【正文】 年始 ， 每年發(fā)展 個區(qū)域商 個單店加盟商 l 特許經(jīng)營體系在地區(qū)上的推廣計劃是 ？ 制定年度招募計劃 用一個甘特圖將全年的招募行動計劃展示出來 。其大致內(nèi)容和格式為： 22/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 2. 招募計劃的制定與實施 FDS多年的全球商業(yè)特許經(jīng)營服務歷史地證明， 加盟商是特許經(jīng)營體系的決定性一環(huán) 。 第十七條 爭議的解決 主要說明雙方在發(fā)生爭議時的解決原則 、 辦法 、 程序等 第十八條 可分割性 主要是說明如果本合同的某一或若干條款在任何方面無效 、 非法或無法執(zhí)行 ， 這些無效 、 非法或無法執(zhí)行的條款或部分將視為從未包括在本合同中 。 未經(jīng)特許人的許可 ， 受許人不得為他方的債務提供保證 。 第四條 特許人的權(quán)利 主要是說明特許人的對于受許人的監(jiān)督和收取相應特許經(jīng)營費用等的權(quán)利 。 12/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營合同 特許經(jīng)營合同又可分為 單店加盟合同 與 區(qū)域加盟合同 ， 兩者條款事項大致相同 ， 只是具體內(nèi)容上有所差異 ， 但我們可以把區(qū)域加盟商視為一個特殊的單店加盟商并以此來改寫特許經(jīng)營的單店加盟合同為區(qū)域加盟合同 。 通常，潛在加盟者好會向特許人交納一個費用 —— 保證金 。 特許人也會花費相當?shù)奈墓P 、 圖案設(shè)計等來絞盡腦汁地制作它 ， 以便特許人能以最少的內(nèi)容 、 最生動形象的形式和在最短的時間內(nèi)在潛在受許人的心里形成強烈的好印象 。特許經(jīng)營項目組以后的任務便是著手進行特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 加盟申請表的基本內(nèi)容 6/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 加盟指南 招募文件 ， 又被稱為 《 加盟指南 》 、 《 招商指南 》 等 。 8/62 需要注意的是 ， 各個特許人可以 根據(jù)自己的特殊情況進行上述主要內(nèi)容的增刪 。 甲方在與乙方談判中所獲取的有關(guān)乙方的資料 、 信息均屬于商業(yè)秘密 ， 甲方應采取相應的 保密措施 ， 否則甲方應承擔一切損失 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 引言、關(guān)鍵詞釋義 14/62 第一條 特許授權(quán)的內(nèi)容 說明該特許權(quán)的授予對象 、 內(nèi)容 、 時間期限等限制 ， 以及合同續(xù)簽等事項 。 第九條 受許人的聲明 主要是確認受許人對單店地址 、 加盟意圖 、 遵守手冊 、 對簽約人的授權(quán) 、 對合同的認識等方面 。 受許人的義務比如有應清欠付特許人的所有特許費用 、 立即并永遠停止使用所有特許人體系的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和 /或知識產(chǎn)權(quán) 、 在規(guī)定期限內(nèi)將含有特許人標記的物項退還特許人 、 盡快并永遠停止以特許人加盟店名義進行對外活動等等 。 20/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 四、合同的附件?？偛颗渲糜邢鄳殬I(yè)素質(zhì)的人員專職負責該項工作。 加加盟商資格的全面評估和加盟意向書的簽訂 這部分工作屬于決策性的 ， 因而要求： l 加盟商資格的全面評估工作應由一個 工作小組 負責進行 。 雖然特許人在受許人加盟的前前后后都給予了大量 、 詳細的培訓和指導 ， 但在加盟商實際建立單店并運營時 ， 特許人一般都還應派遣總部人員或委托分部相關(guān)人員前去 實地指導和幫助 ， 以便加盟店可以順利地開張和運營 。 加盟招募的有關(guān)文件 （ 加盟申請表、 加盟指南 、 特許加盟意向書 、 特許經(jīng)營合同 、 合同附件 、 特許經(jīng)營授權(quán)書或其摘要部分 ） 。 費用 —— 加盟商自理 。 答疑 。 企業(yè)的理念與文化 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 3. 加盟商培訓 —— 加盟商培訓內(nèi)容 40/62 （ 二 ） 簽約后培訓內(nèi)容 加盟商的理念與文化 。 特許經(jīng)營所帶來的創(chuàng)新與變革 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 42/62 一 、 督導工作的主要內(nèi)容 必須注意的是 ， 督導工作并 不僅僅是簡單的檢查 、 考核工作和對單店的經(jīng)營行為進行監(jiān)督 ， 督導員還應 善于發(fā)現(xiàn)單店存在的問題以及幫助他們解決問題 ， 幫助 、 指導受許人和加盟店提升業(yè)績和改進營業(yè)水平 。 專營店容易進入程度 。 接待顧客 技術(shù) 。 （ 六 ） 單店的其他運營狀況督導 培訓 。 相關(guān)的政策法令 。 良好的組織 、 溝通與人際關(guān)系 。 盤損分析與行動計劃 。 樣板 、 加盟店的 每日開店作業(yè)流程 ， 進度說明及控制重點 。 1 接受 上級主管 的業(yè)務督導和業(yè)務培訓 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導員的崗位職責 53/62 一 、 質(zhì)量管理歷史簡介 按照曾被日本企業(yè)奉為大師的美國質(zhì)量管理專家 戴明 的觀點： 何謂質(zhì)量 ？ 質(zhì)量就是以一種最經(jīng)濟的手段 ， 制造出市場上最有用的產(chǎn)品 。1924年提出休哈特理論 ， 質(zhì)量控制從檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計過程控制階段 ， 利用休哈特工序質(zhì)量控制圖進行質(zhì)量控制 。 (二 )對 全過程 的管理 。 找出主要原因。具體說來 ， 就是： （ 一 ） 正確理解 “ 大質(zhì)量 ” 的概念 ， 體系中的產(chǎn)品 、 服務 、工作 、 設(shè)備 、 流程 、 技術(shù) 、 包裝 、 單店外觀 、 內(nèi)部布置等等無形和有形的東西都需要優(yōu)秀的 “ 質(zhì)量 ” ， 體系發(fā)展的源泉在于每個方面而不是幾個主要方面的持續(xù)改進 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 62/62 （七） PACA循環(huán)的其中一個特點就是它 在不斷的循環(huán)中上升，在上升中再不斷循環(huán)，不滿現(xiàn)狀、追求更好是全面質(zhì)量管理的真諦 。 體系中每個組成部分都互為顧客關(guān)系 ， 員工之間互為顧客關(guān)系 ， 特許人和受許人之間互為顧客關(guān)系 ， 配送中心和單店之間互為顧客關(guān)系 ， 等等 。 D1： 執(zhí)行，亦即具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。 (三 )由 全體人員 參與的管理 。 第三個階段是 全面質(zhì)量管理階段 （ TQC階段 ） ， 大約是從 50年代未 、 60年代初期開始 ， 以 “ 三全 ” 式的管理為主要特征 。 1951年以戴明命名的 “ 戴明品質(zhì)獎” (W. Edward Deming)， 至今仍是日本品質(zhì)管理的國家品質(zhì)最高獎 。 1 執(zhí)行與督導上級主管布置的 其他交辦事項 。 樣板 、 加盟店的 安全管理 如消防 、 盜 、 騙 、 搶 、 傷等督導 樣板 、 加盟店的 設(shè)備 使用 、 維修及保養(yǎng)的督導工作 。 POS情報運用與商品管理 。 時間管理 。 特許經(jīng)營體系運營手冊規(guī)定內(nèi)容 。 特許經(jīng)營合同的履行 情況 。 顧客服務的相關(guān) 硬件 狀況。 （ 三 ） 銷售管理督導 ， 主要包括： 銷售狀況 ， 包括硬件和軟件 。 具體而言 ， 督導工作的主要內(nèi)容應有 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導的內(nèi)容 43/62 （ 一 ） 商品管理督導 ， 主要包括： 店面商品構(gòu)成 ：根據(jù)總部的具體規(guī)劃實施商品陳列主力商品 、 輔助商品 、 刺激性商品 （ 銷售性商品 、 觀賞性商品 、 誘導性商品 ） 隨市場情況而不斷變化 ， 需要隨時調(diào)整搭配方法 。 特許經(jīng)營法律 。 特許經(jīng)營加盟商手冊分析 。 企業(yè)特許經(jīng)營財經(jīng)分析 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 3. 加盟商培訓 —— 加盟商培訓方法 38/62 （ 四 ） 全封閉培訓班 對簽約加盟商可舉行全封閉培訓班 ， 集中對他們進行有關(guān)特許經(jīng)營 、 本企業(yè) 、 本行業(yè) 、 本特許經(jīng)營體系加盟等方面知識的培訓 。 企業(yè)公開資料 。 （ 二 ） 咨詢 設(shè)立專門的招募熱線電話 、 傳真 、 、 信箱等 ， 并由經(jīng)過培訓的工作人員回復潛在加盟商 、 新聞媒體及其他感興趣的人士的咨詢 。 為了確保加盟單店的開業(yè)后正常度過試運營期，特許人總部應派遣管理、技術(shù)等各個關(guān)鍵方面的專家在受許人單店里進行為期 1～ 3個月的跟班指導 ，直至受許人完全可以獨立地進行正常單店