團隊管理能力提升培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁
【正文】 顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。?“ 加油站 ”— 學(xué)習(xí)形體操、自學(xué)英語，鼓勵員工向內(nèi)部刊物投稿某客服中心社團建設(shè)某客服中心社團建設(shè)宣傳社團宣傳社團文藝社團文藝社團愛心社團愛心社團兼職教員兼職教員?““ 某某今天生病了，大家多關(guān)心他！某某今天生病了，大家多關(guān)心他！ ” ?““ 我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！ ” ?““ 某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)?。∧衬车姆?wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)??！ ” ?““ 某某生了個大胖小子，嘻嘻！??！某某生了個大胖小子，嘻嘻！??！ ””?““ 好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了 ““ 愛心茶愛心茶 ”” （酸梅湯、菊花茶（酸梅湯、菊花茶泡制，好料?。┡葜疲昧希。?””?““ 人人捐贈一元錢，人人捐贈一元錢， ““ 愛心自助小藥箱愛心自助小藥箱 ”” 正式服務(wù)了！正式服務(wù)了！ ” ?感動：經(jīng)理向我們深深的鞠躬：感動：經(jīng)理向我們深深的鞠躬： ““ 謝謝，大家辛苦了！謝謝，大家辛苦了！ ””某客服中心某客服中心 “愛心園地愛心園地 ”的留言的留言A:身教重于言教，待人首重誠心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表揚，在私下里處理過錯；E:獎懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚少斥責(zé)的原則；F:多思考 [我 ]能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制 度化之后，效果就失去一大半G:平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇H:做好人也要扮壞人I:不要掉入 “ 公平 ” 的陷井重點整理重點整理有效培訓(xùn)與指導(dǎo)有效培訓(xùn)與指導(dǎo)構(gòu)成培訓(xùn)的要素學(xué)習(xí)內(nèi)容(教材 )環(huán) 境講 師 受教育者傳授反饋?員工對公司的最大評價就是 培訓(xùn)；?每年制定個人業(yè)務(wù)承諾，給自己設(shè)定目標(biāo)；?個人技能發(fā)展計劃的制定；?員工對自己的信心、對自己的發(fā)展，要保持一種健康的心態(tài)；?員工不只是被使用，而且更能得到培訓(xùn)與個人能力的提高與發(fā)展；?建立學(xué)習(xí)型組織：將學(xué)習(xí)和人力資源的培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來；?公司成長的同時，員工也應(yīng)得到同比的成長；?一家很能培養(yǎng)人才的公司，必定也更能吸引更多優(yōu)秀的人才。 做提高業(yè)績的培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的特點祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命個性化訓(xùn)練學(xué)校式教育背誦考試培訓(xùn)方式的演變以學(xué)員為中心訓(xùn)練模式以教材為中心 以講師為中心訓(xùn)練的三種模式成人學(xué)習(xí)心理 ~什么是學(xué)習(xí)？?自我改變的過程?察覺自身不足?嘗試錯誤的過程?突破習(xí)慣領(lǐng)域?尋找未知的答案?提升自我的含金量?改變自己的思想、行為?認(rèn)知－覺悟－行動之過程?與環(huán)境互動的自我調(diào)整成人學(xué)習(xí)心理 ~什么不是學(xué)習(xí)？? 欠缺獨立思考? 熟背標(biāo)準(zhǔn)答案? 讀書缺乏用心? 對自己過度自信? 會上課但不求理解? 吸收知識但不去應(yīng)用成功訓(xùn)練師的三境界明 師名 師名 嘴123啟發(fā)態(tài)度，創(chuàng)造未來教導(dǎo)技能、解決問題傳授知識、指點迷津 訓(xùn)練專員的定位167。 感性重于理性167。 簡單重于復(fù)雜167。 講師要準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論167。 講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問167。請聽一段錄音：系統(tǒng)是絕對不會亂扣帳的167。劇名：167。道具：167。 邀請自愿者或指派的合適人選作角色扮演167。 真實地入戲，只有入戲，才能談出真實的感受；167。 演練一次，難得的學(xué)習(xí)機會。 所有觀眾填寫 “ 演練觀察表 ” ；167。 需要改進(jìn)的地方167。 服務(wù)員：你剛才試圖用了什么方法？167。 客 戶：你覺得服務(wù)員做的好的地方在哪里？167。 客 戶：你滿意嗎？講師點評167。 時間需可，其它學(xué)員進(jìn)行一對一演練情景式角色扮演的操作流程收集案例現(xiàn)場記錄 表演說明展示劇情場景布置編寫劇本劇終采訪講師點評n n n n 將研討的 問題栩栩如生地展現(xiàn)出來處理行為 態(tài)度方面強調(diào)了感受的重要性有利于 人際關(guān)系技能方面的練習(xí)角色扮演 形式 的好處學(xué)員或主持人認(rèn)為被逼才來參加。主持人成為解答反對問題專家，而學(xué)員未得到真正演練。人數(shù)太多，難以掌控。 組織者 +參與者 +推動者252。 “ 用 ” 權(quán)252。 01:52:0701:52:0701:525/13/2023 1:52:07 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 13 五月 20231:52:07 上午 01:52:07五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 1:52:07 上午 1:52 上午 01:52:07五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:52:0701:52:0701:52Thursday, May 13, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 211:52 上午 五月 2101:52May 13, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:52:0701:52:0701:525/13/2023 1:52:07 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2101:52:0701:52:07May 13, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1:52:07 上午 1:52 上午 01:52:07五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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