【正文】 （ 1）補(bǔ)缺戰(zhàn)略（利基戰(zhàn)略） 指企業(yè)為避免在市場上與強(qiáng)大的競爭對手發(fā)生正面沖突，受其攻擊，而 選定一個獲利甚微或力量薄弱的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域， 集中力量進(jìn)入并成為第一，同時建立進(jìn)入壁壘，逐漸形成穩(wěn)定、持久的優(yōu)勢地位，獲得高于同行業(yè)水平的收益。 非相關(guān)多元化既是一條企業(yè)快速成長之路，也是一條充滿風(fēng)險的高危發(fā)展之路；而 相關(guān)多元化 雖然簡單，成長速度相對較慢，但它卻是一種相對安全、成功率高的企業(yè)成長模式。 案例 2：格蘭仕相關(guān)多元化戰(zhàn)略案例分析 不過格蘭仕相關(guān)多元化的重心并不在這些小家電上 。 （一）低成本戰(zhàn)略：企業(yè)降低成本的最優(yōu)選擇 （ 3）競爭與合作戰(zhàn)略 競爭與合作戰(zhàn)略即企業(yè)雙方在競爭中合作，維持一種建設(shè)性、而非對抗性的博弈關(guān)系。因此，商場上沒有永遠(yuǎn)的敵人，只要利益存在一致性，與其?殺敵一萬自損八千?，還不如?一個好漢三個幫?，競爭對手之間也是可以走到同一片?屋檐?下的。如家采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，與其戰(zhàn)略定位相匹配。雖然很多人都看到經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大市場前景，但大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店還處于散兵游泳的狀態(tài) ,能形成規(guī)模的也只有區(qū)區(qū)幾家。這些細(xì)節(jié)要求統(tǒng)統(tǒng)寫在 16本如家?運(yùn)營文件匯編? 里，如家雇員人人必看，力求做到有關(guān)規(guī)定爛熟于胸。在酒店行業(yè) ,， 生產(chǎn)能力的利用率是以酒店出租率來表示的， 一般來說，一家酒店的客房出租率達(dá)到 50%能保本，而客房入住率越高，利潤就越高。酒店業(yè)的價值活動一般分為：生產(chǎn)與銷售、市場營銷、采購、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等方面。 對于酒店來說，物業(yè)成本在其成本中占有相當(dāng)大比重。 比如 ,房間床上用品是一般的棉制品；地上一般鋪設(shè)地板而不用地毯；窗簾也一改一般酒店所采用的落地式，按照窗戶大小訂做，絕不浪費(fèi)，沒有金碧輝煌而花費(fèi)不菲的酒店大堂，也沒有面積利用率極低的 KTV、桑拿等康樂中心 ,把能利用的空間都變成客房 。 案例 3：如家快捷酒店的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （ 4）營銷成本 網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶預(yù)訂系統(tǒng)、訂房中心、網(wǎng)站、大客戶系統(tǒng)、 800電話 都是如家爭奪客源的殺手锏，不僅大大降低了如家的營銷成本 ,同時也為顧客帶來耳目一新的感覺和切切實(shí)實(shí)地方便。 如家以直營店、特許經(jīng)營、管理合同、市場聯(lián)盟四種方式同步布點(diǎn) ,從 2023年如家在北京開出第一家店 ,到現(xiàn)在已經(jīng)有 169家店 ,覆蓋城市將近 70多個。當(dāng)年下半年大家都虧損， 張三的公司稅務(wù)機(jī)關(guān)批復(fù)當(dāng)年已經(jīng)享受了一年的的所得稅，明年開始要交所得稅， 由于當(dāng)年虧損，算免稅也沒有實(shí)際意義。 (二 ) 對企業(yè)財務(wù)總監(jiān)職能的重新定位 財務(wù)總監(jiān)的工作存在一個很大的缺陷 ， 即財務(wù)總監(jiān)的工作沒有涉及到公司內(nèi)部非財務(wù)部門的一些與公司財務(wù)和稅務(wù)有關(guān)的問題 。 （中方）一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒有水喝。因?yàn)閱T工進(jìn)來要培訓(xùn)，要考核，要管理成本，要辦公桌，要辦公用具，要占寫字樓空間，要進(jìn)行各種消耗，一個員工的成本根本不是他的工資收入的那部分，這個員工一旦進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，各種成本就跟著發(fā)生，總成本是他工資的 5倍。 第三、優(yōu)秀人才流失，損失難以估量。 裁員即意味著部分員工不得不失去工作，非自愿性的變動將帶給他們很大的社會壓力和心理沖擊。企業(yè)在最后選擇裁員時，人力資源部門應(yīng)該對內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行分析，可以運(yùn)用波士頓矩陣模型確定必須保留的核心員工和可以裁撤的員工。其中，不乏有經(jīng)驗(yàn)有技術(shù)的熟練工人和技術(shù)管理人員。 先是一部分人對自已被裁的合法性和公平性提出質(zhì)疑 ， 要求公司補(bǔ)償他們的損失 ，并且采取了一些極端的措施 ， 迫于輿論的壓力 ，企業(yè)不得不再次支付被裁人員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 。董事會立即決定增加高科技機(jī)床產(chǎn)品的投資，以占領(lǐng)市場。自已辛苦培養(yǎng)的員工如今成了強(qiáng)大的競爭對手，這讓企業(yè)后悔莫及。以前，站在炮管下面的士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉馬的韁繩，以便調(diào)整在大炮發(fā)射時因后坐力產(chǎn)生的距離偏差，縮短再次瞄準(zhǔn)所需的時間。在一段時間里，某人職務(wù)會出現(xiàn)空缺。 案例 6：沒有建立人才儲備的損失成本分析 李某在一家公司做廣播節(jié)目，由于能力比較強(qiáng)，所以原來和她一起工作的三個助手被老板辭掉了兩個。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 （ 6）實(shí)行彈性用工的形式，?裁員瘦身?不是降低用工成本的唯一 面對全球金融危機(jī)帶來的沖擊，經(jīng)濟(jì)低迷時期的人力資源管理者往往會直接采用?裁員?、進(jìn)行成本壓縮。 被稱為吸納勞動力 ?巨大海綿?的彈性用工 ，或許能給那些因金融危機(jī)而憂心忡忡的企業(yè)管理者一條新出路。聲明說，在馬來西亞工作的馬航終身雇員 可以參加兼職或自愿離職兩項(xiàng)計劃。事實(shí)證明，為避免裁員而實(shí)施的彈性用工制，不僅降低了成本，而且提高了生產(chǎn)率。其實(shí)，在一個企業(yè)內(nèi)，最重要的是形成的文字性東西，要建檔才能共享，才不會流失。 吳王答應(yīng)了。 第四天開始訓(xùn)練的時候，嬪妃們?nèi)匀幌裰澳菢又活欐覒虼螋[，其中 吳王最寵愛的兩個妃子更是不將訓(xùn)練當(dāng)成一回事兒。三個月后，孫子把這幫娘子軍訓(xùn)練得軍容整肅，井井有條。 鄭小軍沒想到會用自己的名字來命名，而且還在全集團(tuán)張榜公布，很受鼓舞。而自己公司的人員中，缺乏進(jìn)取心和敬業(yè)精神的人員也許還要多些。宮澤先生認(rèn)為，企業(yè)的活力根本上取決于企業(yè)全體員工的進(jìn)取心和敬業(yè)精神，取決于全體員工的活力，特別是企業(yè)各級管理人員的活力。?這時本田接著說 ：?那我們就找一些外來的‘鯰魚’加入公司的員工隊(duì)伍，制造一種緊張氣氛，發(fā)揮鯰魚效應(yīng)。本田先生對武太郎上任以來的工作非常滿意，這不僅在于他的工作表現(xiàn)，而且銷售部作為企業(yè)的龍頭部門帶動了其它部門經(jīng)理人員的工作熱情和活力。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司又重新充滿了活力。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 （ 1）勞動者依照《中華人民共和國勞動合同法》第 38條規(guī)定解除勞動合同的。 當(dāng)出現(xiàn)上述情形時，勞動者可以解除合同并有權(quán)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 (3)用人單位依照本法第 41條第一款規(guī)定解除勞動合同的。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 （ 4）用人單位依照本法第 40條規(guī)定解除勞動合同的。 此類補(bǔ)償金是《中華人民共和國勞動合同法》明確規(guī)定的新類型，依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，在用人單位被依法宣告破產(chǎn)，用人單位解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或責(zé)令關(guān)閉的情況下，用人單位應(yīng)依法支付勞動者相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 第三，必須依法為勞動者繳納社會保險費(fèi)，如果沒有財力給員工繳納社會保險費(fèi)， 必須與員工商量好由員工自己承擔(dān)社會保險費(fèi)，或者在合同中約定員工自己放棄企業(yè)繳納社會保險的義務(wù)。已經(jīng)建立勞動合同關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的， 應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。 ? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 第六， 用人單位不能夠隨便 違背《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定解除和終止勞動合同， 否則要雙倍支付給勞動者的賠償金。用人單位違反本法規(guī)定 ， 以擔(dān)保或者其他名義向勞動者收取財物的 ， 有勞動行政部門責(zé)令限期退還勞動者本人 ， 并以每人 500元以上 2023元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款； 給勞動者造成損害的 ，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。??同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 《中華人民共和國勞動合同法》第 83條規(guī)定：?用人單位違反本法規(guī)定與勞動者約定試用期限的，由勞動者行政部門責(zé)令改正； 違法約定的試用期限已經(jīng)履行的，由用人單位以勞動者試用期滿月工資為標(biāo)準(zhǔn)，按已經(jīng)履行的超過法定試用期的期間向勞動者支付賠償金。 《中華人民共和國勞動合同法》第 89條規(guī)定：?用人單位違反本法規(guī)定未向勞動者出具解除或者終止勞動合同的書面證明，由勞動行政部門責(zé)令改正；給勞動者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 《中華人民共和國勞動合同法》第 85條規(guī)定：?用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責(zé)令限期支付勞動報酬、加班費(fèi)或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；勞動報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)支付其差額部分；逾期不支付的， 責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額 50%以上 100%以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者加付賠償金： （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 第十二，用人單位必須在辦理交接手續(xù)時向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。目前他已經(jīng)和單位辦好了全部的交接手續(xù)， 但是單位以他是試用期為由不出具離職證明，同時單位沒有給他結(jié)清試用期的工資， 王明找到律師，咨詢他應(yīng)該怎樣維護(hù)他的權(quán)利？ 案例 9：簽定勞動合同用工期限的成本分析 分析 首先，用人單位與王明約定試用期的工資明顯偏低，在沒有本單位相同崗位最低檔工資的情況下， 試用期工資不得低于勞動合同約定工資的 80%，即 2400元。同時，因?yàn)橥趺魇侵鲃愚o職，用人單位無須支付王明經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 案例 10：勞動合同續(xù)簽的成本分析 法律分析 本案中當(dāng)勞動合同期滿后，勞動合同自然終止。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 基于提高效率、創(chuàng)造利潤下的員工管理戰(zhàn)略 （ 6）重視員工的培養(yǎng)計劃 企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。杜邦公司將其受過高等技術(shù)教育的人員從科研部門，調(diào)到加工部門，再到市場營銷部門、管理部門、公司人事部，然后進(jìn)入公司各級領(lǐng)導(dǎo)崗位。 （五）要善于發(fā)揮人脈的價值以及加強(qiáng)人脈的精細(xì)化管理 人脈的重要性 美國斯坦福研究中心曾發(fā)布一份調(diào)查報告，結(jié)論指出： ?一個人賺的錢， %來自知識 ,%來自關(guān)系。? （五）要善于發(fā)揮人脈的價值以及加強(qiáng)人脈的精細(xì)化管理 人脈的重要性 美國的鋼鐵大王卡內(nèi)基說過 : ?一個人的成功， 80%靠關(guān)系， 20%靠技能。 二、企業(yè)在經(jīng)營層面降低成本的 ?四大策略 23技巧? （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 根據(jù)市場營銷學(xué)原理，客戶價值是客戶從企業(yè)購買商品中所獲得的滿足和效用，即價值與所付出的所有成本的?凈利益?。 前者是從客戶的立場出發(fā)考慮客戶的得與失，而后者則從企業(yè)的角度出發(fā)考慮企業(yè)的得失。 客戶終生價值 本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間的長期關(guān)系中，基于交易關(guān)系給企業(yè)帶來的凈現(xiàn)值 。它的含義是 80%的價值來自 20%的因子，其余 20%的價值則來自 80%的因子。 （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 第一，與大客戶始終保持深度溝通。 比如建立一個大客戶免費(fèi)咨詢中心，全天 24小時解答大客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，并將需要解決的信息傳達(dá)給相關(guān)部門，在最短的時間內(nèi)幫助大客戶解決問題。 《哈佛商業(yè)評論》的一項(xiàng)研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來 25%80%的利潤， 而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價格。 第二、要改善客戶服務(wù)。 第三、定期用電話、短信、郵件進(jìn)行維護(hù)。 （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 再次，整合資源，與客戶構(gòu)建雙贏的合作模式。 有一次，他發(fā)現(xiàn)了一個絕好的商業(yè)機(jī)會： 吳越一帶需要大量馬匹。不僅人馬住宿費(fèi)用代價高昂，更要命的是當(dāng)時正值兵荒馬亂，沿途常有強(qiáng)盜出沒。于是，范蠡就準(zhǔn)備通過姜子盾來做這一筆生意。就這樣，范蠡與姜子盾一路同行，貨物連同馬匹都安全到過吳越，馬匹在吳越很快賣出，范蠡因此獲得了巨大的商業(yè)利益。唯有如此，才能與客戶長期合作下去，實(shí)現(xiàn)?共存共榮?的目標(biāo)。他們希望幫助西南航空公司提高效率，降低成本。 克雷斯 到西南航空公司解決其他公司制造的零部件存在的故障 。?你對客戶付出，幫助客戶成功，其實(shí)就是在幫助自己成功。進(jìn)入 20世紀(jì)90年代，它通過股票上市和低成本擴(kuò)張，已經(jīng)發(fā)展成當(dāng)今國際最著名的咖啡連鎖店品牌。 案例分析 13：星巴克的口碑營銷之路 正確的確立了星巴克消費(fèi)者定位 星巴克這個名字來自美國作家 麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜、極具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。而隨著消費(fèi)時代的到來和白領(lǐng)階層的增多，顧客之間在交流中紛紛涌向星巴克，靠的是這些有身份有地位的目標(biāo)顧客的口碑效應(yīng)。這種體驗(yàn)就是?浪漫?。無論是原料豆及其運(yùn)輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切必須符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，都要恰到好處。 為了做好宣傳工作，擴(kuò)大社會影響力，農(nóng)夫山泉選擇了新聞造勢，新聞造勢首先要有一個好的概念 。 6月，農(nóng)夫山泉又與純凈水企業(yè)聯(lián)盟開始了正面較量。使產(chǎn)品銷量陡升，進(jìn)而牢牢站穩(wěn)了瓶裝水市場老三的位置。 [案例分析 15：河南永煤集團(tuán)利用學(xué)術(shù)傳播營銷成功案例 ] 由于該研討會的規(guī)格較高，受眾多媒體關(guān)注，有關(guān)?永煤現(xiàn)象?的新聞報道在各大報紙和網(wǎng)站相繼報道， 使河南永煤集團(tuán)的影響力和改革經(jīng)驗(yàn)在全國的知名度得到了很