【正文】 模擬二及解析 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 模擬一及解析 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。在本部分當(dāng)中，以書(shū)為單位，按照章節(jié)、知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)容的安排。 第一章 管理活動(dòng)與管理理論 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 管理的定義及其內(nèi)涵、管理的職能、管理的兩重性原理、管理者的角色管理者的技能、泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn)、韋伯的“理想的行政組織體系”的主要特點(diǎn)、梅奧的“霍?！睂?shí)驗(yàn)的內(nèi)容并理解其結(jié)論和意義、數(shù)量管理理論的內(nèi)容、系統(tǒng)管理理論的基本觀點(diǎn)，、權(quán)變管理理論的核心、質(zhì)量管理理論的內(nèi)容。管理的其他職能都離不開(kāi)決策。 4）組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和基層管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）指激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 創(chuàng)新 創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。第二，管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用。具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 C、聯(lián)絡(luò)者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)絡(luò)作用。 A、監(jiān)督者角色：監(jiān)控環(huán)境變化的相關(guān)信息，并從中識(shí)別出對(duì)組織有用的信息。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 C、資源分配者：解決組織資源在不同項(xiàng)目上的分配。 2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 ” “ 雙方都必須認(rèn)識(shí)到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識(shí)來(lái)代替原有的個(gè)人判斷和意見(jiàn)（不論是工人的或老板的）。 2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。 4）泰羅把工人看成使會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最大限度的壓榨。 經(jīng)營(yíng)：就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致事業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。 （ 2）企業(yè)中存在非正式組織。 【知識(shí)點(diǎn) 3】數(shù)量管理理論的內(nèi)容 數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨即應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。 【知識(shí)點(diǎn) 6】質(zhì)量管理理論的內(nèi)容。 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？ 第二章 道德與社會(huì)責(zé)任 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 道德的定義和四種道德觀；影響管理者道德素質(zhì)的因素、提高員工道德素質(zhì)的途徑、社會(huì)責(zé)任的定義、兩種社會(huì)責(zé)任觀及評(píng)價(jià)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容。 不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)不同，同一組織在不同時(shí)期的道德標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。這是管理者的個(gè)性特征影響組織行為的最典型的方面。 三、結(jié)構(gòu)變量 結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計(jì)，其最重要的內(nèi)容是對(duì)個(gè)體道德行為的是否具有明確的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲的原則。 一種健康的、具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化的形成，必須要求對(duì)人的行為具有很高的控制能力，以及對(duì)沖突具有高度寬容性的組織文化為支撐，這種文化對(duì)人的行為道德屬性有著敏銳的分辨能力，并有著很強(qiáng)的控制力。 五、問(wèn)題強(qiáng)度 問(wèn)題的強(qiáng)度實(shí)際上是道德對(duì)于管理者的重要性的程度。 2建立 道德準(zhǔn)則 道德準(zhǔn)則是減少道德問(wèn)題，改善道德行為的有效辦法。 【例題 2】 兩種社會(huì)責(zé)任觀及評(píng)價(jià) 古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀） 代表人物米爾頓弗里德曼，他認(rèn)為：現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁有自己經(jīng)營(yíng)的公司，他們是雇員，對(duì)股東負(fù)責(zé)，股東只關(guān)心一件事：財(cái)務(wù)收益率。 【例題 3】 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容 （一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用； 企業(yè)要以 “ 綠色產(chǎn)品 ” 為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象； 企業(yè)要治理環(huán)境。 本章重難點(diǎn) 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 【例題 1】國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 權(quán)力距離； 不確定性的避免； 個(gè)人主義； 男性化或女性化。 【例題 2】有用信息的特征 高質(zhì)量 及時(shí) 完全 精確 時(shí)間敏感性 范圍 清楚 例外報(bào)告 簡(jiǎn)潔 有序 當(dāng)前 詳細(xì) 媒介 頻繁 相關(guān) 【例題 3】信息系統(tǒng)的要素 輸入、處理、輸出、反饋和控制 【例題 4】信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟 1信息的采集 指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類(lèi)信息的過(guò)程 明確采集的目的 界定采集的范圍 選擇信息源 2信息的加工 信息的加工 指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程 步驟： 鑒別 篩選 排序 初步激活 編寫(xiě) 信息的傳播 目的更加具體 控制更加嚴(yán)密 時(shí)效更加顯著 信息的利用 信息的利用 ： 指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程 ，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決； ，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在； ，則可直接利用。決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個(gè)人；決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程；決策的目的是解決問(wèn)題、利用機(jī)會(huì)，決策要解決 問(wèn)題（既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動(dòng)的方式。 在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿(mǎn)足，因?yàn)椋? A、組織內(nèi)外存在的 一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或見(jiàn)解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息； B、對(duì)于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案； C、任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。 出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問(wèn)題： 1）組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平 衡可能產(chǎn)生何種影響？ 2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 3）確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容。 三、擬定備選方案 評(píng)估和比較方案的主要內(nèi)容：方案實(shí)施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本；方案實(shí)施能夠給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益；方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和活動(dòng)失敗的可能性。其關(guān)鍵是找出盈虧平衡產(chǎn)量。 【例題 3】 集體決策法 頭腦風(fēng)暴法 將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受月住的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。 【例題 4】 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 經(jīng)營(yíng)單位組織分析法（ BCG法） 1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）： A、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 =[本期銷(xiāo)售額（量）－上期銷(xiāo)售額（量） ]247。 2）基本思想： A、 2個(gè)以上經(jīng)營(yíng)單位 B、相互區(qū)分的產(chǎn)品－市場(chǎng)片 C、為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定方向 3）矩陣圖 4）應(yīng)用解釋?zhuān)? 政策指導(dǎo)矩陣 1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）： A、市場(chǎng)前景，取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。它原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過(guò)高等教育，在特區(qū)搞過(guò)經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，這些高比例的銷(xiāo)售費(fèi)用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷(xiāo)人員用來(lái)作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開(kāi)市場(chǎng)。 向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。這樣做，一方面不能履行改制時(shí)的 承諾，另一方面會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問(wèn)題。 （ 2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？ 能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說(shuō)是會(huì)存在的。 本章 典型題庫(kù) 如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？ 迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了何種發(fā)展？ 決策的過(guò)程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？ 決策的影響因素有哪些？ 比較三種集體決策方法的異同，舉例說(shuō)明應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 本章知識(shí) 點(diǎn) 串講 計(jì)劃的概念及其與決策的關(guān)系；計(jì)劃工作的重要性（計(jì)劃的性質(zhì)）；計(jì)劃的類(lèi)型、計(jì)劃的編制過(guò)程。 計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好目標(biāo)提供一種合理實(shí)現(xiàn)方法。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。 理解計(jì)劃的類(lèi)型及其作用。用《孫子兵法》的話(huà)，環(huán)境分析指的是“ 天、地、彼、己 ” 和 “ 顧客 ” ，其目的是 “ 知天知地，知彼知己 ” ，和 “ 知顧客 ” ，所謂“ 知彼知己，百戰(zhàn)不殆 ” 。 （二）目標(biāo)的性質(zhì) 作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征： (1)層次性 (2)網(wǎng)絡(luò)性 (3)多樣性 (4)可考核性 (5)可實(shí)現(xiàn)性 (6)富有挑戰(zhàn)性 (7)伴隨信息反饋性。 理解各種戰(zhàn)略類(lèi)型的內(nèi)涵。 個(gè)體勞動(dòng)者和作坊式手工業(yè)組織不存在組織設(shè)計(jì)問(wèn)題。即組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，不斷與外部環(huán)境進(jìn)行資源和信息交換，不斷地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整，以保持組織的靈活性和適應(yīng)性。 組織結(jié)構(gòu)：指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技能和信息所作的制度性安排。 3）職務(wù)說(shuō)明書(shū)要求明確：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力，組織中該職務(wù)與其他職務(wù)之間的區(qū)別與聯(lián)系，職務(wù)當(dāng)事人所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理能力等基本條件。 管理幅度，是一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)以及由此帶來(lái)的需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)。 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則：使 “ 事事有人做 ”, 而非 “ 人人有事做 ” 。只有直線(xiàn)人員才具有對(duì)下級(jí)指揮和命令的權(quán)力，而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。 【例題 2】 管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素 管理工作的內(nèi)容和性質(zhì) 管理人員的工作能 力情況 下屬人員的空間分布狀況 組織變革的速度 信息溝通的情況 【例題 3】 組織層次化設(shè)計(jì)中的集、分權(quán) 1集權(quán)的概念 2分權(quán)的概念 3集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，因此，將集權(quán)與分權(quán)有效地結(jié)合起來(lái)是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。銷(xiāo)售額和出口額近十年來(lái)平均增長(zhǎng) 15%以上。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。其三：過(guò)去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。責(zé)任與職權(quán)明確。如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒(méi)有效果和效率了。 公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制 度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。盡管如此，但人們的積極性并沒(méi)有充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。 （ 3） 請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)慢的原因作簡(jiǎn)要分析。 本章重難點(diǎn) 及例題 本章重難點(diǎn) 例題 講解 【知識(shí)點(diǎn) 1】人力資源計(jì)劃 【例題 1】 人力資源計(jì)劃中的人員配備原則。到這一階段結(jié)束的時(shí)候，進(jìn)入青春期的青少年 (這些人在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)形成了對(duì)他們的興趣和能力的某些基本看法 )就開(kāi)始對(duì)各種可選擇的職業(yè)進(jìn)行帶有某種現(xiàn)實(shí)性的思考了。在這一階段的開(kāi)始時(shí)期，他們往往做出一些帶有試驗(yàn)性質(zhì)的較 為寬泛的職業(yè)選擇。類(lèi)似地，處于這一階段的人還必須根據(jù)來(lái)自各種職業(yè)選擇的可靠信息來(lái)做出相應(yīng)的教育決策。然而，在大多數(shù)情況下，在這一階段人們?nèi)?然在不斷地嘗試與自己最 初 的職業(yè)選擇所不同的各種能力和理想。在這一階段上，許多 人都不得不面臨這樣一種前景：接受權(quán)力和責(zé)任減少的現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)接受一種薪角色，學(xué)會(huì)成為年輕人的良師益友。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。 （ 1）雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn) 是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；第三要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。 任何一個(gè)組織，無(wú)論過(guò)去如何成功，都必須隨著環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整自我并與之相適應(yīng)。 2）內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求?？梢詭?lái)正面的激勵(lì)效果和負(fù)面的影響。 【例題 2】 組織文化的基本特征 1超個(gè)體的獨(dú)特性 2相對(duì)穩(wěn)定性 3融合繼承性 4發(fā)展性 【例題 3】 組織文化的 功能 整合功能（自我內(nèi)聚功能） 適應(yīng)功能（自我改造功能） 導(dǎo)向功能（自我調(diào)控功能） 發(fā)展功能（自我完善功能） 持續(xù)功能（自我延續(xù)功能） 【例題 4】 學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理的基本內(nèi)容 學(xué)習(xí)型組織 (1)學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ) ——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。只有站在系統(tǒng)的角度認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的環(huán)境，才能避免陷入系統(tǒng)動(dòng)力的旋渦