第十講沖突與沖突管理-預(yù)覽頁
【正文】 不同群體之間。,障礙性的沖突,特點(diǎn)： 大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見 由問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 溝通減少，以至完全停止。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是一種有效的激勵(lì)手段,11.2 沖突產(chǎn)生的根源,杜布林對(duì)沖突根源的分析,人的放肆本性 爭(zhēng)奪有限資源 價(jià)值和利益的沖突 基于本位的沖突 追逐權(quán)力 責(zé)任不清 引進(jìn)變革 組織的氣氛,11.2 沖突產(chǎn)生的根源,約克遜和奎克對(duì)沖突根源的分析,11.3 沖突分析模式,11.3.1 龐迪的沖突分析模式,階段I: 潛在的對(duì)立或不一致（沖突的成因）,1.組織因素 對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng) 職責(zé)或權(quán)限的不清晰 組織變革,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,2.群體間因素 群體間的相互依賴關(guān)系 后續(xù)關(guān)系 交叉關(guān)系 群體目標(biāo)上的不相容,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,夏洛特(Charlotte)和泰瑞(Teri)兩個(gè)人同在波蘭德家具市場(chǎng)(Portland Furniture Mart)工作，這是一家大型平價(jià)家具店。 泰瑞的工作是確保公司在信用貸款方面的損失減少到最低程度。這里使用的“結(jié)構(gòu)”概念包括了這樣一些變量：規(guī)模，分配給群體成員的任務(wù)的專門化程度，管轄范圍的清晰度，員工與目標(biāo)之間的匹配性，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，群體間相互依賴的程度。如果群體成員都十分年輕，并且群體的離職率又很高時(shí)，出現(xiàn)沖突的可能性最大。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,蘇珊(Susan)在布里斯托爾 但是提姆6周前職位提升，原有職位由查克他今天讓我做這件事，我照辦了，明天卻說我做錯(cuò)了?！?11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,階段II: 認(rèn)知和情感注入,沖突的界定,認(rèn)識(shí)到的沖突 一方或雙方認(rèn)識(shí)到潛在的對(duì)立或不和諧因素（沖突源）的存在。,行為意向：介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。 遷就:沖突中的一方愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,11.3.3 杜布林的系統(tǒng)分析模式,11.3.4 布坎南的協(xié)調(diào)沖突模型,11.4 沖突管理,沖突管理 運(yùn)用沖突解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)使沖突達(dá)到最佳水平。 缺點(diǎn)：不能解決任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力。 缺點(diǎn)：本身并沒有解決問題，崗位職責(zé)沒有得到維護(hù)。 缺點(diǎn)：成本太高，雙方需要來回地溝通。奧古斯丁說： “如果有兩個(gè)朋友要求你評(píng)斷他們的糾紛，不要接受這種要求，因?yàn)槟銓⒁蚨ヒ粋€(gè)朋友； 如果兩個(gè)陌生人對(duì)你做同樣的要求，則接納他們，因?yàn)槟銓⒁虼硕A得一個(gè)朋友。24.11.1711:43:0711:43Nov2417Nov24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2024年11月17日星期日上午11時(shí)43分7秒11:43:0724.11.17 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.11.1724.11.1711:4311:43:0711:43:07Nov24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1