沖突管理存檔版-預(yù)覽頁
【正文】 在無法得到這種許可 。 方法四：合作 特征： ① 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的 。 來找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶 ， 這一次來是想和肖經(jīng)理商量 ， 可否先發(fā)貨過些日子再付款 。 ③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo) ， 試圖證實(shí)自己是正確的 ， 他人是錯(cuò)誤的 。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴(yán)重的問題來 。這樣 “ 兩敗俱傷 ” 的結(jié)局令企業(yè)上下都大為傷感，企業(yè)好不容易有個(gè)好端端的開頭，卻又成了這樣的結(jié)局。豈料，他與本部門副主任在工作中似乎存在著不可調(diào)和的矛盾，以至于后來越鬧越僵，最后，上級(jí)主管部門干脆把兩人都調(diào)走了。 差異太小或太大而根本不用解決 。 方法二：強(qiáng)制 特征： ① 正面沖突 ， 直接對(duì)抗； ② 雙方高度武斷 、 高度不合作 。 一定要證明自己的優(yōu)越性 ， 在道德上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的 。 盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見； ② 把對(duì)方的利益放在自己的利益之上 ， 一方愿意作出自我犧牲； ③ 這是一種彼此同意 ， 但并不是彼此信任的行為 。 柴經(jīng)理馬上著手 ， 終于在規(guī)定時(shí)間之前付足了貨款 。 當(dāng)雙方都能坦誠地討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí) ，就可以找出一個(gè)相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會(huì)讓任何人做出重大讓步 。 當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時(shí) ， 則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果； ② 沒有明顯的贏者和輸者 。 案例分析 ? 作為部門總管，你要求下屬到客戶方解決難題，但負(fù)責(zé)該客戶技術(shù)支持的技術(shù)人員以家人需要照顧為由，不能出差外地為由，拒絕了你工作上的指派，需要注意的是，這位技術(shù)人員一直是公司的 “ 牛人 ” ，有著“ 牛脾氣 ” 和過硬的技術(shù)能力，而客戶又指定非他不可，此時(shí)，你會(huì)采取什么策略？ 沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種？ 巧妙處理棘手事件 您作為部門負(fù)責(zé)人 ， 如何處理兩個(gè)員工吵架引起的沖突 ？
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