創(chuàng)維集團(tuán)專題培訓(xùn)課程--企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 問題： ? 怎樣才能使員工主動(dòng)這樣做 ？ 關(guān)鍵詞： ? 每個(gè)員工都是企業(yè)的源頭 ！ 服務(wù)創(chuàng)新 ? IBM賣電腦案例； ? 星級(jí)酒店的服務(wù)案例； ? 推和拉的分別 — 坐等還是主動(dòng)？ 關(guān)鍵詞： ? 最重要的不是市場(chǎng)份額， 是客戶人心份額！ 管理規(guī)范創(chuàng)新 海爾案例： ? 規(guī)章制度與滿地拉尿； ? 規(guī)章制度與“管、卡、壓” ? 規(guī)范化管理的六個(gè)系統(tǒng)。 關(guān)鍵詞： ? 營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新！ 所有制創(chuàng)新 ? 企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可交易性； ? 企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可委托性； ? 投資者與經(jīng)營(yíng)者的可分割性。 人類生存的必要條件 ? 群體生活； ? 和睦相處； ? 共同創(chuàng)造。 組織建設(shè)的目的 團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)： 一群螞蟻搬一塊奶酪 實(shí)例： 一群螞蟻搬一塊奶酪： 企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的關(guān)系 ?理想境界： 自己的目標(biāo) 公司的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ?欠佳境界： 自己的目標(biāo) 公司的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 確立企業(yè)核心 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖： 完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖： 管理者的“權(quán)威”模式 權(quán)威的表現(xiàn)形式： ?感性為主的； ?理性為主的。 有效的工作團(tuán)隊(duì) 需要各種不同的人才 組織行為的四個(gè)模型 獨(dú)裁模型 看護(hù)模型 支持模型 社團(tuán)模型 模型的基礎(chǔ) 權(quán)利 經(jīng)濟(jì)資源 管理定位 員工定位 安全感和收益 有責(zé)任感的行為 領(lǐng)導(dǎo) 伙伴關(guān)系 服從 工作績(jī)效 權(quán)威 金錢 支持 團(tuán)隊(duì)工作 員工的精神狀態(tài) 依賴?yán)习? 依賴組織 參與 自律 被滿足的員工需要 生存需要 安全需要 地位和被認(rèn)可的需要 自我實(shí)現(xiàn)的 需要 效果 最低 消極合作 動(dòng)機(jī)被呼喚 主動(dòng)的工作熱情 中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急 ? 首先是組織成團(tuán)隊(duì)的問題； ? 其次是人力資源的問題； ? 我們不缺乏人才，缺乏的是組織。 成員的責(zé)、權(quán)、利被明確規(guī)范和制約。 組織的目的 組織形成的主要功能： ? 達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo)； ? 規(guī)范企業(yè)運(yùn)行的方式； ? 使員工發(fā)揮有效的工作； ? 通過組織明確職能、層次； ? 前瞻、協(xié)調(diào)、支援、制約。 最終權(quán)限原則 在明確的組織內(nèi)： ? 上級(jí)對(duì)下屬行為應(yīng)負(fù)最后責(zé)任； ? “授權(quán)”不等于“棄權(quán)”！ ? 部屬只要遭遇困難，就請(qǐng)求上司支援； ? 這位能干的上司喜歡作“個(gè)人秀”，就可能掉入反授權(quán)陷井。 ★★★ 注：（ ★ 表示重要性程度） 崗位工作指導(dǎo) ? 五表： 工作關(guān)系表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表；資源配置表。 “目標(biāo)管理” ? 確立“共同的目標(biāo)”； ? 構(gòu)筑“共同的愿景”； ? 明確“共同的責(zé)任”。 “矩陣管理” 矩陣模塊 矩陣層次 （級(jí)別） 五、中層的變革 企業(yè)變革的必然性 ? 社會(huì)的發(fā)展，必須引發(fā)企業(yè)的變革； ? 企業(yè)的變革，必然促使中層的革命； ? “第四類衰減”的必然性； ? 雍正王朝的歷史借鑒。 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 理解 —— 堅(jiān)決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗(yàn) —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對(duì)平均； ? 資格 —— 論資排輩。 以往管理者工作側(cè)重 部門建設(shè)； 平衡協(xié)調(diào)； 充當(dāng)“法官”； 規(guī)章制度。 21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力 ? 專業(yè)技術(shù)能力； ? 經(jīng)營(yíng)管理能力； ? 市場(chǎng)適應(yīng)能力。 關(guān)鍵詞： 未雨綢繆，事半功倍！ “問題”與“矛盾” ? 我們總會(huì)碰到“問題”； ? 生活中總是充滿“矛盾”； ? 面對(duì)“問題”，解決“矛盾”。 導(dǎo)致衰亡的原因： ? 產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)、管理； 被忽略的原因： ? 企業(yè)的思考模式 ! 什么是學(xué)習(xí)： ? 吸納、覺察、內(nèi)醒、反思、練習(xí)； 什么是學(xué)習(xí)型組織： ? 人性化的組織模式； ? 通過愿景建立達(dá)致目標(biāo)。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)管理必須中西結(jié)合！ 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 一流的人才、技術(shù)、資源， —— 形成了三流的企業(yè)！ ? 個(gè)人智商平均 120， —— 團(tuán)隊(duì)智商只有 62！ 關(guān)鍵詞： ? 管理的心理革命！ 員工能力的形成 ? 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能； ? 心態(tài)、價(jià)值觀、思考方法； ? 案例：分班教學(xué)的結(jié)果； ? 競(jìng)爭(zhēng)力 =心智 +創(chuàng)新 +技術(shù)！ 關(guān)鍵詞： ? 人品的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量！ 心智模式誤區(qū)（ 1） 局限思考： ? 部門管理的邊際矛盾； ? 塔式管理的模式老化； 案例： ? 你最想要什么？ 心智模式誤區(qū)（ 2） 歸罪外： ? 工作失誤 — 解釋！ ? 年終總結(jié) — 外因！ ? 投資失敗 — 交學(xué)費(fèi)！ ? 合作困難 — 推責(zé)任！ 心智模式誤區(qū)（ 3） 缺乏主動(dòng)的全局思考： ? 70%的“高明方案”結(jié)果很糟糕； ? 今天的問題源于昨天的：“英明決策”； 游戲：掰手腕。 ? 在不確定中尋求真理； ? 改善品質(zhì)； ? 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 員工潛能及活
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