服務(wù)禮儀培訓(xùn)_2-預(yù)覽頁
【正文】 儀的角度而言熱情待客有下列三個可操作的環(huán)節(jié)必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。 11 熱情待客 ? 2 口到 ? 待客之語，一定要讓對方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功。接待歐美客人時，一定要有精通外語的人在場，否則就會出現(xiàn)溝通障礙。 12 熱情待客 ? 3 意到 ? 待客時，最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然而大方。 ? (3) 表情大方 ? 表情應(yīng)落落大方，不卑不亢。尊重不一定是指尊重別人，首先你要尊重自己。例如，有的人在開會時頻繁地接電話，對其他與會人員產(chǎn)生干擾，甚至導(dǎo)致因小失大，產(chǎn)生不良后果。一個人要想被別人真正尊重，就要有一技之長。我們到一家公司工作，是雙向選擇的結(jié)果，公司選擇你，你也在選擇公司。這是禮儀中最重要的一個理念。 ? (2) 尊重同事 ? 尊重同事是一種本分。作為上級而言，尊重下級是一種做人的美德。領(lǐng)導(dǎo)干部要深諳其中的道理。 員工無論看到誰、無論在干什么，都要說文明用語。所以做人不能太勢利，一個真正有教養(yǎng)的人應(yīng)尊重所有人。 員工要保持快樂、陽光的心態(tài)說出禮貌用語 。 21 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) ? 語言選擇 ? 根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，正確使用普通話或本地方言；若是外賓，應(yīng)使用簡單的英語。 ? 對于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年齡多大，只能稱小姐。 ? 問候語 :您好 /早上好 /下午好 /晚上好 /**節(jié)日好！ ? 祝愿語：祝您節(jié)日快樂。 ? 指路用語：請這邊走 /請往左（右）邊拐。 ? 不知道就別亂說。 ? 剛才不是和你說過了，還不清楚嗎？ ? 你想好了沒有，快一點嘛。 ? 你問我，我問誰，我也不知道。 ? 這事我已經(jīng)給你講清楚了就是這樣的，我也沒辦法。 ? 你不要這樣激動嘛。 25 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) 26 ? 員工儀容儀表規(guī)范 ? 員工的打扮在一定程度上代表了企業(yè)的形象，每一位員工都應(yīng)當(dāng)注意自己的服飾及著裝，給客戶留下美好的印象。 ? 面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。 ? 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。頭發(fā)不得染色，以自然發(fā)色為宜。 ? 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。 ? 西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面 1CM為宜。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。 ? 著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋。 ? 站姿端正，雙肩自然放松端平且收腹挺胸。 ? 男士雙腳直立呈“ II”型與肩同寬，兩臂自然下垂于身體兩旁或握手腕于身體前、后。 ? 行進指引時應(yīng)面向用戶身體稍許前傾，手掌并攏掌心斜上與身體呈 45度角伸出手臂指明目的地。 ? 若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 拿商品姿勢：輕拿輕放，應(yīng)雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前，讓顧客挑選。表情是服務(wù)顧客最重要的一個方面，合理的運用微笑和眼神，會使顧客心情愉快，并能和顧客在友好的氣氛中進行交流和相互理解。 36 服務(wù)禮儀及服務(wù)用語培訓(xùn) ? 微笑 ? 微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。 ? 眼神 ? 注視顧客的雙眼，既可表示自己對顧客全神貫注，又可表示對顧客所講的話正在洗耳恭聽。在站立服務(wù)時，往往有此必要。 38 謝謝！ 39 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:26:2722:26:2722:26Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 27秒 22:26:2725 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :26:2722:26Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 10時 26分 :26January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:26:2722:26:2722:261/25/2023 10:26:27 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:2722:26:27January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 26分 27秒 下午 10時 26分 22:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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