【正文】 說明工作績效考核的目的、工具、操作步驟、考核表格的格式。試簡述這種方式的特點以及廣告制作的原則。談話要具體，使用客觀化的詞句 5。哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？ 7。員工沒有能力改變的行為 4。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo) 績效管理 工作目標(biāo) 工作目標(biāo)是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明： 1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？ 2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？ 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 工作目標(biāo)的設(shè)定 1 具體的和可理解的 “ 這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 切合實際的 “ 這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？ ” 4 時間性 “ 員工應(yīng)該在什么時間完成？ ” 員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ 績效管理 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質(zhì)量 時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 寫出目標(biāo)的要點 應(yīng)該使用 使用準(zhǔn)確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時，三天給予答復(fù)” “在第一季度用 20%的時間對設(shè)計進(jìn)行測試” 使用行為動詞 “增加 …” “ 取得 … ” 描述的句子簡潔清楚 “每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)” 使用簡單而有意義的測量術(shù)語 “把部門的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對待客戶” “有效的使用時間” 虛義動詞 “理解 … ”“ 熟悉 ...” 使用雍長、概括性的句子 “根據(jù)每兩周一次的計劃， 市場信息應(yīng)該如期得到更新” 使用模糊不清的測量語言 “節(jié)約花錢以便減少部門的開支” 績效管理 工作目標(biāo)的類型 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時間 計算機的維修 24小時內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項目型 ： HS304產(chǎn)品推廣 花費在 100萬以內(nèi) 12月底 10個城市 市場占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 1。評價結(jié)果非常精確。假如他們清楚了自己的工作職責(zé)范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。通過績效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時需要您介入等。 績效評價標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢、偏松傾向和評價者偏見等問題都有可能發(fā)生。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 績效管理 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略 長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 2022 年發(fā)展策略：龍騰計劃 組織結(jié)構(gòu) 部門宗旨 部門職責(zé) 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位考核 2022 年發(fā)展目標(biāo) 99 年發(fā)展目標(biāo) 各專項規(guī)劃 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 按處分解 按時間分解 崗位工作目標(biāo) 處季度工作目標(biāo) 按職責(zé)分解 部門考核 選自某企業(yè)特刊 1999 年總第 8 期 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 1。探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處 績效管理 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 反饋中的問題 1。審視自己在價值觀方面的行為表現(xiàn) 4。 鼓勵員工的參與 2。 ? 簡述確定工資率的步驟。說明工作分析的目的、工具、操作步驟、工作說明書的格式。注意講清楚方案的依據(jù)、操作步驟、注意事項以及與其他方案相比該方案的特色。 ? 一個人的職業(yè)生涯由哪些階段構(gòu)成？職業(yè)管理的關(guān)鍵是什么？ ★ 論述題 ? 以工作分析和績效評價為例，談您對 Do right things 和 Do things right 的理解。 近期效應(yīng) 2。 營造一個和諧的氣氛 2。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2。對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清