生產(chǎn)運作管理-服務(wù)業(yè)的作業(yè)計劃概述-預(yù)覽頁
【正文】 間 WW（ ） 最簡單的隨機服務(wù)系統(tǒng)（續(xù)） 例：某醫(yī)院急診室有一個外科醫(yī)生全日工作 。 ●所有到來的顧客都等待服務(wù)。 ●服務(wù)順序為 “先到先服務(wù) ”。 ——另一類是將不同的服務(wù)人員安排到顧客需求不同的時間段上去的 人員班次問題 。 ? 對服務(wù)質(zhì)量的感覺是主觀的。第 12章 服務(wù)業(yè)的作業(yè)計劃 第 12章 服務(wù)業(yè)的作業(yè)計劃 服務(wù)運作的特點 隨機服務(wù)系統(tǒng) 人員班次計劃 服務(wù)運作的特點 ? 服務(wù)交付系統(tǒng) ? 服務(wù)特征矩陣 ? 服務(wù)交付系統(tǒng)管理中的問題 ? 影響需求類型的策略 ? 處理非均勻需求的策略 服務(wù)交付系統(tǒng) ?服務(wù)交付系統(tǒng) （ service delivery system） ? 與生產(chǎn)系統(tǒng)類似 ?勞動 —— 產(chǎn)品 —— 服務(wù) ?勞動 —— 服務(wù) ? 對誰提供服務(wù)：目標(biāo)市場 ? 提供何種服務(wù)：服務(wù)產(chǎn)品即成套服務(wù)（ service package） ? 在何處提供服務(wù)：服務(wù)臺 ? 如何提供服務(wù) ?電子商務(wù)是賣服務(wù)還是產(chǎn)品 ? 如何保證服務(wù)質(zhì)量 ?同時管理營銷渠道、分配渠道、生產(chǎn)系統(tǒng) 開發(fā)一種標(biāo)準(zhǔn)的工作程序 員工要有較廣泛的技能，并對顧客作出靈活的響應(yīng)。 ? 為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會造成服務(wù)能力的浪費。 ?在服務(wù)業(yè)中存在兩類基本作業(yè)問題： ——一類是將不同的顧客需求分配到不同的服務(wù)系統(tǒng)的 排隊問題。 ●顧客隨機到達(dá)。 ●對于接受服務(wù)的顧客數(shù)量沒有限制。? x=0,1,2,3,… ； 最簡單的隨機服務(wù)系統(tǒng) 0002。病人的到達(dá)服從泊松分布，每小時到達(dá) 10 人；醫(yī)生給病人看病的時間服從指數(shù)分布，平均每小時 4 人。 ? 周末休息頻率用 A/B表示：在任意連續(xù) B周內(nèi)，工人有 A周在周末休息。 ? （ 4）除保證條件（ 2）以外，連續(xù) 2周內(nèi)，每名工人有一周在周末休息。 解： W1＝ max {8,5+[2 8/5]}＝ 9 條件 1下的班次計劃 條件（ 2），每周連休 2天 。如果 5 W35N+2n,可以先安排 1至 [W3－ N]號工人周五休息，按周五，周四， … ，周一的順序安排休息日。 條件 3下的班次計劃 條件（ 4），每周連休兩天，隔一周在周末休息。 單班次問題（續(xù)） 例： N=7,n=5，求班次安排。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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