【正文】 車輛以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)以及一些突發(fā)狀況的協(xié)調(diào)。消費(fèi)者對(duì)團(tuán)隊(duì)游中存在的低于本運(yùn)作、購物自費(fèi)頻發(fā)等現(xiàn)象有進(jìn)一步了解后，更多游客放棄團(tuán)隊(duì)游而改選自由行。她既是一座中國(guó)歷史文化名城，又是一座資源豐富，內(nèi)涵深厚的旅游城市，也是一座充滿現(xiàn)代活力的國(guó)際港口大城市。如：大沽口炮臺(tái)、天后宮、獨(dú)樂寺、石趣園、霍元甲故居、石家大院、古式教堂等，都體現(xiàn)著天津的近代特色。另外，天津特有的民俗風(fēng)情：楊柳青年畫、泥人張的泥人、津味食品、津腔戲曲、天津人的熱情好客，無不吸引著國(guó)內(nèi)外游客。如：盤山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、黃崖關(guān)長(zhǎng)城、九龍山國(guó)家級(jí)森林公園、八仙山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、翠屏湖風(fēng)景區(qū)等景點(diǎn)，點(diǎn)綴著天津的北大門。天津市現(xiàn)在已經(jīng)形成了以港口為中心的陸、海、空相配套的交通運(yùn)輸系統(tǒng)。人口密度約為900人/平方公里，市區(qū)人口密度則更大。近年來我市旅游部門進(jìn)一步挖掘城市旅游資源，打造北方乃至全國(guó)特色鮮明的文化旅游目的地，本市12大旅游主題板塊及7大旅游聚集區(qū)圍繞河、海、山、湖遺跡民俗旅游，推出系列旅游活動(dòng)，特別是濱海旅游項(xiàng)項(xiàng)目，取得了豐碩成果。 ?。?）迎接準(zhǔn)備：核對(duì)航班（包括車次、船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭），迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)，核對(duì)團(tuán)隊(duì)情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時(shí)差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。 ?。?）購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進(jìn)定點(diǎn)商店購物的時(shí)間選擇。大學(xué)生是個(gè)性鮮明、特征相對(duì)突出、追求新鮮刺激、易接受新事物的一個(gè)群體。由于長(zhǎng)期工作的壓力，他們會(huì)選擇無拘無束的旅游方式，而且他們有著一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但是空余時(shí)間有限，可以作為公司第二目標(biāo)對(duì)象。自由行市場(chǎng)幾乎為空白，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力小，而且大多旅行社都是組團(tuán)旅行，路上行程都是固定好，沒有自由性，大多時(shí)間都在趕往一個(gè)又一個(gè)的景點(diǎn)。（2）與合作企業(yè)合作的利潤(rùn)分成：當(dāng)?shù)氐奶厣幕髽I(yè)、旅游景點(diǎn)收取游客門票費(fèi)用，根據(jù)游客數(shù)量進(jìn)行利潤(rùn)分成。我們熟悉高校學(xué)生會(huì)、協(xié)會(huì)、社團(tuán)的操作程序，并且有一定的人脈關(guān)系，做起宣傳很容易，我們初步將會(huì)以校內(nèi)張貼海報(bào)、燈箱廣告、校內(nèi)刊物、展板、條幅等形式在各大學(xué)展開最貼近大學(xué)生、零距離接觸的宣傳，不僅成本低，而且效率高，效果好。(2)聘用大學(xué)生做旅游代理人，其信息廣、朋友多，利于長(zhǎng)期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，深入扎根大學(xué)生旅游。與攝影協(xié)會(huì)合作展開攝影旅游、與文學(xué)社合作展開采風(fēng)寫作旅游等。聘請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)游，對(duì)其進(jìn)行為期兩周的培訓(xùn)，保證其能正常上崗。并建立相應(yīng)網(wǎng)站，聯(lián)合各大高校，結(jié)合實(shí)體店鋪與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)，做好本公司的宣傳營(yíng)銷工作，招攬更多的大學(xué)生加入到本公司的旅游線路中來。（4~6年）經(jīng)過公司初期的發(fā)展，本公司大體上處于一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的狀況，經(jīng)濟(jì)上也有一定的盈利。在這一階段，本公司將把目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)展到天津范圍內(nèi)。本階段，本公司的盈利狀況為將呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。同時(shí)，根據(jù)新老客戶的不同回應(yīng)，以及市場(chǎng)調(diào)查，順著市場(chǎng)發(fā)展的道路，開發(fā)更多更豐富的旅游線路，招收更多的工作人員，對(duì)每一條旅游線路，每一位工作人員都進(jìn)行考核，考核通過后才可運(yùn)用到市場(chǎng)中。本著“以顧客為中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，旅行社采用現(xiàn)代管理辦法。業(yè)務(wù)部經(jīng)理（2名）胡朝杰李尚泰負(fù)責(zé)公司總體的營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)站與實(shí)體店的開發(fā)與管理，決定公司的營(yíng)銷策略和措施，并對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控市場(chǎng)部經(jīng)理徐培人市場(chǎng)開發(fā)與市場(chǎng)預(yù)測(cè)，進(jìn)行市場(chǎng)分析與反饋，為公司營(yíng)銷策略的制定提供信息人事部經(jīng)理李永東人員招聘與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理財(cái)務(wù)部經(jīng)理李大為資金籌集；營(yíng)運(yùn)資金管理；財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)分析；利潤(rùn)分配本公司采用個(gè)人收入和績(jī)效考評(píng)掛鉤的方法進(jìn)行員工績(jī)效考核凡是應(yīng)聘到旅行社工作的人員均為旅行社員工，其工資將由兩部分組成：基本工資+績(jī)效工資。（全職）（3）在校大學(xué)生臨時(shí)工：30元/小時(shí)。7．企業(yè)文化（1）愿景使命（2）企業(yè)精神為客戶生命的厚重感，價(jià)值感提供路線，把世界的美麗，生命的魅力帶到您面前。杜絕推諉責(zé)任。注重員工參與，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同分享。（9）服務(wù)宗旨誠信（10）經(jīng)營(yíng)理念加強(qiáng)企業(yè)管理，提高自身素質(zhì)，為客戶謀求品質(zhì)，為社會(huì)減輕壓力，為員工謀求福利，為公司創(chuàng)造效益，旅行社要以人為本，提倡人性化服務(wù)。節(jié)約一滴水，積累為一片海。(19)技術(shù)創(chuàng)新不斷的開拓進(jìn)取，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法 和營(yíng)銷策略，注意市場(chǎng)的變化和對(duì)人才的培養(yǎng)。善以待人，不要把別人往壞處想。換位思考：主動(dòng)了解他人的需求；讓他人感到能得到理解和幫助。取信于用戶；③視客戶利益為自己的利益④團(tuán)隊(duì)中有摩擦?xí)r考慮大家利益⑤尊重集體的決定，不得擅自主張⑥要有積極的心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待每一件事情⑦要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，和公司共同發(fā)展⑧遵從公司的各項(xiàng)規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析細(xì)則關(guān)于公司門店我們麗景集團(tuán)為了能在市場(chǎng)中稍有一席之地，以至于在成長(zhǎng)初期能生存，并能適當(dāng)參與競(jìng)爭(zhēng)，不至于被排擠而破產(chǎn)，我們選擇低成本運(yùn)營(yíng)模式，并在市場(chǎng)定價(jià)上采用防御性定價(jià)，因?yàn)閾?jù)我們市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果分析，游客對(duì)團(tuán)體游的價(jià)格很敏感，并且旅行社行業(yè)的的確確存在同質(zhì)性過強(qiáng)趨向，即只要是個(gè)旅行社大體上都能滿足游客參觀游覽，住宿吃飯的需要。裝修上，我們采取簡(jiǎn)單樸素，大方雅致的指導(dǎo)思想。在公司內(nèi)我們桌椅板凳，辦公用具一律低成本進(jìn)行，我們決定購買中國(guó)民航大學(xué)教室升級(jí)而拆卸下來的桌椅，紙筆等我們決定到市區(qū)拉贊助，比如天津一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們急需打開市場(chǎng)并創(chuàng)建品牌知名度，像愚公導(dǎo)游培訓(xùn)公司，英孚（天津）英語培訓(xùn)教育等，所以桌牌，紙張，用筆等用具等于沒有成本。關(guān)于公司旅游線路基于我們的首要目標(biāo)顧客群為在校大學(xué)生（航大），所以我們將首推有創(chuàng)意，輕松愉快，富于激情和挑戰(zhàn)的旅游路線。之后馬可波羅騎駱駝銅塑，介紹當(dāng)年他穿越絲綢之路來到中國(guó)，做中西方友好交流使者的偉大歷史貢獻(xiàn)，并和他合影留念。而安吉里的意思就是“平安吉祥的小區(qū)”。出來之后9:45在車上集合，清點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)。同時(shí)其巧奪天工與奇思妙想堪稱世界之最。都說一座城市有了水就有了活力，有了橋就有了詩意。此時(shí)12:30，中午在南市食品街用餐，南市的概況由導(dǎo)游簡(jiǎn)單做講解。我們?cè)谇捌谑袌?chǎng)調(diào)研時(shí)注意到，在天津地接導(dǎo)游市場(chǎng)中，中餐多數(shù)在南市食品街，且時(shí)間多數(shù)都在11:30到12:30之間到場(chǎng)用餐。下午用完餐大約1:50，我們贈(zèng)送一個(gè)景點(diǎn)，就是我們天津市內(nèi)唯一一個(gè)全國(guó)AAAAA級(jí)景區(qū)—古文化街，它是集古味，天津衛(wèi)，中國(guó)味，文化味于一體的商業(yè)步行街。線路是先到600多年歷史的道教圣殿—玉皇閣（gao三聲），其殿內(nèi)一層供奉玉皇大帝像，二層則是記載其修繕年代的千秋帶。說到祈福，左側(cè)海棠樹上就是祈福許愿帶。接下來就到了天津市目前規(guī)模最大的中西合璧式建筑群—通慶里。無寶齋的招牌倒掛現(xiàn)象，張擇端的《清明上河圖》，接著到了楊柳青畫店，店名題詞郭沫若。其作品曾獲巴拿馬萬國(guó)博覽會(huì)的金獎(jiǎng)，“袖中藏泥，頃刻天成”。周總理的骨灰遵照他的遺囑被分成四份，“頭把骨灰撒北京，熱愛首都一片情。我們看到的這兩根大柱共有100個(gè)不同字體的福字，到了晚上紅色的燈光從里面發(fā)出，非常漂亮。之后，介紹右側(cè)停放的周恩來總理的座駕—前蘇聯(lián)政府贈(zèng)送的—伊爾14678飛機(jī)，是為三大鎮(zhèn)館之寶之一。作為導(dǎo)游額外收入，旅行社不干涉。一天行程結(jié)束。海河游船80元/人，對(duì)旅行社40元/人。用餐：川成酒家13元/人餐標(biāo)，返旅行社1元。首選大學(xué)生中考取了導(dǎo)游證并換卡的專業(yè)導(dǎo)游，他們既渴望參與社會(huì)鍛煉自己，又對(duì)自己要求嚴(yán)格，積極向上。另外，在《旅游法》沒出臺(tái)之前，天津地接導(dǎo)補(bǔ)多數(shù)都在150元每天。但是基于我公司目標(biāo)顧客群是大學(xué)生，很有主見，也很有理性，所以即使我們導(dǎo)游把天津市美食麻花，包子，炸糕，珍珠鮑魚夸耀的天花亂墜，他們也不會(huì)有多少人買，相反還極有可能排斥，逆反進(jìn)而對(duì)我們的服務(wù)表示不滿。我們和天津市的旅游行業(yè)大社不能打價(jià)格戰(zhàn)，所以我們?yōu)榱吮苊獗黄渌眯猩缭诔跗诰蛷?qiáng)力打壓，所以采取防御性定價(jià)。當(dāng)然了，為了旅行社能夠持續(xù)盈利，當(dāng)然人數(shù)越多越好。為了能順利通過校團(tuán)委審批，我們將采取隱蔽的方法，或贊助社團(tuán)活動(dòng)，或進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣。關(guān)于促銷策略，我們先普遍采用校園促銷方案，在校內(nèi)教學(xué)樓，宿舍張貼廣告，撰寫游記等投放于ob，微信，微博等社交平臺(tái)上，同時(shí)開通微博，微信也更有助于公司宣傳推廣，開展公關(guān)活動(dòng)，并能隨時(shí)公布一些針對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)惠等。地點(diǎn)在南校區(qū)體育場(chǎng)。第二站：海河游船，游覽時(shí)間：10:0010:50。時(shí)間：11:3012:30。游覽時(shí)間時(shí)間：15:4016:40。海河：對(duì)外80元，對(duì)內(nèi)40元每人。周鄧：5元每人講解。即當(dāng)有9個(gè)及9個(gè)以上游客時(shí)，即可盈利。另外，環(huán)境的變化，尤其是政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變，很難把控。同時(shí)也是為了降低人力成本。雖然離我們公司還很遙遠(yuǎn)，但是分析一下也是很有必要的。開放的天津歡迎大家。如果您在行程中有什么要求，請(qǐng)盡管提出來，我一定為您提供力所能及的服務(wù)，最后，由衷的預(yù)祝大家旅途愉快。比如被列入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的楊柳青年畫，風(fēng)箏魏的風(fēng)箏和泥人張彩塑等。但都已無法考證，我們現(xiàn)在看到的是明宣德二年（1427年）的建筑，殿內(nèi)一層供奉的是玉皇大帝像，二層則是記載其修繕過程和年代的千秋帶。我們左邊的牌樓上提“北方賭石城”，因?yàn)槲覀兲旖蚴峭撕３申懰纬傻某鞘?，所以玉石尤為珍貴，賭石在我看來就和賭博一樣，可能一夜暴富，但也可能一夜傾家蕩產(chǎn)，切刀下去是玉還是石恐怕只有天知道。它的形成原因目前地質(zhì)學(xué)界仍有爭(zhēng)論，但普遍接受的說法是古生物海藻的沉積演變。據(jù)傳這里曾是河?xùn)|糧店街馮家開設(shè)的銀號(hào)，幾經(jīng)易主，形成了居民住宅?，F(xiàn)在我們可以看到通慶里的門對(duì)門現(xiàn)象，大家都知道在我國(guó)的其他地方民宅中門對(duì)門是犯風(fēng)水的，但在天津則不然，因?yàn)槲覀兲旖蛉烁⒅亻T當(dāng)戶對(duì)。俏皮話在普通話里叫“歇后語”，您看，“豬八戒照鏡子—里外不是人”，“搟面杖吹火—一竅不通”等。“敕建”就是皇上出錢建的意思，當(dāng)年出海的漁民為求平安和豐足，經(jīng)常到海神媽祖娘娘廟祭拜。楊柳青年畫與南方蘇州桃花塢年畫并稱“南桃北柳”，工藝考究，要經(jīng)過“勾，刻，印，繪，裱”等五道工序才能完工。楊柳青年畫的畫樣有幾千種。郭沫若是四川樂山人，四川不愧是天府之國(guó)，人杰地靈，在中國(guó)從西漢到近現(xiàn)代2000年的歷史中一共出現(xiàn)過4位大文豪，辭賦家司馬相如，詩仙李白，大詞人蘇軾，另一位就是郭沫若。其作品曾獲巴拿馬萬國(guó)博覽會(huì)的金獎(jiǎng)，“袖中藏泥，頃刻天成”周總理當(dāng)年就曾拿她贈(zèng)送外賓，還稱贊道，太像了，和真人比起來就差一口氣啊。船工的奮力，說明載重量之大，河上運(yùn)輸?shù)姆泵o張情況。大家左手邊就是津門蔡氏貢撣，這是百年老字號(hào)。所以每把撣子都彌足珍貴。大家往上看，無寶齋是倒掛的匾額，因?yàn)閭髡f老東家很有錢，他怕小偷來，所以掛“無寶齋”，就是說這家店沒有寶貝。下面就讓我們一同走進(jìn)天后宮吧，首先我們看到的是麒麟獸，她是我國(guó)史書上的祥獸，因其具有馬頭，虎背，鹿身，龍尾，所以又叫做“四不像”，在中國(guó)神話里麒麟能活到2000歲，所以在民間它主太平，長(zhǎng)壽，也常用作鎮(zhèn)宅。天后是在歷史上確有其人的，她出生在福建莆田湄洲島，因?yàn)槌錾蟛粫?huì)哭，所以她母親給她起名為林默娘，即默不作聲，默默無聞的默。接下來我們看到的就是戲樓了，當(dāng)年達(dá)官顯貴，富商大賈在興致之余都會(huì)在這里聽?wèi)?。?dāng)年周恩來總理和鄧穎超的骨灰就是在這里上船被撒向海河的。好了，我們已經(jīng)把古文化街的主要景點(diǎn)都游覽過了，現(xiàn)在大家可以自由活動(dòng)了，大家可以休息一下吃點(diǎn)東西，或者拍照留念。各位朋友，時(shí)間總是短暫的，我們今天的天津之行就要宣告結(jié)束了，很感謝大家對(duì)我工作的支持與配合，其實(shí)能和大家達(dá)成這種默契真的很不容易，大家出來旅游收獲的是開心和快樂，而我作為一名導(dǎo)游，收獲的則是友情與經(jīng)歷。如果2000字，則正好8分鐘講解）各位游客上午好，首先我謹(jǐn)代表我們清風(fēng)旅行社的全體員工和總經(jīng)理對(duì)大家的到來表示熱烈的歡迎。如果您在行程中有什么要求，請(qǐng)盡管提出來，我一定為您提供力所能及的服務(wù)。首先根據(jù)海事局的規(guī)定，在我們每艘船上是必須備有救生衣的，我們游船的救生衣就在座位底下。它直徑110米，上面設(shè)置48個(gè)懸掛式座艙，旋轉(zhuǎn)一圈需要30分鐘。它分為兩部分，左邊是描寫三岔河口繁忙景象的潞河督運(yùn)圖，右邊是三岔河口記碑文，詳細(xì)的介紹了三岔河口的歷史淵源。好似在述說著天津人民飲水思源的感恩情懷。它分為海河水系和灤河水系。在1870年，這里曾發(fā)生了震驚世界的“天津教案”，天主教堂拐賣兒童，引起中國(guó)民眾強(qiáng)烈憤慨，于是發(fā)生了“火燒望海樓事件”。現(xiàn)在我們的游船將要通過的就是獅子林橋，橋上共有獅子1181只，是名符其實(shí)的獅子成林。同日，天津市人民政府正式成立。右側(cè)紅白相間的帶塔樓的建筑就是袁世凱宅邸，袁世凱是中華民國(guó)第一任總統(tǒng)，北洋軍閥領(lǐng)袖。此橋橫跨海河，將南開區(qū)與河北區(qū)緊密相連。意租界劃定于1902年，總占地面積為771畝。我們眼前的這座建筑就是“華北第一高樓”津塔寫字樓，地上75層，地下4層。小拱圈高19米，面向西方，象征月亮。它修建先后耗資達(dá)到了190萬兩白銀，折合成現(xiàn)在人民幣相當(dāng)于4億到5億之間，這座橋也是海河上造價(jià)最為昂貴的橋。2010年改造完成后的天津站實(shí)現(xiàn)了鐵路，公交，地鐵的無縫換乘。我們也可以看到在赤峰橋的左側(cè)有一個(gè)船的造型，我們也稱它為“海河之舟”。如果在行程中我有什么照顧不周之處還望各位多多包涵，也希望您能多提