標(biāo)桿管理及內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁
【正文】 保持著招牌般甜美的微笑 ， 使得這家酒店獲得了非同尋常的顧客滿意度 。 沒有致力于工作的員工 ， 你就不可能得到終身客戶 。 ? 第一階段：計(jì)劃 ? 第二階段：分析 ? 第三階段：整合 ? 第四階段：行動(dòng) ? 第五階段：成果評(píng)估 優(yōu)化方案 ? 第六階段：持續(xù)改進(jìn) 明確標(biāo)桿管理目標(biāo) 制定具體的 行動(dòng)方案 形成標(biāo)桿管理計(jì)劃 確定標(biāo)桿管理指標(biāo) 差距以及成因分析 擬定未來最佳實(shí)踐并構(gòu)筑相應(yīng)的 KPI體系 優(yōu)化方案 交流認(rèn)同 評(píng)估與重新校標(biāo) 改善方案 動(dòng)員和激勵(lì)執(zhí)行 收集資料和數(shù)據(jù) 組建標(biāo)桿小組 持續(xù)改進(jìn) ? 在這個(gè)階段 ， 企業(yè)需要完成五個(gè)任務(wù) 。 – 形成標(biāo)桿管理計(jì)劃 一個(gè)通盤的工作計(jì)劃必不可少 ， 確認(rèn)標(biāo)桿的使用者以及他們的需求 ， 界定標(biāo)桿的明確主題 ， 確認(rèn)并爭(zhēng)取必要的資源 (例如時(shí)間 、 資金 、 人員 )等等 ， 使未來的工作有條不紊 。 就瞄準(zhǔn)的內(nèi)容而言 ， 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以區(qū)分為兩類：戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ， 大多數(shù)組織會(huì)同時(shí)運(yùn)用這兩種瞄準(zhǔn)方法 。 組織運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：在進(jìn)行組織運(yùn)營(yíng)管理要素的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候 ， 為了使得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程能夠有效地支撐組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ， 并促使瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的切實(shí)改進(jìn) ， 要求開展大量的研究工作 ， 而且 ， 一旦被瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目確實(shí)取得了改進(jìn) ， 將會(huì)對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)生相當(dāng)大的影響 。 選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)是 ， 既要具有可學(xué)性 ， 又要具有可比性 。 （ 見下頁圖 ） 在平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系模型中 ， 將公司的整體績(jī)效分成財(cái)務(wù)狀況 、 客戶角度 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個(gè)層面進(jìn)行度量與考核 。 明確績(jī)效差距之后 ， 就要判明其產(chǎn)生原因 ， 重點(diǎn)是從流程上去分析 。 應(yīng)該根據(jù)問題本身的特征來決定究竟是采用定量數(shù)據(jù)還是采用定性數(shù)據(jù) ， 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)策略通常是兩種方法同時(shí)采用 。 不要因?yàn)橐粋€(gè)組織的整體績(jī)效不錯(cuò)就誤認(rèn)為該組織的所有活動(dòng)都是世界一流的 。通過標(biāo)桿比較，借鑒最佳操作典范，其最終目的是創(chuàng)建屬于自己的最佳實(shí)踐，以趕上并超過標(biāo)桿對(duì)象。 – 將上述活動(dòng)中取得的各項(xiàng)進(jìn)展與全體員工反復(fù)交流 ， 征詢意見 ， 并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景告訴員工 ， 以獲得員工的一致認(rèn)同 。 計(jì)劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個(gè)實(shí)踐活動(dòng)是應(yīng)最先進(jìn)行的 ， 哪個(gè)活動(dòng)最適于在本公司開展等的判斷 。 ? 在正式實(shí)施未來狀態(tài)的變革方案之前 ， 可以對(duì)每一變革方案進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn) ， 并測(cè)量其運(yùn)行效果 ， 如果效果不錯(cuò) ， 則可大面積推廣這一方案 ， 并預(yù)測(cè)該方案在全面實(shí)施后的可能結(jié)果；如果試驗(yàn)結(jié)果較差或是對(duì)績(jī)效水平?jīng)]有影響 ， 則可排除這一方案 ， 然后繼續(xù)進(jìn)行其他的方案試驗(yàn) 。 ? 重新校標(biāo) :標(biāo)桿管理不是一個(gè)單純的項(xiàng)目 ， 而是一項(xiàng)持續(xù)性的系統(tǒng)工程 ， 所以我們要不斷的進(jìn)行校標(biāo) ， 保證方向的正確性 。 – 持續(xù)更新標(biāo)桿項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個(gè)持續(xù)的發(fā)現(xiàn)新事物的過程，一旦你停止資料更新，數(shù)據(jù)庫的所有知識(shí)將成為過去，一文不值。 讓處于最佳位置的人負(fù)責(zé)工作 – 把標(biāo)桿管理落到實(shí)處 ， 你必須把那些已經(jīng)不再勝任某一工作的員工或只會(huì)重復(fù)他人工作的員工辭退 ， 當(dāng)然你需要讓他們知道自己之所以難以勝任現(xiàn)在的工作的原因是什么 。 標(biāo)桿管理的一大特點(diǎn)就是量化 ， 這一特點(diǎn)不但表現(xiàn)在實(shí)施過程中 ， 還表現(xiàn)在對(duì)實(shí)施之后所取得的成果也量化成可以比較的指標(biāo) ， 與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較上 。 – 要通過多種培訓(xùn) ， 向一線員工介紹標(biāo)桿管理 ， 告訴員工公司要實(shí)行標(biāo)桿管理 ， 以及哪些項(xiàng)目上實(shí)行 ，讓員工心里有數(shù) 。 20:26:5320:26:5320:261/24/2023 8:26:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 24日星期二 下午 8時(shí) 26分 53秒 20:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 26分 53秒 下午 8時(shí) 26分 20:26: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:26:5320:26:5320:26Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 8時(shí) 26分 :26January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:26:5320:26:5320:261/24/2023 8:26:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:5320:26:53January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 26分 53秒 下午 8時(shí) 26分 20:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1