【正文】 放行數(shù)量： 　　放行數(shù)量： 　放行原因： 　　放行原因： 　賣場管理部簽名：　賣場管理部簽名： 放行人簽名：　?。ㄈ?每日工作流程： 提前10分鐘到崗后，檢查自己的儀容儀表、工裝工牌是否整潔，然后進(jìn)入工作崗位，開始上午的工作。 按照公司賣場營運(yùn)手冊，檢查各部門各崗位工作執(zhí)行情況，值班經(jīng)理巡場情況和巡場記錄等是否符合規(guī)范。二、 賣場督導(dǎo)（一）上崗條件： 大專以上文化程度，從事過兩年以上大型商場現(xiàn)場管理工作，具有商品流轉(zhuǎn)知識(shí)和賣場管理經(jīng)驗(yàn)。 監(jiān)督檢查賣場的經(jīng)營設(shè)備、物業(yè)設(shè)施、營業(yè)環(huán)境和四防安全等工作，監(jiān)督檢查各門店商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格等。 執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理工作，每日巡場不得少于8次，及時(shí)處理突發(fā)事件，對重大突發(fā)事件做出應(yīng)急處理措施并向上級(jí)匯報(bào)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 檢查各門店環(huán)境、衛(wèi)生、天花、地面、墻體、燈光、銷售道具、商品陳列、廣告燈箱以及物業(yè)設(shè)施等是否符合營運(yùn)管理規(guī)范。 監(jiān)督檢查各門店因招商調(diào)整或商戶臨時(shí)裝修是否符合裝修規(guī)范。1 監(jiān)督檢查當(dāng)班員工的就餐紀(jì)律、在崗情況、交接班和清潔衛(wèi)生情況。1 監(jiān)督檢查門店班前會(huì)、班后會(huì)或夕會(huì)的召開情況和員工參會(huì)紀(jì)律。 更換工作服，打卡下班。 協(xié)助賣場督導(dǎo)對各門店商品銷售情況進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管。 巡場檢查各門店商品陳列、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、銷售道具、促銷打折、花車堆頭以及商品條碼等是否符合規(guī)范，對違規(guī)者給予糾正。（三）每日工作流程： 提前15分鐘到崗打卡、更換工裝、佩帶工牌，整理賣場營運(yùn)中心日常辦公所需用品、清潔衛(wèi)生和工作日程安排等。 下班前做好交接工作記錄。四、 參與擬定公司與供應(yīng)商的合作合同文本，擬定公司的招商政策、合作方式、業(yè)務(wù)談判程序，報(bào)賣場營運(yùn)中心審批后組織實(shí)施。八、 根據(jù)公司的各種促銷活動(dòng)方案和措施，與商戶溝通、協(xié)調(diào)和落實(shí)。 具有獨(dú)立進(jìn)行市場調(diào)查、預(yù)測分析、業(yè)務(wù)談判和商務(wù)交涉的能力。 組織考核、考評本部門員工，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的工作效率，提升員工的工作業(yè)績。 根據(jù)公司經(jīng)營決策及末尾淘汰制原則，按月編制品牌引進(jìn)計(jì)劃和品牌優(yōu)化計(jì)劃，編制商品結(jié)構(gòu)分析和銷售數(shù)據(jù)分析。 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有開展業(yè)務(wù)談判和交涉的能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析報(bào)告等。 對公司合同進(jìn)行裝訂歸檔、妥善保管，嚴(yán)防丟失、以便查閱。 簽約單位資質(zhì)審查：(1) 簽約單位基本資信：《工商營業(yè)執(zhí)照》、《地稅和國稅稅務(wù)登記證》、《企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證》、和《銀行開戶證明》等。（2） 專賣類產(chǎn)品資信：除上述基本資料外，還應(yīng)有《**專賣許可證》。（6） 進(jìn)口產(chǎn)品資信：除上述基本資料外，還應(yīng)具有《貨物進(jìn)口證明》、《進(jìn)口藥品衛(wèi)生許可證》及批件、《進(jìn)口食品衛(wèi)生許可證》及批件、《進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可證》及批件、《進(jìn)口商品安全許可證》及CCIB標(biāo)志等。 填寫合同時(shí)不許有涂改，如需更正，須用紅色筆將更正部分用二條橫線劃掉，在空白處填寫正確內(nèi)容，更正的地方應(yīng)蓋章予以確認(rèn)。合同商洽流程圖：拜望品牌商戶市場調(diào)研及品牌定位業(yè)務(wù)招商部洽談合作意向草簽《合作意向書》再談合作細(xì)節(jié)審批合作條款繳納《履約保證金》索審商戶資信（二）合同審簽的原則：逐級(jí)審批、層層把關(guān)，合同條款必須符合公司利益。三、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、營造賣場氛圍，設(shè)計(jì)、發(fā)布各類促銷廣告，策劃、推廣合作商戶的日常促銷活動(dòng)。七、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、發(fā)行會(huì)員卡并制定會(huì)員章程，開發(fā)、拓展和維護(hù)公司的會(huì)員。有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備綜合企劃業(yè)務(wù)能力，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系。根據(jù)公司各階段的營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，起草、策劃各類促銷活動(dòng)，嚴(yán)格進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算和報(bào)價(jià)審核，報(bào)請賣場營運(yùn)中心核批后，組織、實(shí)施促銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)建立健全公司企業(yè)文化 ，組織開展各類文化活動(dòng)，組織本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好部門員工的考核，對不合格者可提請人事部門予以調(diào)崗或待崗。二、營銷策劃主管（一） 上崗條件： 大專以上文化程度，營銷專業(yè)畢業(yè)，從事商業(yè)零售業(yè)營銷策劃工作2年以上。 負(fù)責(zé)根據(jù)本部門各時(shí)間節(jié)段的營銷策劃方案，策劃、制訂、實(shí)施、落實(shí)各門店促銷活動(dòng)和公共宣傳活動(dòng)。 負(fù)責(zé)對賣場各崗位員工進(jìn)行促銷活動(dòng)的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、核算和考核等工作。（二）崗位職責(zé)：在營銷策劃部經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展整體美陳和平面設(shè)計(jì)工作。負(fù)責(zé)賣場內(nèi)外廣告展板、燈箱、櫥窗的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、陳列和管理等。 有良好的職業(yè)道德和進(jìn)取精神，有一定文筆功底，具備電腦影音軟件應(yīng)用以及信息數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)能力。 負(fù)責(zé)每次活動(dòng)和營銷策劃活動(dòng)現(xiàn)場VGA、AV的拍攝及后期宣傳品編 輯制作。負(fù)責(zé)為各門店美陳布置、設(shè)計(jì)，錄制播音系統(tǒng)模塊，編輯促銷活動(dòng)臨時(shí)播音稿件。二、 每期營銷策劃活動(dòng)方案在未出臺(tái)前，為公司絕密文件，除總經(jīng)理、賣場營運(yùn)中心總監(jiān)、營銷策劃部經(jīng)理和平面設(shè)計(jì)以外，其他任何人無權(quán)查詢、借閱。 任何員工不得以其它任何方式對外傳播企劃案。 （二）總服務(wù)臺(tái)人員核對顧客購物小票，請顧客出示有效證件。 （六）將《會(huì)員申請表》按類別劃分，并按日期與類別歸檔。d. 顧客交納5元工本費(fèi)，服務(wù)臺(tái)接待員為顧客開具補(bǔ)辦費(fèi)用收據(jù)。 個(gè)別專柜因供應(yīng)商提出特別要求，專柜無法承擔(dān)VIP卡優(yōu)惠時(shí)，則在該專柜明確標(biāo)示：“本專柜恕不接受VIP卡，謝謝合作”等字樣。 導(dǎo)購員不得私自代顧客持卡繳款（遇特殊情況須經(jīng)門店主管或店長簽認(rèn)），如有違反者，收銀員有權(quán)扣收，員工也可舉報(bào)代繳貨款現(xiàn)象，公司一經(jīng)查實(shí)后將按相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 若會(huì)員對賣場管理部的處理意見不認(rèn)可時(shí)，需上呈賣場營運(yùn)中心，由賣場營運(yùn)中心進(jìn)行審核后簽署處理意見。 各部門員工如發(fā)現(xiàn)有使用會(huì)員卡（VIP卡）套取折扣等現(xiàn)象，須以書面形式向賣場管理部提供詳細(xì)情況，由賣場管理部核查后按規(guī)定予以處理，并通知相關(guān)部門。 各相關(guān)部門如果對處理意見有異議，需以書面形式通知賣場管理部，進(jìn)行復(fù)議。3） 前臺(tái)接待員在收銀機(jī)制小票上加蓋“會(huì)員卡已領(lǐng)訖”章，將“會(huì)員卡章程”和VIP卡一同交給顧客，并告知顧客使用注意事項(xiàng)。③任何形式贈(zèng)送的現(xiàn)金抵用券或促銷券消費(fèi)時(shí)不得用于辦理會(huì)員卡。 當(dāng)顧客消費(fèi)金額累積到一定額度時(shí)，還可享受到公司提供的相應(yīng)額度超值回饋服務(wù)，如：回訪優(yōu)惠、生日賀禮、精美禮品、會(huì)員聯(lián)誼會(huì)等特別服務(wù)。 賣場內(nèi)明確標(biāo)示“特價(jià)”的商品不參與持卡打折，但仍可享受金額累計(jì)，因此顧客在收銀臺(tái)仍可出示其會(huì)員卡。四、 會(huì)員卡（VIP卡）購物退、換貨操作流程。若顧客屬于退貨時(shí)則直接扣除VIP卡內(nèi)相應(yīng)累計(jì)金額。營銷策劃部詳細(xì)記錄會(huì)員卡（VIP卡）出入庫的時(shí)間、數(shù)量和經(jīng)手人等。三、商品的管理：根據(jù)門店經(jīng)營布局，對自營商品從出庫、驗(yàn)貨、暫存、上柜、貼簽、核碼、銷售、折扣、補(bǔ)貨、退換、下柜、返庫、盤點(diǎn)、對賬等全工作流程的系統(tǒng)管理；對租賃或聯(lián)營商品的質(zhì)量、價(jià)簽、條碼、銷售、打折、退換、返廠等進(jìn)行監(jiān)督管理。七、促銷的管理：按照公司各檔期營銷策劃方案和實(shí)施細(xì)則，將活動(dòng)期間的銷售量進(jìn)行預(yù)估后，足額足量補(bǔ)貨上柜，組織員工貫徹學(xué)習(xí)，布置門店促銷氛圍。十一、獎(jiǎng)懲的管理：按照公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)處罰條例，弘揚(yáng)嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工，教導(dǎo)處罰落后員工，做到獎(jiǎng)懲分明，定期通報(bào)獎(jiǎng)懲情況。十五、運(yùn)營成本的管理：制定門店運(yùn)營成本預(yù)算細(xì)則，從營運(yùn)銷售成本、人力資源成本、促銷活動(dòng)成本、后勤物資成本等進(jìn)行全面掌控。 （二）崗位職責(zé)： 在賣場營運(yùn)中心的指導(dǎo)和賣場管理部的監(jiān)督下，全面負(fù)責(zé)所屬門店的日常營運(yùn)銷售管理工作。 嚴(yán)格參照SOP流程進(jìn)行系統(tǒng)化管理，以確保門店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，購物環(huán)境優(yōu)良，工作流程暢通。 定期做好相關(guān)業(yè)態(tài)的市場調(diào)研工作，及時(shí)對相關(guān)業(yè)態(tài)和市場變化做出信息反饋和應(yīng)對策略，向賣場營運(yùn)中心呈報(bào)。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性事務(wù)。 指導(dǎo)主管檢查開門迎賓后各相關(guān)崗位到位和工作情況，檢查門店員工是否符合公司制定的行為規(guī)范。 當(dāng)日工作整理完畢后下班。協(xié)助店長落實(shí)門店員工崗位責(zé)任制，使門店員工崗位職責(zé)分明，銷售指標(biāo)明晰，并負(fù)責(zé)檢查員工的執(zhí)行情況。 協(xié)助店長，規(guī)范管理門店合作經(jīng)營商戶的商品流轉(zhuǎn)程序和調(diào)換清退程序，嚴(yán)把商品質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，對不合格商品及時(shí)下柜返廠。 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)專業(yè)知識(shí)和銷售技能，提升自身綜合素質(zhì)，全面發(fā)展綜合管理能力。 1加強(qiáng)門店員工的管理和交流，掌握員工工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，盡力為門店員工解決工作或生活方面的困難。查看昨日的銷售數(shù)據(jù)、工作交接記錄、商品交接記錄、夜白班交接記錄等，梳理重點(diǎn)事務(wù)呈報(bào)店長。 檢查開門迎賓時(shí)各崗位工作情況，檢查員工“三聲服務(wù)”和行為規(guī)范是否達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，檢查收銀設(shè)備、電器設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 按照公司規(guī)定和銷售情況，合理安排員工用餐時(shí)間，不得出現(xiàn)空崗缺崗、顧客無人接待等現(xiàn)象。 1待營運(yùn)員工全體離店后（有夜保的門店）打卡下班。 （二）崗位職責(zé)： 在門店店長或主管的安排下，開展門店日常營運(yùn)工作。掌握商品庫存數(shù)量，負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)安全，在門店主管或店長的指導(dǎo)下，做好商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存等工作。 掌握責(zé)任區(qū)域銷售動(dòng)態(tài)和商品動(dòng)銷信息，分析暢銷、滯銷品類和成因，及時(shí)向門店主管或店長反饋商品銷售信息和顧客需求信息。 （二）崗位職責(zé)： 在門店的指導(dǎo)下執(zhí)行公司的日常防損工作流程。 有夜保的門店，做好夜間的安防巡視工作，應(yīng)每日檢查白、夜班值班情況并做好值班記錄；若屬無夜保的門店，要與門店主管（兩把鑰匙兩把鎖分別管理）一道，早上提前10分鐘到崗?fù)瑫r(shí)開鎖進(jìn)店，晚上打烊后同時(shí)閉鎖離店。 負(fù)責(zé)門店在促銷活動(dòng)期間、節(jié)假日期間和門店停車場的人、財(cái)、物的安全秩序和保障工作。 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和敬業(yè)精神，能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。 在營業(yè)中，熱情接待每一位顧客，禮貌周到地解答顧客的咨詢、查詢，為顧客辦理會(huì)員卡（VIP卡），查詢消費(fèi)累計(jì)金額。 負(fù)責(zé)接聽門店服務(wù)熱線，回復(fù)或解答顧客所提問題，做好播音系統(tǒng)的使用和維護(hù)工，做好促銷活動(dòng)贈(zèng)品、換購等工作。43