sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt21)(存儲版)
【正文】 建立合作，資源共享 2 重新評估“非通用備件”的合理庫存 3 與研發(fā)部制定備件通用性及替代品 的方案及清單等。 —— “過程受控”、“過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格”是 ISO9000最為核心的思想 過程控制的重要性 17 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?出現(xiàn)的質(zhì)量問題以前是否出現(xiàn)過？ ?如果出現(xiàn)過，是怎樣解決的？ ?為什么還會出現(xiàn)？ ?到底存在哪些問題？ ?通過什么樣的方式、由誰來解決？ ?怎樣進行過程中間環(huán)節(jié)的階段性監(jiān)督、驗證和評價？ ?每次評價結(jié)果是否達到預(yù)期？ ?分析和統(tǒng)計的方法是否科學(xué)客觀？ ?值得思考的方面是什么？ 閉環(huán)發(fā)問 18 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 設(shè)計規(guī)范 設(shè)計輸入 設(shè)計驗證 設(shè)計過程 設(shè)計輸出 產(chǎn)品 設(shè)計確認 設(shè)計評審 階段輸入 階段輸出 過程控制模型（示例） 19 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma管理的顯著特征 —— 值得借鑒： 1 質(zhì)量管理組織（包括專職和責(zé)任人團隊） 2 簡單高效的改善模式 DMAIC 3 實用的統(tǒng)計技術(shù)和有效的質(zhì)量分析工具 4 突破性的思維和挑戰(zhàn)性目標 5 量化并測量 PDCA的質(zhì)量改進過程 6 “點面結(jié)合”，“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)” 7 培訓(xùn) — 重點是精干人員的統(tǒng)計技術(shù)掌握和工具應(yīng)用 8 大幅度降低不良率和運營成本 9 好操作 20 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 謝謝大家 21 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 9時 44分 :44February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時 44分 13秒 21:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:44:1321:44:1321:44Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 9時 44分 13秒 下午 9時 44分 21:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 21:44:
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