【正文】 的。然后，主管人員從每一要素的備選等級中分別選出最能夠反映下屬雇員實(shí)際工作績效狀況的工作績效等級，并按照相應(yīng)的等級確定其各個(gè)要素所得的分?jǐn)?shù)。 Management by Objectives， MBO 四種工作績效評價(jià)工具的主要優(yōu)缺點(diǎn) 工 具 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 圖尺度評價(jià)法 使用起來較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績效評價(jià)結(jié)果。評價(jià)結(jié)果非常精確。 增強(qiáng)效力法 ：一種績效管理的方法，它要求經(jīng)理和員工一同決定管理績效的具體細(xì)節(jié)，包括多種表格、方法、會(huì)晤周期等等。 缺點(diǎn)： 采用個(gè)性化方法的最大缺點(diǎn)可能是有點(diǎn)不容易理解；另外，由于有悖于標(biāo)準(zhǔn)化理念，不易為組織中推崇通用方法和體制的人所接受。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 績效管理 工作目標(biāo) 工作目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明： 1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？ 2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？ 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 工作目標(biāo)的設(shè)定 1 具體的和可理解的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 切合實(shí)際的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ” 4 時(shí)間性 “ 員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？ ” 員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ 績效管理 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 寫出目標(biāo)的要點(diǎn) 應(yīng)該使用 使用準(zhǔn)確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時(shí)，三天給予答復(fù)” “在第一季度用 20%的時(shí)間對設(shè)計(jì)進(jìn)行測試” 使用行為動(dòng)詞 “增加 …” “ 取得 … ” 描述的句子簡潔清楚 “每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)” 使用簡單而有意義的測量術(shù)語 “把部門的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對待客戶” “有效的使用時(shí)間” 虛義動(dòng)詞 “理解 … ”“ 熟悉 ...” 使用雍長、概括性的句子 “根據(jù)每兩周一次的計(jì)劃， 市場信息應(yīng)該如期得到更新” 使用模糊不清的測量語言 “節(jié)約花錢以便減少部門的開支” 績效管理 工作目標(biāo)的類型 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型 ： HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬以內(nèi) 12月底 10個(gè)城市 市場占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 1。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5。反映了員工那方面的品質(zhì) 3。征求員工的看法 聆聽，從員工的角度看問題 4。員工沒有能力改變的行為 4。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3。整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等 7。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3。哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7。說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3。評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7。簽字 績效管理 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 會(huì)談的技能 1。談話要具體，使用客觀化的詞句 5。光環(huán)效應(yīng) 3。與紅利不同，它是一種連續(xù)的增加額。 ? 簡述四種工作績效評價(jià)工具的優(yōu)缺點(diǎn)。試簡述這種方式的特點(diǎn)以及廣告制作的原則。 ? 人力資源管理在整個(gè)企業(yè)管理體系中的地位和作用是什么？從當(dāng)前組織變革與發(fā)展的趨勢談CEO應(yīng)具備的 HRM觀念。同時(shí)，請分別為在外企工作的中國員工以及在中國任職的外籍管理者提供一些旨在提高組織績效的行為規(guī)范方面的建議。 ★ 書面作業(yè)內(nèi)容 ? 制定一份針對某一特定工作崗位的工作分析的操作方案。說明工作績效考核的目的、工具、操作步驟、考核表格的格式。 ★ 書面作業(yè)要求 ? 不少于 2022字； ? 2022年 7月 22日之前交上； ? 使用打印件和 EMAIL傳送電子版兩種格式； ? 可以兩個(gè)人合作，第二作者得分稍低； ? 鼓勵(lì)按相關(guān)雜志的格式撰寫，并嘗試投稿