賓館、酒店新業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材ppt-powerpointp-預(yù)覽頁
【正文】 金額超過 115％ 的額度 ， 發(fā)卡行將會拒絕此交易 ， 造成風(fēng)險由商戶負(fù)全責(zé) 。 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成方式比較表 項目 聯(lián)機(jī) 離線 手工 提交時限（預(yù)授權(quán)交易日后） 30日內(nèi) 30日內(nèi) 20－ 25日內(nèi) 提交方式 POS終端 POS終端 填寫手工單提交受理行 持卡人扣款日 當(dāng)日 當(dāng)日 受理行提交日 商戶到賬日 一個入賬周期內(nèi) 一個入賬周期內(nèi) 收單行提交后的一個入賬周期內(nèi) 選擇次序 首選 其次 再次 預(yù)授權(quán)完成撤消 ? 適用范圍 指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預(yù)授權(quán)完成交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動發(fā)起的取消。 而一般工作人員都沒有參加過相關(guān)的銀行卡培訓(xùn)，往往都會忽略“核對信用卡簽名”這個環(huán)節(jié) ?? 樓面工作人員將信 用卡拿至收銀臺 收銀員進(jìn)行刷卡操作 ， 樓面工作人員將POS交易單據(jù) （ 不取卡 ） 交予顧客簽字 將 POS交易單據(jù)存根聯(lián)及信用卡交還顧客 樓面工作人員將顧客已簽字的 POS單據(jù)交至收銀臺 ， 由收銀人員核對簽名是否相符 ① ② ③ ④ “餐廳”終端的使用方法 操作答疑 ? 發(fā)生預(yù)授權(quán)取消交易聯(lián)機(jī)操作不成功怎么辦？ 特約商戶在無法正常聯(lián)機(jī)受理預(yù)授權(quán)取消交易時，可按照銀聯(lián)要求填寫 《 預(yù)授權(quán)撤銷申請 》 ，加蓋財務(wù)專用章后傳真至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)指定電話88281600選擇傳真功能，并撥打 8281600選擇辦理業(yè)務(wù)電話確認(rèn)傳真是否收到。 ?如何確認(rèn)卡片有效期？ 按照銀聯(lián)規(guī)范，卡片有效期非必要受理審核項，在其他必審項符合規(guī)范要求的情況下，可直接做聯(lián)機(jī)交易，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)對卡片有效期進(jìn)行確認(rèn)。 操作答疑 ?當(dāng)發(fā)生預(yù)授權(quán)交易誤操作怎么辦？ 特約商戶可能會在銀聯(lián)的 POS機(jī)上申請了多個應(yīng)用（如銀行外卡等）或安裝了其它商業(yè)銀行提供的外卡 POS設(shè)備。 ?做了預(yù)授權(quán)完成交易，卻又發(fā)生了退單時如何處理？ 發(fā)生此類退單狀況時，特約商戶應(yīng)積極配合深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在規(guī)定時限內(nèi)提交相關(guān)證明材料，包括：持卡人已簽名的預(yù)授權(quán)單據(jù)、持卡人已簽名的入住登記表、帳單明細(xì)以及其他在本商戶消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)單據(jù)等憑證。 當(dāng)您撥入服務(wù)電話時，若需要傳真，選擇 2，獲得傳真信號后直接傳真即可；若需要人工服務(wù)撥入流程為：選擇 1辦理業(yè)務(wù) ——選擇 1特約商戶 ——輸入商戶代碼的后 8位 ——選擇 0轉(zhuǎn)人工接聽。若該筆款項只是發(fā)卡行凍結(jié)，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將協(xié)調(diào)發(fā)卡行進(jìn)行解凍結(jié)處理，若該筆款項已并入清算，特約商戶應(yīng)盡快填寫 《 客戶調(diào)賬表（ POS） 》 向銀聯(lián)提交 POS調(diào)賬要求，進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整。在授權(quán)有效期內(nèi)連同持卡人已簽名的預(yù)授權(quán)單據(jù)、持卡人已簽名的入住登記表、帳單明細(xì)以及其他在本商戶消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)單據(jù)等憑證
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