【正文】 推動(dòng)力對(duì)于企業(yè)：源動(dòng)力對(duì)于員工：凝聚力? 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，我們制定了“圍繞一個(gè)中心、堅(jiān)持三項(xiàng)原則、實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位、推進(jìn)四個(gè)統(tǒng)一”的總體思路，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的具體化、常態(tài)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處、取得實(shí)效。00 年 01 年 02 年 03 年 04 年 05 年66871 3 51 6 42 2 82 8 406 年 07 年 08 年3 7 44 9 86 6 309 年6 0 010 年 8 月6 9 499 年30單位：萬(wàn)戶凈利潤(rùn) 客戶規(guī)模 ? 圍繞上述思路 ， 我們?cè)趯?shí)際工作中積極創(chuàng)新 ， 推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)緊密融合 、 相互促進(jìn) ， 取得了良好成效 。 面對(duì)快速變化的外部環(huán)境 ， 如何使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的思想符合實(shí)際 、 主觀符合客觀 ，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提 ，也是企業(yè)文化工作必須解決的重要問(wèn)題 。 分公司的創(chuàng)新考核成績(jī)連年來(lái)穩(wěn)居全省首位 。 具體舉措 創(chuàng)新文化 三主體協(xié)同運(yùn)作支撐全運(yùn)營(yíng) ?我們組織引導(dǎo)廣大黨員和干部積極創(chuàng)新 ， 破解發(fā)展難題 。 截至目前 ，7745告警 、 校園星星碼業(yè)務(wù) 、 公交支付系統(tǒng) 等一批綜合創(chuàng)新項(xiàng)目完成 ， 有力支撐了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ， 有效促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展 。 在探索總結(jié)企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)的基礎(chǔ)上 ， 提出 “ 戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新 、 市場(chǎng)導(dǎo)向創(chuàng)新 、 問(wèn)題導(dǎo)向創(chuàng)新 ” 的工作思路 ， 引導(dǎo)創(chuàng)新文化由 “ 意識(shí) ” 向“ 行為 ” 轉(zhuǎn)變 ， 努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)在深化管理上再創(chuàng)新 、 完善機(jī)制上再創(chuàng)新 、 提升能力上再創(chuàng)新和評(píng)估體系上再創(chuàng)新 。 為此 ， 我們以 “ 企業(yè)關(guān)愛(ài)員工 、 員工關(guān)愛(ài)企業(yè) ” 為目標(biāo) ， 深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)文化建設(shè) 。 尤其是我們近期又以班組博客的方式組織廣大員工交流思想 、 工作 、 生活方面的各種問(wèn)題 ， 更加及時(shí)地了解了員工的真實(shí)想法和建議 。 為此 ， 我們堅(jiān)持貼近實(shí)際 、 貼近員工 、 貼近生活的 “ 三貼近 ”原則 ， 做到了 “ 三個(gè)實(shí) ” 。 去年 ， 借助公司成立 10周年契機(jī) ， 我們對(duì)企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的功勛員工 、 優(yōu)秀員工進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 。 關(guān)愛(ài)文化 成長(zhǎng)關(guān)愛(ài) 初始定崗職級(jí)晉升崗位競(jìng)聘班組長(zhǎng)競(jìng)聘兩種用工互轉(zhuǎn)高級(jí)人才競(jìng)聘助理崗位競(jìng)聘經(jīng)理崗位競(jìng)聘鄭州分公司職業(yè)發(fā)展渠道員工與企業(yè)共同增值 積極探索成長(zhǎng)關(guān)愛(ài) 。 此外 ， 我們還十分注重新進(jìn)員工的成長(zhǎng) ， 不定期通過(guò)各種形式和新進(jìn)員工進(jìn)行溝通交流 ， 幫助他們做好自我定位和崗位技能提升 。 完善 《 鄭州分公司職工代表大會(huì)制度 》 ，每年召開(kāi)兩次職代會(huì)；制定 《 鄭州分公司職工代表巡視制度 》 ，由職工代表組成巡視組進(jìn)行綜合巡視和專項(xiàng)巡視。 廉潔文化篇 以作風(fēng)建設(shè)為保障，開(kāi)展廉潔文化建設(shè) 廉潔文化 — 以“三重 ” ?！叭弧? ? 廉潔文化建設(shè)是企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的的重要內(nèi)容 ， 也是新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的一種新的載體和途徑 。 認(rèn)真開(kāi)展黨員干部警示教育、員工日常教育、關(guān)鍵崗位員工家屬專題教育等多種形式的廉政知識(shí)教育，并通過(guò)廉潔彩信、版畫(huà)、書(shū)畫(huà)展等傳播活動(dòng)，使廉潔教育深入到每一個(gè)員工，使每一個(gè)員工都真正樹(shù)立起廉潔從業(yè)的意識(shí)，逐步將廉潔意識(shí)提升為一種企業(yè)氛圍，一種企業(yè)文化。一方面 ， 我們不斷完善制度建設(shè) ， 今年以來(lái) ， 梳理集團(tuán)公司 、省公司和分公司現(xiàn)有紀(jì)檢監(jiān)察工作制度 37項(xiàng) 。但 廉潔文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的課題，一項(xiàng)新的任務(wù)。 ?開(kāi)展創(chuàng)新： 結(jié)合 創(chuàng)新活動(dòng) ，形成人人有創(chuàng)新、班班有成果 ?實(shí)踐講堂 ：開(kāi)設(shè)班組制度實(shí)踐講堂，每月回饋一次團(tuán)體運(yùn)用情況 ?讀書(shū)月： 每班組 1季度深度 1本圖書(shū)，發(fā)表讀后感言，工會(huì)收集評(píng)比 ?班組長(zhǎng)培訓(xùn)： 人力部開(kāi)展縱橫向培訓(xùn)項(xiàng)目。 全國(guó)滿意服務(wù)明星單位承諾 社會(huì)責(zé)任承諾 ?配合指揮文明交通，展示移動(dòng)員工文明形象，促社會(huì)環(huán)境和諧。 全國(guó)文明 城市 全國(guó)文明 單位 創(chuàng)建承諾 青年文明號(hào) 關(guān)愛(ài)空巢老人，捐贈(zèng) 10萬(wàn)元用于關(guān)愛(ài)機(jī)制建設(shè) 鄭州移動(dòng)“ 1+1愛(ài)鄭州 — 園夢(mèng)行動(dòng)”，幫助孤兒院提升師資水平 聾啞學(xué)校 和諧文化 — 對(duì)外爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位 公益環(huán)保志愿者行動(dòng) 服務(wù)文化篇 以滿意 100為抓手，著力打造服務(wù)文化 服務(wù)文化 — 內(nèi)外統(tǒng)籌打造滿意服務(wù)體系 對(duì)內(nèi) ?服務(wù)考核數(shù)據(jù)化： 鄭州移動(dòng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容建立了考核體系，并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)分展現(xiàn)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，建立了顯性化的考核平臺(tái) ?快樂(lè)服務(wù)基層化： 在全區(qū) 188個(gè)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展快樂(lè)服務(wù)文化活動(dòng)，并形成快樂(lè)工作指南手冊(cè) ?服務(wù)管理價(jià)值化： 推廣服務(wù)產(chǎn)品，為 VIP客戶提供價(jià)值服務(wù)，嘗試了服務(wù)價(jià)值化的管理 ?服務(wù)管理便捷化： 大力開(kāi)展自助辦理渠道，為客戶提供不同層面的便捷服務(wù) 對(duì)外 ? 在服務(wù)文化的引領(lǐng)下，公司內(nèi)外統(tǒng)籌推進(jìn)，通過(guò)服務(wù)關(guān)懷，快樂(lè)體驗(yàn)，大力推廣服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值化，價(jià)值顯性化，有效改善全過(guò)程服務(wù)感知，服務(wù)滿意度得到明顯提升。 ： 營(yíng)業(yè)廳人工業(yè)務(wù)辦理比例為%， 營(yíng)業(yè)廳人工繳費(fèi)占比為 %， 網(wǎng)上普及率上半年均值達(dá)到 %， 均達(dá)到省公司考核標(biāo)準(zhǔn) 。 先后完成了“心連心”藝術(shù)團(tuán)赴河南慰問(wèn)演出活動(dòng)、 河南省經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)、鄭交會(huì)、懇親大會(huì)、首屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、中博會(huì)、拜祖大典、 世界客屬懇親大會(huì)、少林傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f等大型社會(huì)公益活動(dòng)及各類 自然災(zāi)害、 突發(fā)事件的通信保障工作 ，實(shí)現(xiàn)了零投訴、零擁塞、零故障，得到市委、市政府的表彰和社會(huì)各界的好評(píng)。 四個(gè)組織推動(dòng) 兩個(gè)載體合理運(yùn)用 三方面管理實(shí)踐 ?黨、政、工、團(tuán)四個(gè)組織形成合力，聯(lián)手推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)， 讓員工易于接受 ?通過(guò)企業(yè)文化示范基地 、 班組建設(shè)兩個(gè)載體 ， 讓員工受到激勵(lì) ， “ 感受認(rèn)同文化 、 積極踐行文化 ” ， 形成共鳴 ?發(fā)展 管理 文化三者之間找到合理的訴求點(diǎn) ， 將文化傳播和體驗(yàn)與現(xiàn)有工作規(guī)制 、 管理活動(dòng) 、 發(fā)展情況設(shè)計(jì)融合 ， 更貼近生產(chǎn)實(shí)際 探索企業(yè)文化管理，更好地以文化促進(jìn)生產(chǎn) ?企業(yè)文化建設(shè)和管理實(shí)質(zhì)上是 探索文化制度化與制度文化化的內(nèi)在