呼叫中心服務規(guī)范用語-預覽頁
【正文】 呼叫中心培訓 “ 十字 ” 文明用語 您好、請、 謝謝、對不起、再見。客戶經(jīng)理： “張先生，您好！ ”在 以下的通話過程中，用客戶的姓加上 “先生 /女士”保持禮 貌稱呼。 客戶經(jīng)理：不好意思，區(qū) (ōu) 先生，您好！ 呼叫中心培訓 問候語 （ 5）當確認客戶的姓名的時候， 客戶姓名比較搞笑時。 不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言 呼叫中心培訓 應答用語 遇到客戶講方言客戶經(jīng)理卻聽不懂時： ? 客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 當客戶還是不講普通話時，客戶經(jīng)理：“不好意思，您方便講 普通話嗎？謝謝！”。 不可以直接掛機 呼叫中心培訓 問候語 應答用語 查詢用語 抱怨、投訴、建議 結束語 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 1）需要 客戶等待時： 客戶經(jīng)理：“請您稍等，為您核實一下，請您不要掛機”?！被颉皥笊夏穆?lián)系方式?！? 我相信沒有什么問題，如果需要我的幫助，歡迎隨時致電 XX ！” 呼叫中心培訓 解答服務用語 （ 5）當客戶理解有誤的時候： “不好意思，也許我沒有說明白。 ” 然后過 5秒掛機。 ? 這個沒辦法！ ? 我解決不了，找別人去！ ? 以前的事情，我不知道。 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 38秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時 49分 38秒 上午 11時 49分 11:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 49分 38秒 上午 11時 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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