【正文】 然得到認(rèn)定，就可以使生產(chǎn)者與管理者形成對(duì)立的統(tǒng)一體。因此，決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵是制造產(chǎn)品的?人?，而不是質(zhì)量檢查員的?檢查?。 3）、不良品流轉(zhuǎn)率為零 產(chǎn)品質(zhì)量是由數(shù)個(gè)以上零部件質(zhì)量的合成，每一個(gè)零部 件的質(zhì)量都將影響到產(chǎn)品的整體質(zhì)量。首先，他是?客戶?，要具備熟悉本道工序技術(shù)要求、鑒別上道工序制成品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的能力，拒收不合格品；其次，他又是?制造者?，要嚴(yán)格按照規(guī)程規(guī)定和工藝技術(shù)的要求正確操作，生產(chǎn)合格產(chǎn)品；最后，他又成為?供應(yīng)商?，必須提供合格的產(chǎn)品，否則會(huì)被下道工序的?客戶?拒收；將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)生產(chǎn)工序，每個(gè)員工都納入?市場(chǎng)鏈?的全方位控制中，形成人人都是一個(gè)市場(chǎng)，都是一位用戶，人人都要面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)用戶的市場(chǎng)鏈；把企業(yè)的外部目標(biāo)轉(zhuǎn)成內(nèi)部目標(biāo)，把企業(yè)的內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)成 個(gè)人目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)收入聯(lián)系起來，形成每個(gè)人從對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的觀念，零距離滿足客戶的需求，零距離解決問題，各部門從相互獨(dú)立 轉(zhuǎn)而成為市場(chǎng)鏈管理流程中的相互咬合鏈結(jié)。從而使品質(zhì)保證部門脫離了繁雜的事務(wù)性檢查工作，使品質(zhì)保證部門得以站在更高的角度，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和品質(zhì)開發(fā)作為自己的工作目標(biāo)。我們認(rèn)為，員工在經(jīng)濟(jì)需求得到滿足的過程中，還需要精神需求。 在三洋制冷的各個(gè)工序，生產(chǎn)員工就是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主體。在生產(chǎn)過程中，各工序根據(jù)自己所加工的零部件的技術(shù)要求、工裝設(shè)備、技能情況、環(huán)境條件等確認(rèn)出自己工序的重要質(zhì)量因素，加以排列，通過員工自查問題，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)要求確定自己的質(zhì)量因素，并有針對(duì)性的制定出相應(yīng)的保證措施予以實(shí)施。由于員工從被動(dòng)的受檢，變?yōu)橹鲃?dòng)的自檢，自發(fā)的完善。這些立足本崗位、圍繞?三確認(rèn)?開 展的群眾性改善活動(dòng)，形成了一個(gè)個(gè)不斷滾動(dòng)提高的 PDCA 循環(huán)，又一步推動(dòng)了?三確認(rèn)?工作的深入開展。同時(shí)，由于每位員工都要身兼生產(chǎn)員工和檢查員二職，因此，也有效地調(diào)動(dòng)了員工的求知欲和上進(jìn)心。 涉及到生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的各部門的職能是： 品質(zhì)保證部： 是對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量保證、確認(rèn)的權(quán)威部門。 2）、建立健全完善的工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝紀(jì)律、管理制度和崗位責(zé)任制 要實(shí)施?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法，其前提是要抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，其中最直接、最重要的是完善工藝標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。 通過實(shí)踐，我們認(rèn)為制定標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)很好的方法是由管理人員或技術(shù)人員草擬標(biāo)準(zhǔn)，并邀請(qǐng)執(zhí)行人員共同參與制定，同時(shí)將該標(biāo)準(zhǔn)在 實(shí)踐中予以考驗(yàn)，檢驗(yàn)各方面提供信息的準(zhǔn)確性與適用性。我公司實(shí)施員工培訓(xùn)主要采用了下面的一些做法： A、培訓(xùn)形式多樣化、效果的高效化 根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，區(qū)別不同對(duì)象 ，采取不同形式進(jìn)行了培訓(xùn)，適應(yīng)了開展?三確認(rèn)?的崗位需求。 崗位輪換培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了以下的控制目標(biāo)： ○ 有效調(diào)動(dòng)部門內(nèi)部員工的積極性，培養(yǎng)、考核員工的能力，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 ○ 引發(fā)危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)員 工工作的積極性和主動(dòng)性，提高考核管理的透明度和合理性。 5）、建立嚴(yán)格、有效的考核管 理和激勵(lì)機(jī)制 要使員工一貫正確地執(zhí)行某項(xiàng)工作，不僅要通過對(duì)員工的長(zhǎng)期教育、培訓(xùn)，提高員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和能力，同時(shí)，也要有一套嚴(yán)格的評(píng)價(jià)和考核制度，保證質(zhì)量三確認(rèn)工作的認(rèn)真執(zhí)行。由于該員工在質(zhì)量確認(rèn)表中填寫的是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，不能在質(zhì)量確認(rèn)表中判斷出故障原因，結(jié)果浪費(fèi)了公司大量的檢測(cè)時(shí)間和費(fèi)用。 根據(jù)積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，調(diào)動(dòng)員工積極性的基本途徑是激發(fā)和滿足員工正當(dāng)、 合理的需要，提高人的覺悟，創(chuàng)造出一個(gè)良好的富有激勵(lì)性的環(huán)境。 內(nèi)在激勵(lì)：危機(jī)教育、崗位互換 外在激勵(lì)：標(biāo)兵員工、合理化提案獎(jiǎng)、月度質(zhì)量獎(jiǎng)、出國(guó)培訓(xùn)等 6）、建立持續(xù)改進(jìn)的管理職責(zé) 從預(yù)防著手，形 成員工人人參與的質(zhì)量管理體系是實(shí)施?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，而如何不斷提升員工的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的素質(zhì)，則是公司賦予品質(zhì)保證部門的重要職責(zé)。 公司成立八年來，品質(zhì)保證部門在員工自我管理、?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法的實(shí)施過程中，不斷強(qiáng)化質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。以改進(jìn)后的方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范再一次約束工作，指導(dǎo)生產(chǎn)。 1）、一般質(zhì)量特性采用《產(chǎn)品交接單》方式進(jìn)行確認(rèn) 《產(chǎn)品交接單》是員工在上下工序間對(duì)零部件進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)時(shí)，所使用的一種轉(zhuǎn)序交接手續(xù)。和《產(chǎn)品交接單》相比，它側(cè)重于對(duì)某一重要部件或產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性的控制。不僅在加工過程中貫徹了質(zhì)量?三確認(rèn)?要求，而且由班長(zhǎng)和課長(zhǎng)在不同程度上對(duì)員工的加工質(zhì)量再度進(jìn)行確認(rèn)，體現(xiàn)出信息的深度，使質(zhì)量?三確認(rèn)?的形式和內(nèi)容得到了進(jìn)一步的發(fā)展。 .3）、異常質(zhì)量信息填寫《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》 在?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理運(yùn)行中，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異?；蜉^大波動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)就處于一種非受控狀態(tài)，僅僅依靠制造工藝、標(biāo)準(zhǔn)已不能完全得以恢復(fù)與 糾正，此時(shí)需要增加一個(gè)立體的質(zhì)量信息流對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)加以控制，這就是《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》。 用質(zhì)量?三確認(rèn)?原則，樹立質(zhì)量在我心中，質(zhì)量在我手中的質(zhì)量意識(shí)，提出了?管生產(chǎn)的人管質(zhì)量?質(zhì)量管理新觀念，主管生產(chǎn)的制造部部長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的最高責(zé)任者，這是對(duì)全面質(zhì)量管理思想的又一次創(chuàng)新，《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》就是這一創(chuàng)新思想的應(yīng)用。?三確認(rèn)?中的不合格品形成因素，也是對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量問題分析的借鑒與參考，作為經(jīng)驗(yàn)的積累與歸 納，成為一個(gè)創(chuàng)新提高的基點(diǎn)，是其使?三確認(rèn)?不同于簡(jiǎn)單的 PDCA循環(huán)，使之脫離?維持 —— 改進(jìn) —— 維持?的運(yùn)作模式，使三洋制冷的質(zhì)量管理模式達(dá)到?創(chuàng)新 —— 提高 —— 創(chuàng)新?的運(yùn)作模式，使異常信息得以舉一反三，達(dá)到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。同時(shí)，對(duì)工藝技術(shù)的確認(rèn)使生產(chǎn)一線的員工做到了站在技術(shù)人員的角度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而更增加了員工的成就感和自豪感，有效地提高了員工素質(zhì)和工作熱情。如：以往下道工序?qū)ι系拦ば虻漠a(chǎn)品重要質(zhì)量特性進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，不能掌握要點(diǎn)，只有進(jìn)行全面檢查，從而浪費(fèi)了大量時(shí)間。 制造部及時(shí)總結(jié)和推廣了該班的經(jīng)驗(yàn)，提出了?零部件擺放一次定位法?，即上道工序按照下道工序的要求把零部件整齊地?cái)[放到下道工序的指定地點(diǎn)，最大限度地方便下道工序的工作。 ?三確認(rèn)?把美國(guó)著名質(zhì)量管理專家克勞士比先生在?零缺陷質(zhì)量管 理?中的?第一次就把事情做對(duì)?的思想，發(fā)展成為?首先要具備把事情做對(duì)的一切條件? —— ?人、方法?。?離開辦公室前你確認(rèn)空調(diào)、窗戶、計(jì)算機(jī)關(guān)了嗎？?，?用戶的合同在生產(chǎn)前你逐條確認(rèn)了嗎？?，?你確認(rèn)文件有效配布了嗎？?，?工作實(shí)施前領(lǐng)導(dǎo)的要求你都領(lǐng)會(huì)了嗎？?等等，日常工作無不體現(xiàn)?三確認(rèn)?思想的內(nèi)涵。 完成機(jī)組的交接，進(jìn)入售后服務(wù)工作程序。 確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量 進(jìn)行與客戶的驗(yàn)收工作。 20xx 年度，公司被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為?全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)?，公司產(chǎn)品被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為?全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品?，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。