績效考核與績效面談方法-預(yù)覽頁
【正文】 下屬的準備事項– 仔細填寫自我評估，以確實自我了解和掌握– 面談的時間安排– 重新審視工作職位說明書– 整理相關(guān)資料與以往的談話提綱37評估面談的事前準備l 主管的準備工作– 重新審查下屬工作內(nèi)容和目標并確立面談目的– 整理相關(guān)資料以了解部屬整體業(yè)績表現(xiàn)– 計劃面談內(nèi)容與進行方式– 計劃面談結(jié)論38主管的心態(tài)與角色心態(tài)A、 誠心B、 善意C、 公正D、 客觀E、 參與F、 聆聽者角色A、 輔導(dǎo)員B、 舵手C、 教練D、 裁判E、 朋友F、 醫(yī)師39評估面談的注意事項l 塑造融洽氣氛，建立互信共識l 平撫情緒反應(yīng)，避免沖突對立l 尊重下屬看法，給予抒發(fā)機會l 引導(dǎo)積極自評，強化下屬自信l 針對問題解決，只對事不對人l 溝通彼此觀點，不可強迫認同l 糾正執(zhí)行失誤，不可指責態(tài)度l 提升工作業(yè)績，而非追究責任l 改善行動計劃，應(yīng)以下屬為主40面談技巧 — 傾聽l 傾聽的原則l 少說多聽l 聽對方的心意l 鼓勵對方發(fā)言l 不做價值判斷l(xiāng) 留意肢體語言l 同里心41面談技巧 — 表達l 多用問句l 三明治l 吵架是技術(shù) ,但收架靠藝術(shù)l 講事實l 肯定與贊美功效更好l 懲罰贏家42面談技巧 — 回饋l 建議l 下判斷l(xiāng) 安慰l 追問43面談技巧 — 糾正下屬l 策略試溝通l 員工問題行為糾正注意事項l 針對問題而非個人l 不可強迫對方承認錯誤l 以開明的態(tài)度聆聽l 強調(diào)你需要他的協(xié)助l 采用員工自己所提的解決方案l 不可期望一次見效44面談技巧 — 抱怨處理面對下屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度l 不逃避不忌諱l 正面的肯定l 重視感受與事實l 認清角色立場與目的l 勇于自我檢討45面談技巧 — 抱怨處理抱怨處理的要點l 絕對避免敵對或防御的反應(yīng)l 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細傾聽l 體認員工的感受l 平靜的表明你的立場l 明確的告知你將采取的措施與行動l 安排追蹤日期 l 案例： “我就不愿意和他一起工作，他太自私 ”。 46結(jié)束語 — Q /Al ？47。Performance Appraisal am
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