【正文】 主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 4。 缺點(diǎn)： 成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；使用模糊的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使得獲得的反饋信息不夠具體而起不到輔導(dǎo)員工的作用。當(dāng)員工們都知道自己的工作對(duì)公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高。 ? 經(jīng)理向員工找茬 ? 鞭打員工的棍棒 ? 績(jī)效低下時(shí)使出的著兒 ? 一年一度的煩人的填表 No, no! Performance Management No!! 考核、診斷 反饋、溝通 關(guān)聯(lián)、應(yīng)用 計(jì)劃、準(zhǔn)備 System!! ? 員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時(shí)做等問題進(jìn)行商談、分析并達(dá)成共識(shí)的過程 計(jì)劃、準(zhǔn)備 ? 按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)員工的實(shí)際行為和工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致績(jī)效降低的具體原因。 critical incident method 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 ：一種試圖將關(guān)鍵事件描述法和量化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)合在一起的工作績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，它將定量評(píng)價(jià)尺度與關(guān)于特定的優(yōu)良績(jī)效或劣等績(jī)效的實(shí)例描寫結(jié)合在了一起。 00RMB 1年 復(fù)印機(jī) /傳真機(jī)的維修時(shí)間 不超過 48小時(shí) 在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在 10萬(wàn)以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為 90% 來訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在 5分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超過 3次 完成新辦公室的裝修 花費(fèi) 10萬(wàn)元以內(nèi) 8月底 五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良 績(jī)效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 溝通部門的工作重點(diǎn) 1。 具體地描述員工的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 2。提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 準(zhǔn)備階段（員工 ） 1。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9。 兩種趨勢(shì)： 每年一次結(jié)清績(jī)效工資總額；績(jī)效工資與個(gè)人、組織績(jī)效掛鉤 綜合激勵(lì)理論 目標(biāo)引導(dǎo)行為 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)賞 個(gè)人目標(biāo) 高成就需要 目標(biāo)績(jī)效 評(píng)估系統(tǒng) 強(qiáng)化 主導(dǎo)需要 能力 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 公平性比較 產(chǎn)出 產(chǎn)出 投入 A 投入 B 機(jī)會(huì) 人力資源管理成績(jī)考核說明 98級(jí) EMBA班 成績(jī)構(gòu)成及權(quán)重 ? 閉卷考試－ 45％ ? 書面作業(yè)－ 20％ ? 案例討論－ 20％ ? 出勤倒扣－ 7 ％ ? 課堂表現(xiàn)－ 8 ％ ★ 試卷結(jié)構(gòu) ? 概念： 8題， 24分 ? 簡(jiǎn)述： 4題， 20分 ? 論述： 2題， 26分 ? 問題解決： 1題， 30分 ★ 概念理解題 ? 人力資源管理 (HRM) ； ? 工作分析 (job analysis)； ? 雇員招募 (employee recruitment)； ? 人員選拔 (personnel selection)； ? 績(jī)效管理 (performance management)； ? 雇員報(bào)酬 (employee pensation)； ? “ 9, 9”管理人員 (“ 9, 9”managers)； ? 行動(dòng)學(xué)習(xí) (action learning)； ? 年度獎(jiǎng)金 (annual bonus)； ? 工作申請(qǐng)表 (job application form)； ★ 概念理解題 (續(xù) ) ? 結(jié)構(gòu)化面試 (structured interview)； ? 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 (BARS)； ? 職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展 (career planning and development)； ? 案例研究法 (case study method)； ? 工作描述 (job description)； ? 職位評(píng)價(jià) (job evaluation)； ? 工作輪換 (job rotation)； ? 工作說明書 (job specification)； ? 臨時(shí)解雇 (layoff)； ★ 概念理解題 (續(xù) ) ? 管理評(píng)價(jià)中心 (management assessment centers)； ? 管理人員開發(fā) (management development)； ? 績(jī)效工資 (merit pay)； ? 職業(yè)技能 (occupational skills)； ? 質(zhì)量圈 (quality circle)； ? 角色扮演 (role playing)； ? 薪資調(diào)查 (salary survey)； ? 斯坎倫計(jì)劃 (Scanlon plan)； ? 性騷擾 (sexual harassment)； ? 工作樣本 (work samples)。 ? 卡特洗衣中心案例系列。 ? 評(píng)分等級(jí)：優(yōu) ＋ ＋ 、優(yōu) ＋ 、優(yōu)、良。 ? 請(qǐng)?jiān)斒鲆哉衅笧槟康暮鸵孕匠旯芾頌槟康牡墓ぷ鞣治龅牟襟E、原則及注意事項(xiàng)。寬松與嚴(yán)格 5。分析成功和失敗的原因 5。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5。 把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！ 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 提供反饋 正面的反饋 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠(chéng)，具體 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 正面反饋 正面的反饋的步驟： 1。 增強(qiáng)效力法 增強(qiáng)效力法 優(yōu)點(diǎn)： 能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對(duì)它的要求，同向雇員授權(quán)的思想相符。所以，有作為的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)采用人事考核制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀而公正的評(píng)價(jià)。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院