sixsigma客服服務管理研討(ppt21)-文庫吧在線文庫
【正文】 1321:44:1321:442/3/2023 9:44:13 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 21:44:1321:44:1321:44Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時 44分 13秒 21:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?體現(xiàn)了 “集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)” 的毛澤東軍事思想。側重于 6sigma 在每日工作中的應用。職責為：調(diào)動資源，支持和確認 6 s igma 全面推行，決定 “該做什么？”確保按時、按質(zhì)完成既定的財務目標，管理、領導 M BB 和 BB 。 Six Sigma著眼于識別和消除不能向顧客提供價值的成本，浪費的成本。 2 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 重新定義品質(zhì)：通過生產(chǎn)性的努力增加其附加價值。指定 1 名副總裁全職負責 6 sigm a 推行。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項目或課題的責任人。 ? Six Sigma的思想和方法與 ISO9000、 SPC、 零缺陷 等管理思想是一致的。 :44:1321:44:13February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:1321:44Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 9時 44分 13秒 21:44:133 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 3日星期五 9時 44分 13秒 21:44:133 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。時間一個月。執(zhí)行 “該做什么？”的工作。 3 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 二 .為什么開展 Six Sigma？ 1 Motorola的回答：生存 —— 企業(yè)競爭 2 產(chǎn)品質(zhì)量水平：趨進零缺陷 3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本，浪費的成本。Six Sigma客服服務管理研討 質(zhì)量監(jiān)控處 1 Six Sigma 與服務質(zhì)量管理 一 .什么是 Six Sigma？ 狹義定義： 一百萬個機會有 % 的合格率；解決問題的成本為 5%以下。 幫助組織更好、更快、以更低成本生產(chǎn)產(chǎn)品和提供優(yōu) 質(zhì)服務來改善品質(zhì)。黑帶BB為企業(yè)中全面推行 6 sigma 的中堅力量。 內(nèi)部運作周期： 1 完善 MIS管理系統(tǒng)
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1