【正文】 . 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許加盟意向書 一般，在雙方簽訂正式的特許經營合同之前都要簽署一份《特許經營加盟意向書》，其 目的 是為了給潛在受許人一定的時間來慎重考慮最后加盟的決心，在此期間，特許人不能再將潛在受許人意欲加盟的區(qū)域單店特許權再授予他人。 甲方承諾 如接受乙方為正式加盟者 ， 將向其授予上述區(qū)域范圍內 （ 特許人全稱 ） 特許經營權 。 甲乙雙方共同遵守 ， 并據此談判簽訂特許經營合同； 甲乙 雙方應嚴格遵守本意向書之規(guī)定 ， 履行本意向書下的義務；任何一方當事人違反 ， 均應向對方賠償因其違約而遭受的一切損失； 因本意向書產生或與本意向書相關的一切 糾紛 ， 應提交 （一般為特許人所在地 ） 仲裁委員會仲裁裁決 ， 該裁決對隊甲乙雙方均具有法律約束力 。具體主要包括的內容和條款如下 ： 13/62 一 、 合同引言 主要說明的是特許人的特許權內容 、 聲明特許人的商標是已經注冊過的合法商標 、 以及本合同的意圖 。 第三條 特許費用 主要說明應交納的特許經營費用的名稱 、 內容 、 數額 、 交納的具體辦法以及未交的懲罰措施等 。 第七條 受許人的義務 主要包括受許人的按規(guī)定支付特許經營費用 、 按特許人 CIS及手冊規(guī)定建設單店 、 按特許人約定運營單店 、 維護特許人的商標及聲譽 、 遵守特許人單店手冊的運營規(guī)定 、 接受特許人的監(jiān)督與管理 、 保守商業(yè)秘密 、 同對特許人的商標侵權做斗爭等義務 。 除非本合同另有規(guī)定 ， 特許人或受許人皆不得以對方的代理人或代表人的身份開展活動 ， 或承擔對方的各項債務及相關財產責任 。 同時本條款還對在合同的不同終止情況下特許人和受許人各自應負的責任進行說明 。 18/62 特許經營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許經營合同 —— 主體部分的 22條 第十六條 不可抗力 主要是對 “ 不可抗力 ” 進行定義 ， 并說明在發(fā)生不可抗力事件時各方應采取的措施以及不可抗力時合同的部分或全部義務可能被免除的有關規(guī)定 。 第二十一條 對合同的修改 說明合同修改的條件 、 內容及程序等要求 。 授權內容： 授權期限： 經營地點： 備注： （ 特許人全稱 ） 年 月 日 當然 ， 企業(yè)也可以根據自己的實際情況進行上面格式和內容的變更 ， 比如有的特許人喜歡加上自己企業(yè)的 LOGO、 有的喜歡加上特許經營體系創(chuàng)始人的簽名等等 。特許經營體系的生存和發(fā)展是由特許人和加盟商的這種 “ 伙伴 ” 關系決定的。配置的招募人員要有以下特別的職業(yè)素質： l 熟悉國家有關特許經營法律法規(guī)和政策 l 熟悉本特許經營體系的企業(yè)歷史、經營理念與企業(yè)文化 l 熟悉特許經營的有關知識 l 熟練掌握本體系特許經營合同的各項條款 l 熟知本體系招募加盟商的條件 l 熟知本體系特許經營業(yè)務內容 l 良好的溝通能力 l 豐富的談判經驗和談判技巧 l 正直誠實、強烈的責任心 l 形象好，給人誠實、敬業(yè)、專業(yè)的感覺 25/62 招募工作組織機構圖 招募工作的組織結構可以是 非常簡單的直線制 ， 這樣的工作效率高 、 溝通速度快 、 各崗位和人員的職責分明 。 工作人員應當多做調查研究并多方征求意見 。 小組成員應包括：招募經理 、 招募主管 、 財務經理 、 總部營運經理等 l 加盟商資格的全面評估使用 打分制 。 由招募咨詢員禮貌地及時通知對方特許人的評估結果并表示感謝 特許經營加盟推廣體系的設計和營建 2. 招募營建計劃的制定與實施 33/62 特許經營加盟合同的簽訂 在與準加盟商簽訂加盟意向書后 ， 招募工作人員應就特許經營加盟合同及其附件的各項內容與準加盟商進行談判； 在完成上述一切準備工作之后，即應與準加盟商 簽訂特許經營加盟合同和《商標使用許可合同 》。 在單店開業(yè)時 ， 總部還應派遣特許人總部的高層人員 親臨現場開業(yè)儀式 ， 以示對受許人的支持和重視 。 36/62 （ 一 ） 利用資料說明 向加盟商提供公司有關資料是較好的培訓方式 ， 提供的資料一般包括以下內容： 企業(yè)介紹 。 本企業(yè)行業(yè) 、 業(yè)務狀況 。 時間 —— 每月 次 ， 每次 天 ， 根據企業(yè)實際情況決定。 招募說明會的內容 主要可以有： 公司介紹 。 特許經營知識咨詢 。 現場簽約 。 加盟商素質及自我評估 。 企業(yè)特許經營業(yè)務分析 。 如何籌備加盟事業(yè) 。 《 特許經營合同 》 （ 加盟版 ） 分析 。 （ 三 ） 運營中培訓內容 如何運作加盟事業(yè) 。 加盟事業(yè)的延續(xù) 、 升級與退出 。 特許經營加盟推廣體系的設計和營建 3. 加盟商培訓 —— 加盟商培訓內容 41/62 對特許人而言 ， 特許經營體系建立之后 ， 并不就等于宣告萬事大吉了 。 同時 ， 督導員本身 還是受許人與總部間溝通的橋梁 ， 因此 ， 督導員要做好上通下達的工作 ， 保證體系中信息的上下順暢流動 。 庫存和盤點 。 專營店展示陳列狀況 。 加盟店的銷售對象是顧客 ， 現代零售的競爭 ， 其本質就是爭奪顧客的競爭 ， 誰的服務做得更細致 、 更能滿足顧客的需求 ， 誰就能贏得顧客 ， 誰就能在競爭中立于不敗之地 。 顧客 檔案 管理 。 言談舉止 ：是否符合企業(yè)規(guī)范 。 廣告宣傳 。 特許經營體系的全面質量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導的內容 47/62 二 、 督導員的職業(yè)素質要求 專職的督導員是一個要求綜合素質很高的職業(yè) ， 并不是一般人都能擔任的 。 加盟合同 ， 加盟規(guī)章 。 特許經營體系的全面質量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導員的職業(yè)素質要求 49/62 （ 二 ） 督導員所需要的基本管理才能 領導管理的才能 。 問題的分析與決策能力 。 計劃能力 。 談判技巧 。 區(qū)域督導員既可以是特許經營體系所聘的 專職人員 ， 也可以象有些特許經營企業(yè)那樣 ， 在企業(yè)的顧客中 邀請顧客的積極參與 ， 或者 在社會上公開邀請義務人員 擔當 。 負責樣板 、 加盟店的 整潔管理 的督導工作 。 負責樣板店與加盟店的 服務管理 的督導工作 。 1 與其他部門合作無間 ， 完成上級主管布置的工作任務 。 1 監(jiān)督對 顧客服務的滿意 程度 。 戴明博士是世界著名的質量管理專家 ， 他對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球 。 特許經營體系的全面質量管理、維護與更新 54/62 按照傳統(tǒng)的觀點 ， 質量管理從上世紀初發(fā)展到今天 ， 大致經歷了 三個階段 ， 即： 第一個階段是 質量檢驗階段 ， 即傳統(tǒng)質量管理階段 ， 大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前 。 質量管理的范圍從過程的結果拓展到了生產過程之中 ， 典型的代表就是統(tǒng)計過程控制 （ SPC） ， 它通過對過程中影響因素的控制達到控制結果的目的 。 全面質量指所有質量 ， 即不僅是產品質量 ,還包括工作質量 ， 服務質量 。 對產品的質量管理不限于制造過程 ，而是擴展到市場研究 、 產品開發(fā) 、 生產準備 、 采購 、 制造 、 檢驗、 銷售 、 售后服務全過程 。 作為推動工作 、 發(fā)現問題和解決問題的有效工具 ， 典型的模式被稱為 “ 四個階段 ” 、 “ 八個步驟 ” 和 “ 七種工具 ” 。 根據主要原因，制定解決對策。對于沒有解決 的問題，應提給下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 （ 二 ） 以顧客為中心 ， 既提高產品 、 也提高服務的質量 ， 讓顧客滿意是特許經營體系所有部門 、 單店 、 人員的最高目標 。 在員工方面 ， 應加強培訓和人性化管理 對待 受許人 ， 應從招募開始就堅持雙贏的原則 對待體系的 合作者 ， 應堅持互利互惠 、 共同發(fā)展的原則 對體系單店所在的 社區(qū)公眾 以及 其他企業(yè)或單店的利益相關者 ， 企業(yè)也應充分地使他們體會與本企業(yè)和特許經營體系共同成長的樂趣 特許經營體系的全面質量管理、維護與更新 60/62 （ 四 ） 全面改善體系的質量 ， 必須依靠 全體人員的參加 ，包括 直營店 、 加盟店 、 區(qū)域分部 、 總部以及體系的合作者 。