【正文】 授予的特許權 、 獲得特許人提供的支持 、 指導和幫助的權利等 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 16/62 第十條 當事人關系 合同的本條款旨在說明 ， 受許人是且應為一個獨立的締約方 ， 且本合同中任何規(guī)定不得解釋為在特許人和受許人之間建立代理人 、 聯(lián)營關系或共同投資人關系 。 第十二條 特許人保留的權利 主要是闡明并確認特許人關于其特許權內(nèi)容的權利 ， 比如在受許人確認及同意的條件下 ， 特許人有權隨時修改和補充其按照本合同授權受許人使用的特許經(jīng)營體系模式 ， 以及在本合同有效期間內(nèi) ， 對特許經(jīng)營體系所做的任何及所有改進應歸特許人所有并以特許人名義就該改進部分取得相應的工業(yè)產(chǎn)權和 /或知識產(chǎn)權 17/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第十三條 合同的終止 主要是說明不同的合同終止方法的緣由及相應的程序 、 結果措施等， 既包括特許人的終止 ， 也包括受許人的終止 ， 既有正常的終止 、 也有非正常的終止 。 第十五條 違約責任 本條款主要是說明特許人和受許人各自在不同情況下的違約時所應承擔的責任 。 第十九條 通知 主要是說明在本合同項下應發(fā)出的通知的格式 、 時間 、 方式等要求， 以及特許人和受許人各自的接收通知的具體地址的郵編 、 傳真號 、 收件人以及地址變更的應對事項 19/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第二十條 對合同的棄權 主要是說明特許人和受許人對于棄權的約定 ， 比如規(guī)定：合同中的任何一方對于對方任何違反本合同規(guī)定的棄權不應當視為對任何后續(xù)違約或其他類似違約的棄權 。 通?？梢园ǎ? 特許人單店的經(jīng)營范圍及工作程序 特許人的部分手冊目錄 加盟設計圖及照片等 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 合同附件 21/62 當然 ， 企業(yè)也可以根據(jù)自己的實際情況進行上面格式和內(nèi)容的變更 ， 比如有的特許人喜歡加上自己企業(yè)的 LOGO、 有的喜歡加上特許經(jīng)營體系創(chuàng)始人的簽名等等 。特許經(jīng)營體系的生存和發(fā)展是由特許人和加盟商的這種“伙伴”關系決定的。配置的招募人員要有以下特別的職業(yè)素質(zhì)： l 熟悉國家有關特許經(jīng)營法律法規(guī)和政策 l 熟悉本特許經(jīng)營體系的企業(yè)歷史、經(jīng)營理念與企業(yè)文化 l 熟悉特許經(jīng)營的有關知識 l 熟練掌握本體系特許經(jīng)營合同的各項條款 l 熟知本體系招募加盟商的條件 l 熟知本體系特許經(jīng)營業(yè)務內(nèi)容 l 良好的溝通能力 l 豐富的談判經(jīng)驗和談判技巧 l 正直誠實、強烈的責任心 l 形象好，給人誠實、敬業(yè)、專業(yè)的感覺 25/62 招募工作組織機構圖 招募工作的組織結構可以是 非常簡單的直線制 ， 這樣的工作效率高 、 溝通速度快 、 各崗位和人員的職責分明 。 工作人員應當多做調(diào)查研究并多方征求意見 。 小組成員應包括：招募經(jīng)理 、 招募主管 、 財務經(jīng)理 、 總部營運經(jīng)理等 l 加盟商資格的全面評估使用 打分制 。 由招募咨詢員禮貌地及時通知對方特許人的評估結果并表示感謝 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 2. 招募營建計劃的制定與實施 33/62 特許經(jīng)營加盟合同的簽訂 在與準加盟商簽訂加盟意向書后 ， 招募工作人員應就特許經(jīng)營加盟合同及其附件的各項內(nèi)容與準加盟商進行談判； 在完成上述一切準備工作之后，即應與準加盟商 簽訂特許經(jīng)營加盟合同和《商標使用許可合同 》。 在單店開業(yè)時 ， 總部還應派遣特許人總部的高層人員 親臨現(xiàn)場開業(yè)儀式 ， 以示對受許人的支持和重視 。 36/62 （ 一 ） 利用資料說明 向加盟商提供公司有關資料是較好的培訓方式 ， 提供的資料一般包括以下內(nèi)容： 企業(yè)介紹 。 本企業(yè)行業(yè) 、 業(yè)務狀況 。 時間 —— 每月 次 ， 每次 天 ， 根據(jù)企業(yè)實際情況決定。 招募說明會的內(nèi)容 主要可以有： 公司介紹 。 特許經(jīng)營知識咨詢 。 現(xiàn)場簽約 。 加盟商素質(zhì)及自我評估 。 企業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務分析 。 如何籌備加盟事業(yè) 。 《 特許經(jīng)營合同 》 （ 加盟版 ） 分析 。 （ 三 ） 運營中培訓內(nèi)容 如何運作加盟事業(yè) 。 加盟事業(yè)的延續(xù) 、 升級與退出 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 3. 加盟商培訓 —— 加盟商培訓內(nèi)容 41/62 對特許人而言 ， 特許經(jīng)營體系建立之后 ， 并不就等于宣告萬事大吉了 。 同時 ， 督導員本身 還是受許人與總部間溝通的橋梁 ， 因此 ， 督導員要做好上通下達的工作 ， 保證體系中信息的上下順暢流動 。 庫存和盤點 。 專營店展示陳列狀況 。 加盟店的銷售對象是顧客 ， 現(xiàn)代零售的競爭 ， 其本質(zhì)就是爭奪顧客的競爭 ， 誰的服務做得更細致 、 更能滿足顧客的需求 ， 誰就能贏得顧客 ， 誰就能在競爭中立于不敗之地 。 顧客 檔案 管理 。 言談舉止 ：是否符合企業(yè)規(guī)范 。 廣告宣傳 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導的內(nèi)容 47/62 二 、 督導員的職業(yè)素質(zhì)要求 專職的督導員是一個要求綜合素質(zhì)很高的職業(yè) ， 并不是一般人都能擔任的 。 加盟合同 ， 加盟規(guī)章 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導員的職業(yè)素質(zhì)要求 49/62 （ 二 ） 督導員所需要的基本管理才能 領導管理的才能 。 問題的分析與決策能力 。 計劃能力 。 談判技巧 。 區(qū)域督導員既可以是特許經(jīng)營體系所聘的 專職人員 ， 也可以象有些特許經(jīng)營企業(yè)那樣 ， 在企業(yè)的顧客中 邀請顧客的積極參與 ， 或者 在社會上公開邀請義務人員 擔當 。 負責樣板 、 加盟店的 整潔管理 的督導工作 。 負責樣板店與加盟店的 服務管理 的督導工作 。 1 與其他部門合作無間 ， 完成上級主管布置的工作任務 。 1 監(jiān)督對 顧客服務的滿意 程度 。 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家 ， 他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 54/62 按照傳統(tǒng)的觀點 ， 質(zhì)量管理從上世紀初發(fā)展到今天 ， 大致經(jīng)歷了 三個階段 ， 即： 第一個階段是 質(zhì)量檢驗階段 ， 即傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 ， 大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前 。 質(zhì)量管理的范圍從過程的結果拓展到了生產(chǎn)過程之中 ， 典型的代表就是統(tǒng)計過程控制 （ SPC） ， 它通過對過程中影響因素的控制達到控制結果的目的 。 全面質(zhì)量指所有質(zhì)量 ， 即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量 ,還包括工作質(zhì)量 ， 服務質(zhì)量 。 對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程 ，而是擴展到市場研究 、 產(chǎn)品開發(fā) 、 生產(chǎn)準備 、 采購 、 制造 、 檢驗、 銷售 、 售后服務全過程 。 作為推動工作 、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具 ， 典型的模式被稱為 “ 四個階段 ” 、 “ 八個步驟 ” 和 “ 七種工具 ” 。 根據(jù)主要原因，制定解決對策。對于沒有解決 的問題，應提給下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 （ 二 ） 以顧客為中心 ， 既提高產(chǎn)品 、 也提高服務的質(zhì)量 ， 讓顧客滿意是特許經(jīng)營體系所有部門 、 單店 、 人員的最高目標 。 在員工方面 ， 應加強培訓和人性化管理 對待 受許人 ， 應從招募開始就堅持雙贏的原則 對待體系的 合作者 ， 應堅持互利互惠 、 共同發(fā)展的原則 對體系單店所在的 社區(qū)公眾 以及 其他企業(yè)或單店的利益相關者 ， 企業(yè)也應充分地使他們體會與本企業(yè)和特許經(jīng)營體系共同成長的樂趣 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 60/62 （ 四 ） 全面改善體系的質(zhì)量 ， 必須依靠 全體人員的參加 ，包括 直營店 、 加盟店 、 區(qū)域分部 、 總部以及體系的合作者 。