【正文】 （ ） （ ） （ ） （ ）公眾表達(dá)技能 （ ） （ ） （ ） （ ）會(huì)議技巧 （ ） （ ） （ ） （ ）商業(yè)禮儀能力 （ ） （ ） （ ） （ ）備注（其它需求）： 附件3—4外 培 申 請(qǐng) 表部門： 時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程培訓(xùn)費(fèi)用附件3—5部門培訓(xùn)需求反饋表部門名稱： 主管： 填表時(shí)間：培訓(xùn)人員情況：培訓(xùn)時(shí)間建議：培訓(xùn)形式建議：培訓(xùn)內(nèi)容需求：培訓(xùn)途徑建議：備注：附件3—6員工職業(yè)生涯規(guī)劃 時(shí)間：姓名性別年齡政治面貌現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限職稱到職年限個(gè)人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇長(zhǎng)期目標(biāo)完成時(shí)間中期目標(biāo)完成時(shí)間短期目標(biāo)完成時(shí)間完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施完成中期目標(biāo)計(jì)劃與措施完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施所在部門主管意見(jiàn)人力資源部意見(jiàn)附件3—7 組織溫度調(diào)查問(wèn)卷 年 月 日部門職位學(xué)歷年齡下屬人數(shù)上級(jí)部門入職時(shí)間內(nèi)容序號(hào)問(wèn) 題評(píng)估等級(jí)54321組織管理1公司縱橫向的職責(zé)劃分并不很清楚2上下或部門間的工作劃分不清楚，有扯皮現(xiàn)象3有些人工作量過(guò)大，而有的卻過(guò)少4公司里占一定位置卻無(wú)所作為的人與勤奮能干的人好象一樣多5公司有鞭打快牛的現(xiàn)象，干活多麻煩多，不干反而平安6多數(shù)人不了解本崗位相關(guān)的制度7不少人認(rèn)為制度有和沒(méi)有基本一樣8要花很多時(shí)間才能讓大家執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)9制度只用來(lái)約束基層人員10不少人不清楚本崗位的工作職責(zé)11不少人對(duì)財(cái)務(wù)規(guī)定及手續(xù)感到繁瑣與厭煩12財(cái)務(wù)人員極少參與其他部門的業(yè)務(wù)工作13不少人對(duì)花費(fèi)多少不在乎，認(rèn)為都是公司的錢而非出自本人14部門主管基本不為部屬提供服務(wù)15部門主管并不關(guān)心員工工作是否快樂(lè)16主管們之間有排擠現(xiàn)象17管理人員總是相信，要求越嚴(yán)，工作效率就越高18公司好象常常從外面雇用新的管理人員19主管們難以協(xié)調(diào)和處理工作中復(fù)雜和困難的問(wèn)題20變革是沒(méi)用的，大家都習(xí)慣了目前的一切21大多數(shù)新進(jìn)的人員很快就離職了22上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)不夠，有時(shí)有猜疑的情況23只有高階層的管理人員才有資格參與重要決定24管理人員難以起表率作用25管理人員有言而無(wú)信現(xiàn)象計(jì)劃目標(biāo)26個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)很少能一致27部門主管對(duì)工作不能合理安排和配置28不少人不了解部門的目標(biāo)、方向和工作計(jì)劃29部門的工作目標(biāo)沒(méi)有分解到個(gè)人身上30上級(jí)安排工作沒(méi)有附帶計(jì)劃31部門及個(gè)人沒(méi)有日常工作計(jì)劃與期間總結(jié)32部門或個(gè)人的工作有拖延現(xiàn)象33該優(yōu)先辦理的事不清楚34工作計(jì)劃似乎不實(shí)際35大家沒(méi)有足夠的時(shí)間做工作計(jì)劃36許多員工只是勉強(qiáng)達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)37主管很少與員工共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃38主管很少檢查工作計(jì)劃的執(zhí)行情況39對(duì)部門工作目標(biāo)沒(méi)有進(jìn)行重點(diǎn)排序溝通協(xié)作40各部門互不尊重對(duì)方的工作41不能馬上得到做決定時(shí)所需要的正確資料42不少時(shí)候，部門之間工作協(xié)調(diào)不暢43上下級(jí)信息溝通渠道很少44常常有好的建議不被當(dāng)回事或是沒(méi)有反饋45主管們不能有效地與大家溝通46管理人員難以接受與傳統(tǒng)不一樣的觀念和觀點(diǎn)47我的主要問(wèn)題之一是想知道上級(jí)對(duì)我的期望48部門有各自為政現(xiàn)象49公司沒(méi)有共同探討和解決問(wèn)題的風(fēng)氣50在工作壓力面前，有些人只顧自己，不管別人利益51大家相互幫助的情況不多見(jiàn)52開(kāi)會(huì)不受歡迎，因?yàn)闀?huì)后常常沒(méi)有結(jié)果53一個(gè)部門好的工作經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)有推廣到其他部門培訓(xùn)選拔54公司好象并不知道自己的公司里有些什么樣的人才55能干的人常常不能得到更能發(fā)揮才能的職位56公司不容易選出適當(dāng)可用的人才57公司所培訓(xùn)的技能不是我們所需要的58管理人員沒(méi)有足夠時(shí)間認(rèn)真做好對(duì)下屬的培訓(xùn)工作59各個(gè)部門對(duì)培訓(xùn)持有不同的態(tài)度60管理人員沒(méi)有能力培訓(xùn)下屬61公司并不鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí)62新員工不能得到及時(shí)的培訓(xùn)63大家不希望他們的工作有更多的挑戰(zhàn)性64公司難以培養(yǎng)和發(fā)掘有潛能的人65大家不知道自己在公司努力發(fā)展的方向業(yè)績(jī)考評(píng)66公司沒(méi)有工作績(jī)效考評(píng)制度67公司難以了解每位員工的工作能力與水平68公司不是依照貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)員工，難以客觀公正69順從的人好象能得到最好的獎(jiǎng)賞和欣賞70員工不滿于主管的評(píng)價(jià)，是否可以申訴？71員工是否定期進(jìn)行自我工作評(píng)價(jià)？薪酬分配72員工對(duì)薪酬的滿意度偏低73新進(jìn)的員工得到較高的薪酬，引起大家不平74大部分員工認(rèn)為工作努力而報(bào)酬不足75公司的薪資水平低于本地同行業(yè)平均水平，無(wú)法吸引有才能的人76由于薪酬問(wèn)題常有人辭職77公司的福利似乎比類似的組織差78主管不能公平合理地進(jìn)行分配激勵(lì)79公司沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的誘因促使大家改進(jìn)工作80獎(jiǎng)賞的力度和形式不能給人激勵(lì)感81多干與少干在待遇上沒(méi)有多大區(qū)別82創(chuàng)新工作常不被認(rèn)識(shí)、沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)甚至受到壓制83與我們競(jìng)爭(zhēng)的組織好象有比較先進(jìn)的觀念84公司里懲罰總是多于獎(jiǎng)勵(lì)填寫說(shuō)明：針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，按個(gè)人同意程度，在評(píng)估等級(jí)欄內(nèi)打“√”； 評(píng)估等級(jí)：5=是；4=基本是；3=說(shuō)不準(zhǔn)；2=基本不是；1=完全不是. 本表用于：對(duì)公司及各單位的組織溫度調(diào)查，分析存在的問(wèn)題，探求解決方案，收集培訓(xùn)信息，列入培訓(xùn)需求。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程部門溝通初步計(jì)劃培訓(xùn)需求 培訓(xùn)管理者 部門經(jīng)理反饋計(jì)劃完善計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃實(shí)施 修訂完善 各部門 決策者五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) (一)、培訓(xùn)內(nèi)容分類內(nèi) 容 層 面具體內(nèi)容類別深 度 層 面潛能開(kāi)發(fā)思維轉(zhuǎn)變初 級(jí) 層 面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補(bǔ)充知識(shí)更新知識(shí)更新對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)更新是培訓(xùn)最基本的要求。員工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。常見(jiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容有：常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；營(yíng)銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；采購(gòu)及物流管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容；人力資源管理培訓(xùn)的內(nèi)容；行政文秘培訓(xùn)的內(nèi)容；服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新員工培訓(xùn)的內(nèi)容；企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)培訓(xùn)者的內(nèi)容等。采用與培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象相匹配的培訓(xùn)形式是確保培訓(xùn)效果的前提。諸如MBA、高級(jí)研修班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、企業(yè)間高層交流、熱點(diǎn)案例討論等形式。培訓(xùn)教師的角色定位和基本職能 培訓(xùn)教師者擔(dān)負(fù)著五種角色：知識(shí)提供者、培訓(xùn)者、顧問(wèn)、創(chuàng)新者和管理者。作為“顧問(wèn)”，要分析公司存在問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求、探討和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑，力求成為管理方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中涉及到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)好管理參謀。（2）外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 選擇專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。以便及時(shí)收集信息，及時(shí)修改、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)施對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的科學(xué)性進(jìn)行檢驗(yàn)。實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)的條件計(jì)劃是否明確實(shí)際是否可行參與組織籌備工作的人員組織工作分工的標(biāo)準(zhǔn)化和量化全體準(zhǔn)備工作完成時(shí)間所有計(jì)劃中的工作都是必要的每個(gè)人所承擔(dān)的工作量均衡去培訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)間、交通等安排培訓(xùn)課程先后具有相關(guān)性所有參加培訓(xùn)的員工都有參與性培訓(xùn)工具準(zhǔn)備脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教室培訓(xùn)支援培訓(xùn)資金外部培訓(xùn)專家吃住行的安排培訓(xùn)工作的滿意度應(yīng)急和防范措施培訓(xùn)的過(guò)程控制對(duì)培訓(xùn)流程及實(shí)施階段的控制，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的跟蹤，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施、培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用的使用和培訓(xùn)的組織等監(jiān)控，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行不斷的檢查總結(jié)，為培訓(xùn)評(píng)估積累資料，同時(shí)，也為培訓(xùn)計(jì)劃的修訂與完善打下基礎(chǔ)。如根據(jù)公司上一年度銷售收入或凈利潤(rùn)的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。（2）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些項(xiàng)目及分配額度，根據(jù)公司自身的需要和特點(diǎn)確定。 （2）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：依法簽訂培訓(xùn)合同，建立約束機(jī)制；建立有效的激勵(lì)機(jī)制；鼓勵(lì)自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)力度；加大考核力度，提高整體素質(zhì)； 完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量；運(yùn)用法律手段維護(hù)合法權(quán)益；培訓(xùn)項(xiàng)目管理（1）組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組 建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組人員組成一般為：人力資源部主管（組長(zhǎng)）、培訓(xùn)專員（副組長(zhǎng)）、培訓(xùn)教師、相關(guān)部門主管、受訓(xùn)員工代表。是培訓(xùn)工作順利開(kāi)展的前提和保障。諸如培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、培訓(xùn)組織工作中的經(jīng)驗(yàn)等等，分析問(wèn)題找出培訓(xùn)工作的不足，分析問(wèn)題的原因。其中，培訓(xùn)效果的評(píng)估可概括為：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反映；受訓(xùn)人員的知識(shí)豐富程度、能力提高和心態(tài)改善等在工作績(jī)效中的表現(xiàn)；同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)事故率、產(chǎn)品合格率，產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的考察，確定培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效