錄,組織對(duì)管理流程的要求 現(xiàn)階段管理流程的問題 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織和管理的要求,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織的要求,抓住洗衣機(jī)、空調(diào)和冰箱三大核心產(chǎn)品進(jìn)行未來發(fā)展，進(jìn)入中國(guó)白色家電市場(chǎng)前三名，使小天鵝成為中國(guó)白色家電第一品牌 內(nèi)部驅(qū)動(dòng)和外部擴(kuò)張并舉，圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略增長(zhǎng) 從以產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心的戰(zhàn)略。對(duì)核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展 管理模式、功能、和流程必須確保各核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。使員工時(shí)時(shí)想到為客戶增加價(jià)值，以做“小天鵝人”而自豪，愿意對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作出貢獻(xiàn),資料來源：“十五”企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,組織對(duì)管理流程的要求,小天鵝集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和管理體制提出了新的要求。要達(dá)到這一目的，必須以市場(chǎng)需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點(diǎn)，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。體現(xiàn)“分”與“合”的原則,明確理順管理關(guān)係,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來的益處，使每一個(gè)單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。透過明確的管理流程規(guī)劃與落實(shí)完善的,規(guī)範(fàn)化的管理流程制度, 淡化管理者個(gè)人因素,加強(qiáng)制度的約束力。為達(dá)到這一目的，必須強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估體系之角色與功能, 增設(shè)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和激發(fā)個(gè)人潛力加強(qiáng)組織溝通渠道，加強(qiáng)人力資源管理及信息管理之功能,組織對(duì)管理流程的要求,目錄,組織對(duì)管理流程的要求 現(xiàn)階段管理流程的問題 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),管理流程的應(yīng)有功能未得到充分的發(fā)揮。特別是一些跨部門的流程，涉及的部門人員較廣，沒有流程負(fù)責(zé)人將使流程工作運(yùn)作時(shí)部門間的協(xié)調(diào)功能無法充分實(shí)現(xiàn)。,關(guān)鍵流程的負(fù)責(zé)人(process owner)未界定，流程執(zhí)行期間，缺乏全程管理人員。 流程具體執(zhí)行崗位的授權(quán)不足，導(dǎo)致行使權(quán)利時(shí)困難重重。對(duì)小天鵝公司目前的管理狀況而言，策略規(guī)劃及業(yè)務(wù)管理為二大管理重點(diǎn)。,技術(shù)中心,物資部,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),本階段的管理流程設(shè)計(jì)包括11個(gè)管理功能，總共涵蓋了11個(gè)職能部門以及董事會(huì)和CEO。,企業(yè)策略規(guī)劃保證小天鵝增強(qiáng)核心能力，發(fā)展成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。除此之外，亦應(yīng)與人力資源部和生產(chǎn)，銷售部門積極配合 績(jī)效考核以各部門自訂的規(guī)劃為輸入信息，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定具體指標(biāo)，與各部門溝通，再由各部門根據(jù)各自的具體情況進(jìn)行分解。 股份公司財(cái)務(wù)：會(huì)計(jì)核算，包括成本，銷售和材料核算，應(yīng)收應(yīng)付款管理；資金調(diào)度，子公司現(xiàn)金流量和銀行現(xiàn)金管理；預(yù)算規(guī)劃；稅務(wù)； 銷售公司財(cái)務(wù)部不獨(dú)立核算，貨款直接回籠到股份公司。,現(xiàn)有功能定位,未來功能定位,功能差異分析,處理一般人事事務(wù)類工作，主要負(fù)責(zé)股份公司和洗衣機(jī)廠、銷售公司人力資源管理，如招聘、勞動(dòng)合同的簽定等 上級(jí)理念的傳達(dá)與執(zhí)行者 組織設(shè)計(jì)執(zhí)行者 推動(dòng)部分技術(shù)專業(yè)人員培訓(xùn),人力資源制度專業(yè)經(jīng)理人、咨詢者及執(zhí)行者 變革的動(dòng)力 配合公司策略，不斷培養(yǎng)與提昇企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 激勵(lì)與管理員工績(jī)效,引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的人力資源管理概念，建立起規(guī)范的各項(xiàng)人力規(guī)劃、運(yùn)用和發(fā)展的制度體系並向各部門提供專業(yè)咨詢 積極推動(dòng)組織變革管理；以人員技能的程序培養(yǎng)和更新為目的，塑造小天鵝“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心“的新企業(yè)文化 培育員工技能，包括技能的確認(rèn)、取得與發(fā)展；活化人力運(yùn)用；經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流 依各部門業(yè)務(wù)特性， 訂定有效、適用的績(jī)效評(píng)估方式與標(biāo)準(zhǔn)，包括薪資、獎(jiǎng)金制度以取得員工的共識(shí)與認(rèn)同；逐步加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與咨詢功能，鼓勵(lì)員工的積極表現(xiàn),財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購(gòu),產(chǎn)儲(chǔ)銷,營(yíng)銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),人力資源 管理流程 流程,3.1人力規(guī)劃 人力資源規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，應(yīng)隨組織發(fā)展作適當(dāng)調(diào)整；公司人力需求計(jì)劃必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)以及人力市場(chǎng)供需狀況(通過人力供需計(jì)劃匹配等技術(shù)措施)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用人策略的改變而隨時(shí)更新 加強(qiáng)人力預(yù)算管控及成本統(tǒng)計(jì)的辦法，加強(qiáng)員工成本效益的意識(shí) 3.2 招募/3.3 培訓(xùn) 計(jì)劃內(nèi)的招聘與培訓(xùn)由人力資源部按既定日程自主展開，省卻不必要的呈報(bào)和裁決，從而提高效率，減少行政成本和實(shí)施的“前置時(shí)間“ 注意人才資料庫(kù)的建立與維護(hù)，員工技能檔案也要隨每次培訓(xùn)而及時(shí)更新，培訓(xùn)評(píng)估要分別歸檔存查 培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，必須先確認(rèn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，并由績(jī)效評(píng)估成果分析并確認(rèn)技能發(fā)展需求，以保證培訓(xùn)內(nèi)容和參加人員的切實(shí)有效 3.4 薪資規(guī)劃 分析、修正薪資資料并比對(duì)國(guó)際先進(jìn)同行企業(yè)的通用做法，結(jié)合小天鵝實(shí)際情況，就公司宏觀薪資架構(gòu)向最高管理層提出重要建議,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),3.1人力規(guī)劃,3.2 招募,3.3 培訓(xùn),3.4 薪資規(guī)劃,3.5 晉升管理,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購(gòu),產(chǎn)儲(chǔ)銷,營(yíng)銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),信息技術(shù)管理功能旨在通過領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用先進(jìn)的、被證實(shí)有效的信息技術(shù)來通過提高管理效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。,現(xiàn)有功能定位,未來功能定位,功能差異分析,處理洗衣機(jī)廠的原材料和部分零部件之採(cǎi)購(gòu)事宜 處理定牌整機(jī)的采購(gòu)事宜 負(fù)責(zé)總體的採(cǎi)購(gòu)辦法之研擬與修 訂。對(duì)原材料市場(chǎng)的短期供應(yīng)情況應(yīng)維持一定的預(yù)測(cè)，遇到其供應(yīng)量/價(jià)將大幅變化時(shí)，須事先通知有關(guān)部門(如生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部)，以便采取應(yīng)變措施 應(yīng)當(dāng)特別加強(qiáng)對(duì)在途物資的追蹤和監(jiān)督，力求其交運(yùn)、保管的完好；撥付、移轉(zhuǎn)的控制力求完整。若仍未見改善，可報(bào)請(qǐng)權(quán)限主管核準(zhǔn)取消資格。,營(yíng)銷規(guī)劃 管理流程,7.1品牌宣傳與策劃 企業(yè)整體品牌宣傳、策劃以及聯(lián)合產(chǎn)品促銷都必須有充分的依據(jù)，如建立在年度經(jīng)營(yíng)大綱的基礎(chǔ)上，并結(jié)合品牌形象調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)分析等各種方式 各個(gè)品牌宣傳與策劃活動(dòng)方案應(yīng)與銷售公司進(jìn)行討論溝通，進(jìn)而開發(fā)出行之有效的具體活動(dòng)方案 在具體品牌宣傳與策劃活動(dòng)方案的執(zhí)行過程中，股份公司負(fù)責(zé)對(duì)銷售公司活動(dòng)執(zhí)行情況的監(jiān)督和指導(dǎo) 在每個(gè)活動(dòng)方案的適當(dāng)階段，需要對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行有效的收集和整理分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種存在的問題并加以改進(jìn) 為激勵(lì)達(dá)到各個(gè)活動(dòng)方案的預(yù)定目標(biāo)，需要在活動(dòng)方案制訂階段即設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核和激勵(lì)機(jī)制,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色,7.1品牌宣傳與策劃,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購(gòu),產(chǎn)儲(chǔ)銷,營(yíng)銷,研究開發(fā)管理確保小天鵝推出適合市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，達(dá)到高效率的研究項(xiàng)目管理水平，以及實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制。各部門要就新產(chǎn)品開發(fā)提供明確的決策依據(jù)。未來流程力促各部門在各個(gè)階段的交流與溝通 目前研究開發(fā)和質(zhì)量管理工作存在隨意性。,現(xiàn)有功能定位,股份公司進(jìn)出口業(yè)務(wù) 海外貿(mào)易公司協(xié)調(diào)管理 海外子公司管理 國(guó)外技術(shù)、市場(chǎng)信息收集,未來功能定位,根據(jù)股份公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司海外投資、營(yíng)銷、發(fā)展策略，包括投資力度，區(qū)域市場(chǎng)，投資種類，合作伙伴選擇等 統(tǒng)一管理公司的海外貿(mào)易和投資業(yè)務(wù)，力求達(dá)到海外企業(yè)之間共享資源，整合銷售渠道和供應(yīng)鏈，共同開發(fā)市場(chǎng) 監(jiān)控現(xiàn)有海外合資公司經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況 匯總和分析海外技術(shù)、市場(chǎng)和金融信息并將之分類存檔，提供公司領(lǐng)導(dǎo)決策,功能差異分析,目前對(duì)海外發(fā)展缺乏總體的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略規(guī)劃,市場(chǎng)開拓和投資力度不夠，不足以支持小天鵝成為國(guó)際化的大公司，實(shí)現(xiàn)2005年創(chuàng)匯2億美元的目標(biāo)。未來流程設(shè)置海外市場(chǎng)調(diào)查研究功能以幫助管理者進(jìn)行海外發(fā)展決策,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購(gòu),產(chǎn)儲(chǔ)銷,營(yíng)銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),海外發(fā)展策略規(guī)劃 流程,9.1 海外發(fā)展策略規(guī)劃 以增強(qiáng)核心能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)小天鵝開拓國(guó)際市場(chǎng)的力度，制定統(tǒng)一的海外中、長(zhǎng)期發(fā)展策略， 突出開拓國(guó)際市場(chǎng)的重要性。風(fēng)險(xiǎn)分析包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)，政治風(fēng)險(xiǎn)等,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),9.1 海外發(fā)展策略規(guī)劃,9.2 海外投資項(xiàng)目管理,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購(gòu),產(chǎn)儲(chǔ)銷,營(yíng)銷,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),裁決管理貫徹分級(jí)授權(quán)的原則，確保在集中控制重大經(jīng)營(yíng)決策和活動(dòng)的前提下，擴(kuò)大中、高層管理人員的責(zé) 權(quán)，快速高效地完成管理任務(wù)。未來流程的設(shè)計(jì)使部門經(jīng)理和副總經(jīng)理都能有明確的權(quán)責(zé) 目前存在主要決策人外出而造成裁決延誤，影響工作的正常進(jìn)行。特別是，此部門監(jiān)督審計(jì)業(yè)務(wù)交易， 財(cái)務(wù)報(bào)表、合同等，以此確保和上市公司的政策保持一致，在適當(dāng)?shù)膬?nèi)部控制系統(tǒng)下良好運(yùn)作，并且正確了解和管理上市公司的資源,管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色,現(xiàn)有的財(cái)務(wù)部下審計(jì)工作主要是對(duì)銷售公司的應(yīng)收帳款的對(duì)帳和調(diào)帳：理清股份公司和銷售公司由于歷史遺留下來的應(yīng)收帳款帳面不符問題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲膸ぬ幚?適時(shí)開展專項(xiàng)審計(jì),財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購(gòu),產(chǎn)儲(chǔ)銷,營(yíng)銷,內(nèi)部審計(jì)管理流程,11.1 內(nèi)部審計(jì)流程 流程設(shè)計(jì)是基于現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，對(duì)規(guī)范操作的一種設(shè)計(jì) 流程的設(shè)計(jì)注意了審計(jì)和后續(xù)跟蹤的兩個(gè)環(huán)節(jié)以體現(xiàn)整體性 流程的設(shè)計(jì)反映了內(nèi)審部門的獨(dú)立性和公平性,管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn),管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色,11.1 內(nèi)部審計(jì)流程,財(cái)務(wù),人力資源,信息技術(shù),策略規(guī)劃,海外策略,研發(fā),裁決,內(nèi)審,采購(gòu),產(chǎn)儲(chǔ)銷,營(yíng)銷,管理流程的成功實(shí)施必須依靠強(qiáng)化相應(yīng)配套的組織要素才能貫徹進(jìn)行。,企業(yè)文化 重視企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的團(tuán)隊(duì)精神和信息共享等優(yōu)良行為的激勵(lì)和培養(yǎng)，提高公司各部門和人員的工作效率，並達(dá)成流程的預(yù)