創(chuàng)維集團專題培訓(xùn)課程--企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)-預(yù)覽頁
【正文】 問題： ? 怎樣才能使員工主動這樣做 ？ 關(guān)鍵詞： ? 每個員工都是企業(yè)的源頭 ！ 服務(wù)創(chuàng)新 ? IBM賣電腦案例； ? 星級酒店的服務(wù)案例； ? 推和拉的分別 — 坐等還是主動？ 關(guān)鍵詞： ? 最重要的不是市場份額， 是客戶人心份額！ 管理規(guī)范創(chuàng)新 海爾案例： ? 規(guī)章制度與滿地拉尿； ? 規(guī)章制度與“管、卡、壓” ? 規(guī)范化管理的六個系統(tǒng)。 關(guān)鍵詞： ? 營銷服務(wù)創(chuàng)新！ 所有制創(chuàng)新 ? 企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可交易性； ? 企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可委托性； ? 投資者與經(jīng)營者的可分割性。 人類生存的必要條件 ? 群體生活； ? 和睦相處； ? 共同創(chuàng)造。 組織建設(shè)的目的 團隊的誤區(qū)： 一群螞蟻搬一塊奶酪 實例： 一群螞蟻搬一塊奶酪： 企業(yè)、團隊、個人的關(guān)系 ?理想境界： 自己的目標 公司的目標 團隊的目標 ?欠佳境界： 自己的目標 公司的目標 團隊的目標 確立企業(yè)核心 企業(yè)組織機構(gòu)圖： 完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖： 管理者的“權(quán)威”模式 權(quán)威的表現(xiàn)形式： ?感性為主的； ?理性為主的。 有效的工作團隊 需要各種不同的人才 組織行為的四個模型 獨裁模型 看護模型 支持模型 社團模型 模型的基礎(chǔ) 權(quán)利 經(jīng)濟資源 管理定位 員工定位 安全感和收益 有責(zé)任感的行為 領(lǐng)導(dǎo) 伙伴關(guān)系 服從 工作績效 權(quán)威 金錢 支持 團隊工作 員工的精神狀態(tài) 依賴老板 依賴組織 參與 自律 被滿足的員工需要 生存需要 安全需要 地位和被認可的需要 自我實現(xiàn)的 需要 效果 最低 消極合作 動機被呼喚 主動的工作熱情 中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急 ? 首先是組織成團隊的問題； ? 其次是人力資源的問題； ? 我們不缺乏人才，缺乏的是組織。 成員的責(zé)、權(quán)、利被明確規(guī)范和制約。 組織的目的 組織形成的主要功能： ? 達成企業(yè)的既定目標； ? 規(guī)范企業(yè)運行的方式； ? 使員工發(fā)揮有效的工作； ? 通過組織明確職能、層次； ? 前瞻、協(xié)調(diào)、支援、制約。 最終權(quán)限原則 在明確的組織內(nèi)： ? 上級對下屬行為應(yīng)負最后責(zé)任； ? “授權(quán)”不等于“棄權(quán)”！ ? 部屬只要遭遇困難，就請求上司支援； ? 這位能干的上司喜歡作“個人秀”，就可能掉入反授權(quán)陷井。 ★★★ 注：（ ★ 表示重要性程度） 崗位工作指導(dǎo) ? 五表： 工作關(guān)系表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標準表；資源配置表。 “目標管理” ? 確立“共同的目標”； ? 構(gòu)筑“共同的愿景”； ? 明確“共同的責(zé)任”。 “矩陣管理” 矩陣模塊 矩陣層次 （級別） 五、中層的變革 企業(yè)變革的必然性 ? 社會的發(fā)展，必須引發(fā)企業(yè)的變革； ? 企業(yè)的變革，必然促使中層的革命； ? “第四類衰減”的必然性； ? 雍正王朝的歷史借鑒。 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 理解 —— 堅決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗 —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對平均； ? 資格 —— 論資排輩。 以往管理者工作側(cè)重 部門建設(shè)； 平衡協(xié)調(diào)； 充當(dāng)“法官”； 規(guī)章制度。 21世紀管理者必須具備的素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力 ? 專業(yè)技術(shù)能力； ? 經(jīng)營管理能力； ? 市場適應(yīng)能力。 關(guān)鍵詞： 未雨綢繆，事半功倍！ “問題”與“矛盾” ? 我們總會碰到“問題”； ? 生活中總是充滿“矛盾”； ? 面對“問題”，解決“矛盾”。 導(dǎo)致衰亡的原因： ? 產(chǎn)品、市場、技術(shù)、管理； 被忽略的原因： ? 企業(yè)的思考模式 ! 什么是學(xué)習(xí)： ? 吸納、覺察、內(nèi)醒、反思、練習(xí)； 什么是學(xué)習(xí)型組織： ? 人性化的組織模式； ? 通過愿景建立達致目標。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)管理必須中西結(jié)合！ 現(xiàn)代企業(yè)的競爭力 ? 一流的人才、技術(shù)、資源， —— 形成了三流的企業(yè)！ ? 個人智商平均 120， —— 團隊智商只有 62！ 關(guān)鍵詞： ? 管理的心理革命！ 員工能力的形成 ? 知識、經(jīng)驗、技能； ? 心態(tài)、價值觀、思考方法； ? 案例：分班教學(xué)的結(jié)果； ? 競爭力 =心智 +創(chuàng)新 +技術(shù)！ 關(guān)鍵詞： ? 人品的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量！ 心智模式誤區(qū)（ 1） 局限思考： ? 部門管理的邊際矛盾； ? 塔式管理的模式老化； 案例： ? 你最想要什么？ 心智模式誤區(qū)（ 2） 歸罪外： ? 工作失誤 — 解釋！ ? 年終總結(jié) — 外因！ ? 投資失敗 — 交學(xué)費！ ? 合作困難 — 推責(zé)任！ 心智模式誤區(qū)（ 3） 缺乏主動的全局思考： ? 70%的“高明方案”結(jié)果很糟糕； ? 今天的問題源于昨天的：“英明決策”； 游戲：掰手腕。 ? 在不確定中尋求真理； ? 改善品質(zhì)； ? 提高競爭優(yōu)勢； ? 員工潛能及活
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