【正文】 監(jiān)視和測量 / 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進 附件 1：質(zhì)量手冊頒布令 附件 2： 管理代表任命書 附件 3： 程序文件一覽表 附件 4：質(zhì)量方針 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 2 附件 5：質(zhì)量目標(biāo) 附件 6:生產(chǎn)流程圖 質(zhì)量手冊說明 手冊內(nèi)容 本手冊系依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求和公司的實際相結(jié)合編制而成，它包括 : a. 本手冊覆蓋 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：本公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)均由本公司或則采購提供，沒有顧客財產(chǎn)。 術(shù)語 和定義 本手冊采用 ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語的術(shù)語和定義。 本《質(zhì)量手冊》是依據(jù) GB/T19001— 20xxidtISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合我公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況而編寫的。適當(dāng)時，將對本質(zhì)量手冊及相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件進行修訂。根據(jù)需要對手冊的適用性、充分性和有效性進行評審，必要時應(yīng)對手冊進行修改，具體執(zhí)行“管理評審管理程序”，修改后填寫“質(zhì)量手冊修改控制”，并執(zhí)行“質(zhì)量文件控制程序”。 b).對過程的順序和相互作用進行了確認。為了實現(xiàn)對過程的監(jiān)視，本公司對過程信息 的獲取、反饋等在形成文件的程序和有關(guān)規(guī)程、制度、指導(dǎo)書等中進行了規(guī)定。 i).本公司的外包過程為運輸和包裝物委外生產(chǎn)以及衛(wèi)生指標(biāo)的委外檢驗，其控制具體見《采購管理程序》。 質(zhì)量手冊 公司應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊其內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍。 《文件和質(zhì)量記錄管理程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。通過下列活動的開展及其有效性為其承諾提供證據(jù)。 d).實施管理評審。 總經(jīng) 理確保顧客的需求和期望得到確定 ,并將其轉(zhuǎn)化為顧客滿意的要求(包括產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系、適用的法律法規(guī)等方面的要求 )，并在全公司各個層次上進行溝通和理解，總經(jīng)理責(zé)成供銷部通過市場調(diào)查、市場預(yù)測、售后服務(wù)以及與顧客直接溝通的方式等途徑，了解顧客的需求和期望，以不斷提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。同時，確保質(zhì)量方針： 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 11 a).與本公司通過提供的產(chǎn)品和服務(wù)而達到經(jīng)營目的的宗旨相適應(yīng)。 e).定期、及時或通過管理評審對其持續(xù)適宜性進行評審。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。 b).當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時（如顧客和市場的變化、法律法規(guī)的修訂、質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)的更改、組織機構(gòu)的調(diào)整、新產(chǎn)品新項目及新設(shè)備的開發(fā)或引進、新工藝新材料及新技術(shù)的采用等），為了保持質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部失效，總經(jīng)理應(yīng)確保預(yù)先進行更改策劃，采取相應(yīng)的措施，使本公司不會出現(xiàn)質(zhì)量管理體系不完整的情況。 a) 各部門的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系。 c) 總經(jīng)理的職責(zé)： 總經(jīng)理通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。 e) 各部門主管的通用職責(zé) 貫徹公司的質(zhì)量方針和完成制定的質(zhì) 量目標(biāo)； 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，督促有關(guān)人員做好質(zhì)量記錄； 持續(xù)改進本部門的質(zhì)量管理工作； 組織本部門員工的培訓(xùn)，提高其工作能力； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 13 及時處理本部門的一般不合格項； f) 辦公室的職責(zé)： — 主導(dǎo)全司有關(guān)人力資源管理； — 負責(zé)公司文件和記錄管理； — 負責(zé)組織管理評審和內(nèi)審活動的； — 負責(zé)公司數(shù)據(jù)分析管理； — 負責(zé)組織公司持續(xù)改進工作； 完成上級分配的其他任務(wù)。 管理者代表 總經(jīng)理根據(jù)公司實際情況和質(zhì)量管理的需要，需任命一名管理者為管理者代表， 任命書傳達到全體員工，以便溝通。應(yīng)建立縱向和橫向聯(lián)系，以便交流與質(zhì)量體系有關(guān)的各種信息，相互了解和信任，達到全員參與的效果； c) 溝通的方式：利用簡報、各種會議、研討、聲像（電視、電話）和電子媒 體等形式。以便對管理評審進行控制。制訂計劃并按預(yù)定的時間間隔（時間間隔不得超過 12 個月）進行。 評審輸入 a) 審核結(jié)果。即公司內(nèi)、外部環(huán)境變化。評審輸出包括：質(zhì)量管理體系及過程的適宜性、充分性、有效性的綜合評價和結(jié)論； b) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進措施。 辦公室應(yīng)編寫《管理評審程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。 人力資源 本節(jié)對從事影響產(chǎn)品及相關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的工作人員規(guī)定了能力要求。 每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進行相應(yīng)的考試（或?qū)嶋H操作考核），并由辦公室組四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 16 織對培訓(xùn)的有效性進行評價。 辦公室應(yīng)保存好歷次培訓(xùn)全過程的記錄，并建立起職工培訓(xùn)檔案。 c) 運輸、通訊等。 應(yīng)確定和管理工作環(huán)境 對實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)目標(biāo)，增強顧客滿意所需的工作環(huán)境，應(yīng)對其確定和提供，并實施管理。 策劃要求：策劃的結(jié)果應(yīng)適合于公司運作的方式的文件，如“工藝文件”等；產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（ ）；長期提供的產(chǎn)品項目（如常規(guī)產(chǎn)品），體系文件能滿足質(zhì)量要求的，可以不編質(zhì)量計劃。 策劃的步驟：當(dāng)接到策劃需求的時候，責(zé)任部門應(yīng)制定此次策劃的計劃，計劃應(yīng)包括實施選擇的方案、每個方案的步驟、資源、職責(zé)及進度等；管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；在實施過程中生產(chǎn)部應(yīng)加強控制，如果出現(xiàn)異常情況，在小組內(nèi)啟動持續(xù)改進流程。具體見“文件和質(zhì)量記錄管理程序”。 供銷部應(yīng)編制《產(chǎn)品要求評審程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。 供銷部應(yīng)編制《采購管理程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。本公司的特殊過程是混合。 產(chǎn)品防護 a)生產(chǎn)部負責(zé)加工過程中產(chǎn)品防護的管理。 總則 本公司對為證實產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體 系的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體的有效性所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程進行了策劃，并在本章的顧客滿意、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進、糾正措施和預(yù)防措施中進行了詳細描述和明確規(guī)定。 b). 供銷部應(yīng)編制《顧客滿意度管理程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。本公司為證實所識別出的質(zhì)量管理體系的各個過程保持其實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，對質(zhì)量管理體系的各個過程實施監(jiān)視，在適用時進行測量。 e).通過顧客反饋、顧客走訪等活動的開展來實施對本公司產(chǎn)品提供的全過程及服務(wù)過程的監(jiān)視。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 a).技質(zhì)部負責(zé)《 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 》的歸口管理。 數(shù)據(jù)分析 辦公室負責(zé)《數(shù)據(jù)分析》的歸口管理。 c).通過數(shù)據(jù)分析，找出顧客的不滿意、產(chǎn)品未滿足要求、過程不穩(wěn)定等的事項，不斷尋找進一步改進的機會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M活動安排。 糾正措施 辦公室負責(zé)《糾正措施》的歸口管理。 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 21 附件 1： 質(zhì) 量 手 冊 頒 布 令 本《質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)質(zhì)量政策、法律、法規(guī)、條例和我公司生產(chǎn)經(jīng)營 的實際情況，符合 GB/T19001— 20xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，表達了我公司對質(zhì)量的承諾，是我公司開展質(zhì)量管理工作的行動綱領(lǐng)和指南，具有指令性、系統(tǒng)性和可操作性。我將采取一切認為必要的措施來保證本手冊的