醫(yī)療服務(wù)全面質(zhì)量管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 分享 人事管理 選拔與培訓(xùn) 評(píng)估與激勵(lì) 全面質(zhì)量管理實(shí)施策略框架 后勤管理 面向服務(wù)過(guò)程 面向客戶 /員工 環(huán)境管理 控制管理 社會(huì)責(zé)任 組織形象 目標(biāo)規(guī)劃 組織文化 （五）全面質(zhì)量管理的管理基礎(chǔ)工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量管理工作 ? 質(zhì)量情報(bào)工作 ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量責(zé)任制 （六）全面質(zhì)量管理新老七法及運(yùn)用 工具階段 老七種工具 新七種工具 排列法 因果圖 調(diào)查表 直方圖 控制圖 相關(guān)圖 分層圖 親和圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭條圖 PDPC法 矩分割 P 選題 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 確定目標(biāo) ○ ○ ○ ○ ○ 現(xiàn)狀調(diào)查 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ 原因分析 ● ● ○ ● ● ● ○ ● ● ● 制定對(duì)策 ○ ○ ○ ● ● D 對(duì)策實(shí)施 ○ ○ ● ○ ○ ○ C 效果檢查 ● ○ ● ● A 鞏固措施 ○ ○ ○ ● 遺留問(wèn)題 ● ○ ○ 三、醫(yī)療服務(wù)及其質(zhì)量管理 （一）醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容 （二）醫(yī)療服務(wù)的特性 （三）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及管理 （一）醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容 ? 《 中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例實(shí)施細(xì)則 》 第二十六條規(guī)定：醫(yī)療服務(wù)包括對(duì)患者進(jìn)行診斷、治療、防疫、接生、計(jì)劃生育方面的服務(wù)，以及與之相關(guān)的提供藥品、醫(yī)療用具、病房住宿和伙食等的業(yè)務(wù)。 ? 在患者的就診階段，醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理的有序性、服務(wù)流程的科學(xué)性、溝通方式的有效性是該階段的基本要求。 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣判斷 ? 患者疾病的轉(zhuǎn)歸情況； ? 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有良好、高效的醫(yī)療服務(wù)流程； ? 對(duì)疾病應(yīng)采用適宜的醫(yī)療診斷和治療技術(shù)； ? 具備良好的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境； ? 醫(yī)務(wù)人員具有良好的服務(wù)態(tài)度； ? 合理的醫(yī)療費(fèi)用； ? 患者滿意； ? 無(wú)不必要或過(guò)度的醫(yī)療服務(wù)。 該體系是以醫(yī)院服務(wù)過(guò)程為基礎(chǔ)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出、工作交接環(huán)節(jié)、反饋、修正等進(jìn)行有效的監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量滿足醫(yī)院的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。 ? 。 ? ，認(rèn)證。要在醫(yī)院原有的管理基礎(chǔ)上將 ISO9000的管理理念和方法結(jié)合進(jìn)來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣才能使醫(yī)院的質(zhì)量管理更上一層樓。 重視患者投訴： 醫(yī)院要有專門(mén)的部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)接待患者投訴，登記，暢通投訴渠道。 重視監(jiān)視和測(cè)量，加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1