人力資源管理第七章-預(yù)覽頁
【正文】 填寫者 ___________ 考核用表的設(shè)計(jì) 程 序 1. 確立考核體系 ， 制定考核計(jì)劃 ?考核誰 ？ ?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么 ？ ?誰來進(jìn)行考核 ？ ?怎樣進(jìn)行考核 ？ ?什么時(shí)間考核 ？ 2. 把考核目的 、 意義和做法告訴被考核人 3. 對考核人進(jìn)行必要的培訓(xùn) 準(zhǔn) 備 1. 自我考核 2. 上級、同事、下屬等評定 3. 反饋 HRP、培訓(xùn)、激勵(lì)、工資獎(jiǎng)勵(lì)等 實(shí) 施 使 用 主管人員的活動(dòng) ?經(jīng)常同雇員們交換工作意見 。歡慶 澳門回歸 第七章 業(yè)績考核 Performance Appraisal 收集、分析、評價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。 ?“永遠(yuǎn)的先進(jìn)” ?先進(jìn)成為特殊階層 相對評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的弊端 考核的原則 ?公開 ：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確 ， 考核過程公開 ?依據(jù) ：實(shí)例 、 數(shù)據(jù)取代抽象字眼 ?雙向與雙贏 ?反饋與修正 ?記錄 ：詳盡記錄考核過程和結(jié)果 ?定期化 ， 制度化 考核的生命線 ： 雙向溝通 ?考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式； ?考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道 ，及時(shí)交流意見； ?考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談 ， 就考核結(jié)果及其原因 、 成績與問題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通 。 ?鼓勵(lì)雇員為參加考核做好準(zhǔn)備 。 ?注意傾聽雇員的意見 。 ?根據(jù)雇員的工作表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì) 。 考核結(jié)果的運(yùn)用 考核與培訓(xùn) 業(yè)績考核中要注意的問題 ? 客觀因素問題 ? 主觀因素問題 ： ?暈輪效應(yīng) ?近因效應(yīng) ?感情效應(yīng) ?暗示效應(yīng) ?對比效應(yīng) 有效的評價(jià)系統(tǒng)的標(biāo)志 ? 中肯貼切 ? 敏感性 ? 可靠性 ? 可接受性 ? 實(shí)用性 不可避免的負(fù)面效應(yīng) ?考核制度 、 考核標(biāo)準(zhǔn) 、 考核方法不可能絕對合理 ?有些方面只能定性考核 ?領(lǐng)導(dǎo)的偏見往往使員工的績效成為犧牲品 ?員工的自我評估難以準(zhǔn)確無誤 ?考核方式選擇的難度較大 ?過細(xì)的考核耗費(fèi)時(shí)間 、 精力 ， 難以做到 考核面談 這樣的人 怎么談 ?優(yōu)秀的下級 ?一直無明顯進(jìn)步的下級 ?績效差的下級 ?年齡大、工齡長的下級 ?過分雄心勃勃的下級 ?沉默內(nèi)向的下級 ?發(fā)火的下級 ?鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿 ?開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識不足 ?具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題 ?尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意 ?耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成 ?耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見 ?耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析 銷售人員 員工承諾 銷售定額 個(gè)人技能成長計(jì)劃 技術(shù)人員 員工承諾 工時(shí)定額 個(gè)人技能成長計(jì)劃 后勤 /行政人員 員工承諾 個(gè)人技能成長計(jì)劃 服務(wù)考核指標(biāo) 員工目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn) 考核目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系 實(shí)例 —— 目標(biāo)管理 員工承諾 /個(gè)人業(yè)績承諾 Personal Business Commitment（ PBC） 為協(xié)調(diào)個(gè)人行動(dòng)、組織目標(biāo)和部門發(fā)展而設(shè)置，主要是描述如何同各部門協(xié)調(diào)工作，以及對個(gè)人本年度目標(biāo)的補(bǔ)充說明。 實(shí)例 —— 目標(biāo)管理 工時(shí)定額（ Time Record System） 技術(shù)人員承諾的工作量百分比。根據(jù)現(xiàn)在的職位，參考項(xiàng)目需要及公司期望進(jìn)行確定，并作為員工年終考核的重要
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