醫(yī)藥銷售異議處理技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 如果銷售人員因?yàn)榧佼愖h而放棄銷售，那客戶就會(huì)形成一種“ 說(shuō)謊 ” 的習(xí)慣。 ? 異議表示需求沒(méi)有得到滿足 ? 不知道答案時(shí)，請(qǐng)?zhí)拱渍f(shuō) “ 我將盡快提供答案 ” 。 29 其中一個(gè)有效的求證方法是 總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)，并加上確定性的句子，例如： … 這樣就可以了，對(duì)不對(duì)？ ? “你 是覺(jué)得 A產(chǎn)品的口感不是很好，是嗎 ?” ? “你真正想知道的是 ……… ..對(duì)不對(duì) ?” ? “你想了解的是 …… ..是不是 這樣 ?” ? 這樣你可得到客戶對(duì)疑慮的確認(rèn)，并容許你加以處理。 ? 國(guó)外（尤其是美國(guó)和加拿大）的許多企業(yè)經(jīng)常組織一些專家來(lái)收集客戶的異議，制訂標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答用語(yǔ)，并要求銷售人員牢記、運(yùn)用 我 們也在進(jìn)行 ！ 34 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) ? 美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)幾千名銷售人員的研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀銷售人員所遇到的客戶嚴(yán)重反對(duì)的機(jī)會(huì)只是普通銷售人員的十分之一 ? 主要原因在于：優(yōu)秀的銷售人員對(duì)客戶的異議不僅能給予一個(gè)比較圓滿的答復(fù)，而且能選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行。 36 異議提出后立即回答 ? 絕大多數(shù)異議需要立即回答，這樣，既可以促使客戶使用產(chǎn)品，又表示對(duì)客戶的尊重。 ? 處理技巧： 沉默 ；裝作沒(méi)聽見，按自己的思路說(shuō)下去； 答非所問(wèn) ，悄悄扭轉(zhuǎn)對(duì)方的話題； 幽默 一番，最后不了了之。 41 異議處理 “ 6方法 ” 忽視法 補(bǔ)償法 太極法 詢問(wèn)法 假設(shè) 法 直接反駁法 42 忽視法 ? 對(duì)于一些“為反對(duì)而反對(duì)”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的客戶意見，你如果認(rèn)真地處理，不但費(fèi)時(shí)，尚有旁生支節(jié)的可能。再比如，客戶嫌車身過(guò)短時(shí)，汽車銷售人員可以告訴客戶“車身短有助于你方便地停車”?！?你想邀請(qǐng)女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，你會(huì)說(shuō)：“ 就是心情不好，所以才需要出去散散心！” ? 太極法能處理的異議多半是客戶通常并不十分堅(jiān)持的異議，特別是客戶的一些藉口，太極法最大的目的是讓銷售人員能藉處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。 ” ? 銷售人員： “ 就是身材不好，才需銷加設(shè)計(jì)，以修飾掉不好的地方。 ? 其次，透過(guò)詢問(wèn)，直接化解客戶的反對(duì)意見。屢次正面反駁客戶會(huì)讓客戶惱羞成怒，就算你說(shuō)得都對(duì)，而且也沒(méi)有惡意，也會(huì)引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對(duì)的意見。直接反駁客戶容易陷于與客戶爭(zhēng)辯而不自知，往往事后懊惱，但已很難挽回。 ? 使用直接反駁技巧時(shí)，在遣詞造句方面要特別留意，態(tài)度要誠(chéng)懇，本著對(duì)事不對(duì)人的原則，切勿傷害客戶的自尊心，要讓客戶感受到你的專業(yè)與敬業(yè)。我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，就是服務(wù)第一。 08:05:3708:05:3708:051/31/2023 8:05:37 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時(shí) 5分 37秒 08:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 5分 37秒 上午 8時(shí) 5分 08:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:05:3708:05:3708:05Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 8時(shí) 5分 :05January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:05:3708:05:3708:051/31/2023 8:05:37 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:3708:05:37January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 5分 37秒 上午 8時(shí) 5分 08:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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