【正文】 ial 必要性 ?顧客要求多變 要求迅速對(duì)應(yīng) ?對(duì)待大顧客的個(gè)性化戰(zhàn)略 ?用個(gè)性化服務(wù)，提高企業(yè)的形象 ?因 VoIP相關(guān)技術(shù)的完成，通訊方式產(chǎn)生了變化 ?隨著 Inter網(wǎng)普及， Inter Phone的活性化 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 3. 技術(shù)部分 iNetDial?服務(wù)系統(tǒng) 提供顧客與銷售人員之間的通話環(huán)境 數(shù)據(jù) PABX/ACD Agents Web Server Router VoIP Gateway ITI Server CTI Server Inter Phone Phone Phone to Phone Web to Phone Web to Web ?服務(wù)類型 (電子郵件 , 網(wǎng)上傳真 faxmail, 存儲(chǔ)管理服務(wù) SMS) ?兼容各類裝置 (傳真機(jī) FAX, 移動(dòng)電話 Mobile Phone, 傳呼機(jī) Pager ) 信息 查詢 ? 瀏覽智能化跟蹤 – 使顧客的網(wǎng)上瀏覽信息和銷售人員的客戶信息管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)連接的功能 ?網(wǎng)上聊天 – 顧客與銷售人員能夠進(jìn)行聊天的功能 ?代理人信息展示 – 使銷售人員的姓名 , 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)等銷售人員的基本信 息顯示在顧客瀏覽頁的功能 ?客戶信息自動(dòng)顯示 – 銷售人員與顧客連接時(shí)，在銷售人員與顧客的商談畫面里能夠顯示顧客信息的功能 網(wǎng)上呼叫和在線語音交流 監(jiān)視器 呼叫留言 呼叫中心要點(diǎn) ?呼叫記錄保存 ?呼叫信息統(tǒng)計(jì)表 ?公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)回叫功能 PSTN Call back ?網(wǎng)上回叫功能 Inter Call back ?ICD (智能化呼叫分配裝置 ) ?呼叫信息綜合系統(tǒng) ?路由分配功能 iNetDial? 功能 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 3. 技術(shù)部分 2). 系統(tǒng)建立方案 (1). 全系統(tǒng)構(gòu)成圖 B2B 電子商務(wù) MRO 企業(yè)消耗性 資材采購管理 Marketplace 市場(chǎng) Procurement 采購 My Room (Buy, Sell) 個(gè)性化中心 共同購買 Marketplace 市場(chǎng) Auction拍賣 Reverse Auction 逆拍賣 RFP/RFQ 要求 /分析 Procurement 采購 Nego 協(xié)商 服務(wù) Bidding 招投標(biāo) Order 定單管理 Workflow 工作流程 Legacy System 原有系統(tǒng) Inspection 調(diào)查 Collaboration 合作 Payment 支付 Logistics 后勤 Insurance 保險(xiǎn) Credit 信用 Community 社區(qū) Contents 內(nèi)容 同種企業(yè)信息 新聞 公告 Intelligence 智能 eCRM 客戶信息管理 Web CTI 網(wǎng)上呼叫中心 留言版 資料室 UMS 多媒體信息交流 eCatalog 電子目錄 會(huì)員情報(bào) 行業(yè)情報(bào) Search 搜索 Messaging 信息 Backoffice 后臺(tái) 統(tǒng)計(jì)管理 類目管里 商品管理 交易內(nèi)容管理 會(huì)員及 企業(yè)管理 網(wǎng)站運(yùn)行管理 系統(tǒng)管理 報(bào)告書管理 Mobile 掌上電腦 本項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)構(gòu)成如下 . ? B2B 電子商務(wù) : 為企業(yè)間的電子商務(wù)，提供電子上的業(yè)務(wù)交易功能。 ? 采購申請(qǐng)書，價(jià)格單的制作，訂單的制作等過程的電子文書化處理。 ? 提供多樣的采購方式，招標(biāo)方式，拍賣方式 (一般采購，指定采購，訂購型采購，一般招標(biāo)， 指定招標(biāo)，隨意招標(biāo)，自動(dòng)中標(biāo)，人為重標(biāo)，最佳價(jià)中標(biāo) )。 ? 利用電子目錄表提供商品信息。 ? 銷售者因?yàn)殇N售處的增加能使業(yè)務(wù)活性化。 銷售商只能看中標(biāo)商家的公司名稱和中標(biāo)價(jià)格 . ? 閱覽參與列表 ? 按交易條件的優(yōu)先順序 (價(jià)格，數(shù)量等 )確認(rèn)條件表 ? 為銷售者能夠提出商品的說明 ， 提供一定的樣式 ? 銷售者之間，只可以看公司名及最低價(jià)，其它條件設(shè)為不公開。 ? 閱覽參與列表 ? 按交易條件的優(yōu)先順序 (價(jià)格，數(shù)量等 )確認(rèn)條件表 ? 為銷售者能夠提出商品的說明 ， 提供一定的樣式 ? 銷售者之間，只可以看公司名及最低價(jià)，其它條件設(shè)為不公開。 品質(zhì)保證計(jì)劃 定義品質(zhì)目標(biāo) 摸索活動(dòng)方案 品 質(zhì) 評(píng) 價(jià) 評(píng)價(jià)各階段品質(zhì) 明顯問題點(diǎn)的 分析及修改 變 更 管 理 已開發(fā)完了系統(tǒng)的 變更要求的收容 完好地維護(hù)管理系統(tǒng) 的形象 品 質(zhì) 保 證 活 動(dòng) 品質(zhì)保證的流程圖 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 (2) 品質(zhì)管理目標(biāo) ? 滿足功能要求，滿足要求及反映事項(xiàng)。 目 標(biāo) 履 行 方 法 履 行 項(xiàng) 目 品 質(zhì) 保 證 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 (3) 品質(zhì)管理對(duì)象 HW/ NW 軟 件 文 書 實(shí)際運(yùn)作狀態(tài)及各機(jī)器運(yùn)作狀態(tài) 的驗(yàn)證。 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 B. 品質(zhì)管理組織 (1) 品質(zhì)活動(dòng)組織 求 購 處 本 社 事業(yè)管理者 品質(zhì)保證組 業(yè)務(wù)開發(fā)部門 技術(shù)支援部門 品質(zhì)管理專家 區(qū) 分 系統(tǒng)專家 1 所需人員 2 信息系統(tǒng)的品質(zhì)管理專家 人力構(gòu)成 應(yīng)用軟件部門 ,硬件部門 ,N/W部門 品質(zhì)保證的組織體系 項(xiàng)目管理者 事業(yè)管理部門 品質(zhì)保證的組織結(jié)構(gòu) 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 2.) 推進(jìn)日程計(jì)劃 計(jì) 劃 推 進(jìn) 日 程 ( 6個(gè)月 ) 事業(yè)履行計(jì)劃的樹立 業(yè)務(wù)范圍分析 綜合計(jì)劃樹立 合同機(jī)器的設(shè)置 軟件，硬件的設(shè)置 RDBMS設(shè)置 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 組織構(gòu)成 業(yè)務(wù)分析 改善模塊的樹立 要求分析 根據(jù)模型改善的 業(yè)務(wù)分析 與其他系統(tǒng)的連接 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 畫面 /菜單設(shè)計(jì) DB設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 制定日程表 Coding 測(cè)試及設(shè)置 測(cè)試 修改及補(bǔ)充完善 測(cè)試運(yùn)行及用戶教育 1個(gè)月 2個(gè)月 3個(gè)月 4個(gè)月 5個(gè)月 6個(gè)月 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 3). 履行組織及業(yè)務(wù)分工 A. 履行組織 .要求事項(xiàng)的分析 /設(shè)計(jì) .業(yè)務(wù)造型 .系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì) .程序 .單位設(shè)計(jì) .H/W, N/W, DB 設(shè)置 及技術(shù)支援 .PC, 外部設(shè)備的設(shè)置 .單位測(cè)試 .綜合測(cè)試 ? 本業(yè)務(wù)主要目標(biāo)的 提示及政策的決定 ? 系統(tǒng)開發(fā)工程各階 段的檢討承認(rèn) ? 業(yè)務(wù)制度的改善 ? 理解關(guān)系的調(diào)整 .監(jiān)理業(yè)務(wù) .風(fēng)險(xiǎn)管理 .方法論的提供 品質(zhì)保證組 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 系統(tǒng)建立 系統(tǒng)支援 技術(shù)支援 主管機(jī)關(guān) 事務(wù)推進(jìn)組 業(yè)務(wù)推進(jìn)組織圖 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 事業(yè)負(fù)責(zé)人 品質(zhì)保證組 咨詢委員 事業(yè)推進(jìn)詳細(xì)組織圖 .要求事項(xiàng)分析 /設(shè)計(jì) .業(yè)務(wù)造型 .系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì) .編程 .單位測(cè)試 .H/W, N/W, DB 設(shè)置 及技術(shù)支援 .PC, 外部設(shè)備的設(shè)置 .單位測(cè)試 .綜合測(cè)試 .監(jiān)理業(yè)務(wù) .風(fēng)險(xiǎn)管理 .方法論的提供 系統(tǒng)建立 系統(tǒng)支援 技術(shù)支援 全體 PM 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 4. 事業(yè)管理部門 B. 業(yè)務(wù)分工 (1) 組織及作用 主管單位 議事決定及調(diào)整 品質(zhì)保證組 品質(zhì)保證活動(dòng) 事務(wù)推進(jìn)組 系統(tǒng)開發(fā)主管 開發(fā)事業(yè)者 系統(tǒng)開發(fā)供應(yīng) 專家集團(tuán) 集中管理協(xié)商組 ? 標(biāo)準(zhǔn)化文書樣式的支援 ? 按各功能別，參與開發(fā)。本公司對(duì)被教育者全力以赴的進(jìn)行各小組的技術(shù)移交，使得建立結(jié)束的系統(tǒng)在短期內(nèi)得到最佳效果及擴(kuò)展。 因此 ， 為了導(dǎo)引全職員自發(fā)的參與 ， 要開發(fā)體系化的教育培訓(xùn)過程 ， 進(jìn)行有效的教育 。 B. 目標(biāo)水準(zhǔn) 示 范 階 段 擴(kuò) 展 階 段 完 成 階 段 □ 電子商務(wù)系統(tǒng)的建立 □ 與會(huì)員機(jī)關(guān)及關(guān)聯(lián)機(jī)關(guān)的 圓滑的業(yè)務(wù)處理 □ 業(yè)務(wù)的補(bǔ)充完善 □ 提供穩(wěn)定的服務(wù) □ 收益性的擴(kuò)大 □ 與有關(guān)機(jī)關(guān)的戰(zhàn)略性 合作 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 5. 支援部門 C. 教育培訓(xùn)內(nèi)容 ?概要說明，環(huán)境設(shè)定 /密碼變更 ?系統(tǒng)環(huán)境設(shè)定 ?用戶環(huán)境設(shè)定 設(shè)置及 環(huán)境設(shè)定 ?對(duì)系統(tǒng)基本概念的理解 ?系統(tǒng)管理者的保安（管理者） ?畫面說明 ?系統(tǒng)運(yùn)行能力的培養(yǎng) ?系統(tǒng)的了解及使用 ?軟件的實(shí)際使用 電子商務(wù) 系統(tǒng) 用戶 / 管理者教育 教 育 內(nèi) 容 教育過程 對(duì)象 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 5. 支援部門 2） . 維護(hù)保修計(jì)劃 A. 基本方向 (1) 有效運(yùn)行的保障 對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)支持得通過各系統(tǒng)的用戶承認(rèn)測(cè)試后 ， 才能保障此期間所被提供的運(yùn)營系統(tǒng) ， 硬件 ， 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及有關(guān)設(shè)備的有效運(yùn)營 。建立系統(tǒng)以 99%以上的利用可能性為目標(biāo)。 因此盡最大努力地培養(yǎng)運(yùn)行人員 ， 使他們能擁有自行的維修能力 。 ? 非定期計(jì)劃的版本升級(jí) 顧客公司的附加要求事項(xiàng)在給維護(hù)保修組提交之前 ， 應(yīng)向顧客公司的負(fù)責(zé)人審批 ， 承認(rèn)及取得優(yōu)先順序 。 通過此分析工具測(cè)定現(xiàn)在的通訊量等 ， 建立最佳的網(wǎng)絡(luò)及追朔問題發(fā)生位置 ， 由此早期的解決問題點(diǎn) 。 因此系統(tǒng)建立的全階段中使顧客公司的組織人員也一起參加 ， 學(xué)會(huì)該系統(tǒng)的所有內(nèi)容 ， 這將會(huì)是維持穩(wěn)定系統(tǒng)的運(yùn)營及管理的最佳方法 。 ? 先進(jìn)技術(shù)的早期導(dǎo)入 為了使階段性擴(kuò)散運(yùn)營著的顧客公司的建立系統(tǒng)能夠早期地學(xué)會(huì)有關(guān)先進(jìn)技術(shù) ， 本公司將會(huì)動(dòng)員技術(shù)支援人力來提供圓滿的支援 。 ? 為了有效的技術(shù)移交 ， 從系統(tǒng)開發(fā)階段開始 ， 就投入顧客公司的必要人員 ， 使他們隨時(shí)都可以進(jìn)行技術(shù)移交現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí) 。 而且 ， 為了使學(xué)到的技術(shù)能夠持續(xù)地維持及發(fā)展 ， 要努力做到公司自己運(yùn)營和管理人員的培養(yǎng) 。 使得將來用戶想要開發(fā)新功能時(shí) ， 能夠以顧客公司自行擁有的運(yùn)營人員也能夠提高系統(tǒng)功能及提供服務(wù) 。 記錄標(biāo)準(zhǔn) 保安 用戶在菜單里選擇程序或任意履行時(shí)，能夠受到功能別權(quán)限（訪問，刪除， 生成，修改） 如此的功能別權(quán)限要在指定的記錄標(biāo)準(zhǔn)里處理 變更監(jiān)事的 履行 保安系統(tǒng)管理者要明示對(duì)資料的變更（出現(xiàn)，修改）需監(jiān)視的資料 應(yīng)用程序 確認(rèn)登錄 畫面 (菜單 ) 保安 記錄標(biāo)準(zhǔn) 保安 變更監(jiān)督履行 應(yīng)用程序軟件的保安 (2) 應(yīng)用程序軟件保安 建立完的服務(wù)系統(tǒng)會(huì)提供如下服務(wù) 。 ?為了限制資料的變更及病毒的擴(kuò)散等 ， 為了保障從 PC到服務(wù)器的文件傳送 (上傳 )功能或資料的外界泄露及機(jī)密性 ， 要加以謹(jǐn)慎地看待從服務(wù)器到 PC的文件傳送 (下載 )功能的接近 。 ?為了非常情況時(shí)的資料保護(hù) ， 作備份 。 ?進(jìn)入服務(wù)器時(shí) ， 可以以文件服務(wù)器內(nèi)的防止病毒用軟件的運(yùn)行來調(diào)查連接著的客戶機(jī)的病毒感染狀態(tài) ?定期點(diǎn)檢 ?發(fā)現(xiàn)異常時(shí) ， 禁止變更 ， 請(qǐng)教于專家 。 ?以信息資源的共有來向上生產(chǎn)性 。 新技術(shù)的支援方案 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 5. 支援部門 謝謝觀看 … 三峰軟件開發(fā)（濟(jì)南）有限公司 濟(jì)南市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園 C410 Tel:(0531)8037883/4,Email: 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 演講完畢，謝謝觀看！