員工職業(yè)素養(yǎng)12-預(yù)覽頁
【正文】 為“ 戴明環(huán) ”。但卻只保住了不到 20％的用戶 價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)并向村里人承諾： 水便宜－ /桶； 全天24小時保證供水； 保證水質(zhì)干凈，無污染。由于家鄉(xiāng)缺水，他們準(zhǔn)備為鄉(xiāng)親們解決一下飲水的問題。 ? 長大后兩人決定要為故鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親做點事情，同時也為自己找到一種職業(yè)，作為養(yǎng)家糊口的營生。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站 漢斯： ?身強力壯，吃苦耐勞，人緣好 ?他的方法是 —— 2023/1/17 比爾： 比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。全家齊出動，組成了 “漢斯摩托供水車隊 ” ，確保 24小時供水； 給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。 ? 通用管理能力 是指不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來的，具有共性的管理技能和管理知識要求，是超越于某個具體職業(yè)與行業(yè)（如市場營銷管理者、人力資源管理者等）特定知識和技能的，一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。 PDCA的含義 ?P（ Plan） 計劃 ，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃； ?D（ Do)執(zhí)行 ，實施計劃； ?C（ Check)檢查 ，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致； ?A（ Action)—反饋、處理 ， 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)里。 PDCA循環(huán)分析說明 ?PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。 查核 (Check)指確認(rèn)是否依計劃的進(jìn) 度在實行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計劃 追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。因為處理階段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的階段。 它具有如下特點： 特點之一：大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 PDCA每循環(huán)一次，品質(zhì)水平和治理水平均更進(jìn)一步 ?PDCA循環(huán)原理 缺點： ? 隨著更多項目管理中應(yīng)用 PDCA，在運用的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，因為 PDCA中不含有人的創(chuàng)造性的內(nèi)容。 ? 實施 (D):發(fā)通知 ,確認(rèn)參加 ,舉辦培訓(xùn) ,培訓(xùn)記錄。 二、 5W2H分析法 ?來源以及作用 : 5W2H分析法含義 5W2H分析法又叫七何分析法 ，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 ? 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 ? 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法， 也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖” 。 ? 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 ? 采取補救措施，正確行動。 ?(４ )將上述原因再展開， ? (５ )注明因果圖的名稱、繪制者、繪制時間、參加分析的人員等。它為團(tuán)隊提供反思一個項目、活動、事件或任務(wù)的機會，以便下次可以做得更好，它是一個結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報告的方法或工具。 如何操作 AAR？ How to do Step 5：采取行動 (Take action) 知識是存在于行動中的，知識必須透過應(yīng)用才會發(fā)揮效用，必須產(chǎn)生某些改變才是所謂的學(xué)習(xí)。因為角度不同，互相補充完善。 ? 能迅速的反映到行動中， 在行動之后馬上執(zhí)行 。 如果企業(yè)里每個員工都樹立了 AAR的意識，并在工作中持續(xù)運用，那我們每個人不僅是貢獻(xiàn)者 ,也是受益者 . AAR常用工具 : AAR記錄表 事件名稱 事件發(fā)生時間 事件背景（用 1－ 2句話描述） AAR組織者 AAR參與者 AAR主持人 AAR記錄 主要工作 預(yù)期目標(biāo) 實際完成情 況 預(yù)期與實際的差距 原因分析 改進(jìn)建議 注： AAR記錄表通常用于正式的 AAR場合，如果是非正式的 AAR，可以簡化記錄，具體參見會議 AAR實例一。 記錄 AAR的結(jié)果，并在下一次會
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