【正文】 0/62 發(fā)布加盟商招募信息 ? 在面向目標(biāo)區(qū)域的固定 媒體 上發(fā)布通用招募信息 ? 參加全國性和地區(qū)性特許經(jīng)營 展覽會 ? 在特定的區(qū)域性媒體上發(fā)布 ? 召開地區(qū)性的 招募發(fā)布會 ，現(xiàn)場發(fā)布加盟信息 ? 建立企業(yè)的 網(wǎng)站 ，發(fā)布電子招募加盟信息 ? 委托 信息公司、咨詢顧問、代理經(jīng)銷、營銷中介等 ? 電話營銷 ? 郵寄營銷 ，包括普通信件郵寄、電子信件（ ） 等 ? 鼓勵已有加盟商或受許人 推薦 ? 鼓勵企業(yè)的合作伙伴和關(guān)系戶推薦 加盟申請人的咨詢和信息收集 這部分工作內(nèi)容包括： l 首次咨詢（面談、電話、 、 傳真） l 向加盟申請人發(fā)放《加盟指南》、《加盟申請表》 l 指導(dǎo)加盟申請人填寫《加盟申請表》 這部分工作是相當(dāng)基礎(chǔ)性的工作，需要注意以下幾點： l 設(shè)立招募熱線，由經(jīng)過培訓(xùn)的招募咨詢員負(fù)責(zé)，認(rèn)真回答咨詢；下班后熱線應(yīng)有自動應(yīng)答功能 l 所有信件、傳真、電子郵件每天由招募員接收 l 招募員記錄所有的信息并填寫《招募信息記錄表》 l 招募員將當(dāng)日所有信件、傳真、電子郵整理歸檔 l 疑難問題由招募主管回答 l 展覽會及招募會現(xiàn)場咨詢由招募經(jīng)理負(fù)責(zé) l 所有發(fā)出的書面文件要確保準(zhǔn)確無誤 l 彼此之間要經(jīng)常保持高度的信息共享和交流 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 2. 招募營建計劃的制定與實施 31/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 2. 招募營建計劃的制定與實施 32/62 加盟申請人的考察和篩選 這部分工作內(nèi)容包括： ? 分析 /審核加盟申請人提供的資料 ? 邀請申請人到總部參觀和考察樣板店 ? 赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查 這部分工作是與潛在加盟商進(jìn)行大量的溝通的階段，也是宣傳和推廣本特許經(jīng)營體系的好機(jī)會。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 2. 招募營建計劃的制定與實施 34/62 加盟商營建指導(dǎo) 在雙方簽訂完合同之后 ， 特許人應(yīng)立即組織受許人單店的營建工作 ， 主要的內(nèi)容就是按照前文所述的單店的 《 開店手冊 》 和《 營運手冊 》 進(jìn)行實踐操作 。 有關(guān)特 許經(jīng)營知識介紹 資料和書籍 。 人數(shù) —— 10～ 20人 。 特許經(jīng)營合同主要條款解釋 。 企業(yè)的歷史 、 成就與經(jīng)營目標(biāo) 。 1 案例分析與討論 。 如何發(fā)展加盟事業(yè) 。 一個優(yōu)秀的特許經(jīng)營體系 ， 需要在建立之后仍然繼續(xù)進(jìn)行該體系的全面質(zhì)量管理 、 隨時維護(hù)與不斷地更新 ， 這樣才能在瞬息萬變的激烈市場競爭中永葆活力 ， 并不至于被競爭者和無情的市場所吞噬 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 44/62 （ 二 ） 店面形象管理督導(dǎo) ， 主要包括： 店面形象 ：店前空間 、 店面外觀 、 櫥窗擺設(shè) 、 店內(nèi)布局、 色彩 、 陳列設(shè)備及用具的維護(hù)和選用 。 顧客服務(wù) 內(nèi)容 。 數(shù)量 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 48/62 （ 一 ） 督導(dǎo)員所需要的基本知識 區(qū)域督導(dǎo)員的工作職責(zé)及行為模式 公司的規(guī)章 、 制度 、 政策 、 中長期發(fā)展計劃 。 咨詢輔導(dǎo)的能力 。 店鋪銷售策略 、 促銷策略 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)工作的組織結(jié)構(gòu)圖 客服部 督導(dǎo)主管 區(qū)域督導(dǎo)員 區(qū)域督導(dǎo)員 52/62 樣板 、 加盟店的 規(guī)劃與商品配置的督導(dǎo) 工作 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 退貨作業(yè) 、 損耗管理 的督導(dǎo)工作 。 1 信息情報 的溝通管理。 但檢驗時產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)定型 ， 所以這種方法不能有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量 第二個階段是 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ， 又稱統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 。 企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心 。 找出質(zhì)量問題的原因。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 58/62 我們在特許經(jīng)營體系建立之后 ， 必須用全面質(zhì)量管理的核心思想和本質(zhì)哲學(xué)來進(jìn)行整個特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和不斷地升級 。 （ 六 ） 無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)不是最后檢驗測出來的 ， 也不是中間生產(chǎn)過程用統(tǒng)計分析控制出來的 ， 而是從工作的一開始 ， 比如計劃 、 設(shè)計階段就決定了的 ， 所以 ， 對于質(zhì)量的控制和管理應(yīng)堅持一切 “ 從頭開始 ” 的原則 。 因此 ， 在特許經(jīng)營體系內(nèi)應(yīng)大力宣揚(yáng)服務(wù)意識 。 C1： 總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清對錯，明確效果，找出問題 A2： 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定， 并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作 時遵循。 企業(yè)把 “ 質(zhì)量第一 ， 人人有責(zé)” 作為基本指導(dǎo)思想 ， 將質(zhì)量責(zé)任落實到全體職工 ， 人人為保證和提高質(zhì)量而努力 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 56/62 全面質(zhì)量管理的手段就是戴明博士最早提出的著名的PDCA循環(huán) 或 “ 戴明環(huán) ” ， 但我們必須知道 ， PDCA循環(huán)是 能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序 ， 只是它在全面質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用并因此而出名而已 。 1961年美國費根堡姆 (A. V. Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)的觀點。 日本企業(yè)的質(zhì)量管理 ， 已經(jīng)歷了 1946～ 1954年引進(jìn)和推廣美國的統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 （ SQC） ， 1955～ 1970年推行全面質(zhì)量控制階段 （ TQC） ， 1970年以后質(zhì)量管理技術(shù)方法 大發(fā)展 階段 。 1 監(jiān)督市場 價格 。 樣板 、 加盟店的門店 商品管理 ， 如進(jìn)貨驗收 、 損壞品處理 、 商品調(diào)撥 、 退貨處理、 商品價管理 、 盤點的注意事項 、 商品耗損防止的督導(dǎo)工作 。 門市店輔導(dǎo)實務(wù)技巧 。 壓力管理 。 特許經(jīng)營的基本理論 。 企業(yè)文化 的貫徹 、 實施情況 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 46/62 （ 五 ） 崗位人員工作督導(dǎo) 指的是單店內(nèi)各個崗位工作人員的實際工作情況檢查 。 促銷狀況 ， 包括硬件和軟件 。 商品陳列配置 ：空間 、 色彩 、 位置 、 商品種類等 。 專業(yè)顧問公司的作用 。 如何開始運作加盟事業(yè) 。 《 特許經(jīng)營合同 》 （ 標(biāo)準(zhǔn)版 ） 分析 。 （ 五 ） 現(xiàn)場指導(dǎo) 對在運營中的加盟商 ， 派管理人員到其經(jīng)營現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo) ， 也是對加盟商培訓(xùn)的有效手段 。 特許經(jīng)營業(yè)務(wù)介紹 （ 特許權(quán) 、 特許模型 、 加盟方式等 ） 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)方法 37/62 （ 三 ） 招募說明會 招募說明會是招募加盟商的重要環(huán)節(jié) ， 也是宣傳推廣特許經(jīng)營體系的重要形式 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 2. 招募營建計劃的制定與實施 35/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 3. 加盟商培訓(xùn) 在特許經(jīng)營中 ， 加盟商一般都不具備特殊的技能或商業(yè)經(jīng)驗 ，但特許經(jīng)營又涉及到許多高度專業(yè)和范圍廣泛的知識與技能 ， 所以盟主對加盟商的培訓(xùn)非常重要 。 l 經(jīng)評估認(rèn)可后的準(zhǔn)加盟商要與特許人簽訂一個 加盟意向書 。 加盟商招募工作流程 根據(jù)總部年度經(jīng)營計劃制定加盟商招募計劃 制定加盟商資格條件和優(yōu)惠政策 發(fā)布加盟商招募信息 首次咨詢（電話、面談、 mail等） 向加盟申請人發(fā)放《加盟申請表》、《加盟指南》 指導(dǎo)加盟申請人填寫《加盟申請表》 分析 /審核加盟申請人提供的資料 邀請加盟申請人到總部參觀和考察樣板店 潛在加盟商訪談 赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查 全面評估加盟申請人加盟資格；確認(rèn)準(zhǔn)加盟商 加盟申請人資料存檔 與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書 正式簽訂特許加盟合同 27/62 招募方法 制定總體特許加盟招募計劃 l 整個體系中總部直營店與特許加盟店的比例 l 整個特許經(jīng)營基本體系計劃于 年完成 l 自