【正文】 貌禮儀看成公共關(guān)系的主要內(nèi)容和重點，是明顯有偏差的。 返回 盡管如此，學(xué)術(shù)界對公共關(guān)系內(nèi)涵的基本方面仍取得一些比較一致的看法： 公共關(guān)系是公關(guān)主體與公眾之間的一種社會關(guān)系。 公共關(guān)系是一種特殊的思想觀念，它一種管理宗旨、管理原則和價值觀。 1980年出版的 《 美利堅百科全書 》 的定義：公共關(guān)系是關(guān)于建立一個組織同其既定公眾之間相互了解的活動。 1978年在墨西哥城召開的各國公共關(guān)系協(xié)會第一次世界大會發(fā)表的 《 墨西哥聲明 》 中的定義：公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。它幫助一個組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對之作出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。 廣州大學(xué)張士澤認(rèn)為：公共關(guān)系是遵循誠實無欺的原則，通過有計劃的長期努力，相互溝通，提高本機(jī)構(gòu)在公眾包括內(nèi)部公眾與外部公眾中的知名度和美譽度，達(dá)到相互了解，信任和合作，并實現(xiàn)雙方獲益的現(xiàn)代專門管理科學(xué)與藝術(shù)。 ? 國內(nèi)外學(xué)者給出的公共關(guān)系定義中在公關(guān)主體的認(rèn)定上是有分歧的，國外學(xué)者的部分有代表性的公共關(guān)系定義并未把個人排斥在公關(guān)主體之外，而國內(nèi)的 《 公共關(guān)系學(xué) 》 的教科書幾乎都認(rèn)定公共關(guān)系的主體只能是社會組織。 ? 為了使公共關(guān)系理論與高職高專學(xué)生的實際更好地結(jié)合，我們有必要在教學(xué)過程中把個體的人也作為公關(guān)主體之一，對公關(guān)理論資源進(jìn)行重新配置，真正做到理論和實踐的有效結(jié)合。只有這樣，公關(guān)理論才能因其與公關(guān)實踐的密切結(jié)合而保持其旺盛的生機(jī)和活力，也才能更好地調(diào)動大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)理論的積極性。要注意運用現(xiàn)代傳播手段，不僅要充分利用人際傳播和組織傳播，更要充分運用現(xiàn)代社會信息傳播最大容量的大眾傳播，才能達(dá)到公關(guān)主體與社會公眾進(jìn)行信息交流的最佳效果。杰斐遜在議會宣言中使用。群體之間、個人之間及個人同群體之間產(chǎn)生了分工、聯(lián)系和交往，結(jié)成各種形式的依存關(guān)系。如“民為邦本”的人文思想；“得人心者得天下，失人心者失天下”，“天時不如地利，地利不如人和”的人際關(guān)系原則，“重義輕利”“誠招天下客，譽從信中來”的勞動道德；提倡相互尊重，以心比心、以情動人的工作方法，等等，都體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的基本思想，需要我們認(rèn)真研究和繼承。企業(yè)家們在社會公眾的憤罵聲中開始意識到要使企業(yè)求得較好的生存與發(fā)展環(huán)境，必須獲得輿論界和公眾的支持。他于 1903年創(chuàng)立了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，專門為企業(yè)或其它社會組織提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶建立和維護(hù)公眾聯(lián)系。這一階段，公共關(guān)系的傳播活動還都是單向的，即只強(qiáng)調(diào)公關(guān)工作對社會造成影響，而不注意公眾的反應(yīng)，更沒有按照公眾的意愿去從事各項公關(guān)工作。伯尼斯曾任福特汽車公司公關(guān)部經(jīng)理，1923年，他出版了代表作 《 輿論明鑒 》 ，并在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，使公共關(guān)系作為一門學(xué)科首次進(jìn)入高等學(xué)府。這種新方法為許多公關(guān)工作者所重視，為開展咨詢工作和制定服務(wù)計劃發(fā)揮著作用。這種信息溝通是建立在雙方互相信任的基礎(chǔ)上的，目的是保證雙方利益的實現(xiàn)。 ? 1958年、 1978年、 1979年和 1982年，國際公關(guān)協(xié)會世界大會分別在布魯塞爾、墨西哥城、倫敦和印度的孟買舉行。 從公共關(guān)系在西方國家和我國的產(chǎn)生和發(fā)展，可以看出，影響和推動公共關(guān)系發(fā)展的基本社會條件是： 商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的形成； 現(xiàn)代社會交往的發(fā)展； 生產(chǎn)社會化的客觀要求； 政治民主化的發(fā)展； 近現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展； 教育的普及和公眾文明程度的提高； 工業(yè)技術(shù)和大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟，中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的步伐全面啟動，中國大陸的公共關(guān)系事業(yè)逢勃發(fā)展，社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門日益增多，各類專業(yè)的公共關(guān)系公司逐漸在公關(guān)市場上確立了自身的地位，開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化階段。 從全行業(yè)營業(yè)額情況來看，2022年度中國公關(guān)市場（不包括港、澳、臺地區(qū)）年增長率 50％，整個行業(yè)年營業(yè)額 15億元人民幣；此后幾年繼續(xù)保持快速增長勢頭，到 2022年度，中國公共關(guān)系（不包括港、澳、臺地區(qū)）營業(yè)額超過60億元， 2022年度，中國公共關(guān)系（不包括港、澳、臺地區(qū)）營業(yè)額超過80億元人民幣，較 2022年度增長了 %。根據(jù)調(diào)查顯示，文化體育、醫(yī)療保健、政府及非贏利機(jī)構(gòu)、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)成為當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)最具潛力的領(lǐng)域。大專院校的公共關(guān)系教育，具有系統(tǒng)和嚴(yán)格的教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、專業(yè)師資和專業(yè)教材，有明確的培養(yǎng)方向和目標(biāo)，歸結(jié)起來，高校的公共關(guān)系專業(yè)課程設(shè)置基本上是走兩條路線：一是傳播、二是管理，這與國際上近年來公共關(guān)系教育的發(fā)展是接軌的。 2）繼續(xù)教育。 3）社會教育。 4. 專業(yè)人才緊缺，人員待遇高 根據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會的調(diào)查顯示， 90％以上的公關(guān)公司認(rèn)為缺乏專人才是企業(yè)面臨的最主要問題，公關(guān)人才缺乏，特別是中高級專業(yè)人員和培訓(xùn)資源的嚴(yán)重緊缺繼續(xù)制約著行業(yè)的快速發(fā)展。一方面說明，本土公司雇用了大量初級專業(yè)人員，而國際公司則可能為高級人員付出了較大的代價；另一方面也說明了專業(yè)人才的缺乏程度是比較嚴(yán)重的。 知識拓展： 《 公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 （節(jié)選） 職業(yè)概況 ：公關(guān)員 ：從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。 （ 2）反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識。 （ 6）知識產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識。 本標(biāo)準(zhǔn)對初、中、高級公關(guān)員和公關(guān)師、高級公關(guān)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。 社會主義市場經(jīng)濟(jì)中最活躍的社會活動主體是經(jīng)營性組織，在市場競爭這種沒有硝煙的戰(zhàn)場上，產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)然是第一位的，但隨著科學(xué)技術(shù)和管理水平、生產(chǎn)水平的不斷提高，同類經(jīng)營性組織的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等必須會不斷趨于一致，于是，商品、服務(wù)的競爭就必須從價格的競爭、質(zhì)量的競爭、技術(shù)競爭，進(jìn)一步擴(kuò)展到服務(wù)競爭、信譽競爭、形象競爭，經(jīng)營性組織的信譽、形象等要素日益成為該類組織的“無形資產(chǎn)”，加上國際、國內(nèi)經(jīng)營性組織在進(jìn)行公關(guān)投入后，組織樹立了良好的社會形象，使得“無形資產(chǎn)”不斷增值的案例屢見不鮮，致使越來越多的經(jīng)營性組織將公共關(guān)系作為組織管理的重要策略。進(jìn)入 21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化與跨國公司的深入發(fā)展，既給世界貿(mào)易帶來了重大的推動力，同時也給各國經(jīng)貿(mào)帶來了諸多不確定因素，使其出現(xiàn)許多新的特點和新的矛盾。 我國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。”科學(xué)發(fā)展、社會和諧，既反映了中國特色社會主義事業(yè)的新發(fā)展，體現(xiàn)了全黨全國各族人民的共同愿望，又反映了我們黨對社會主義建設(shè)規(guī)律的新認(rèn)識，體現(xiàn)了建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家的內(nèi)在要求。 二、公共關(guān)系對個人發(fā)展的影響 公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，因此公共關(guān)系對個人發(fā)展的影響是全方位的，大學(xué)生在接觸、認(rèn)識、學(xué)習(xí)、運用公共關(guān)系過程中，會自然而然地更新公共關(guān)系觀念，提高公共關(guān)系能力和素質(zhì)。 （二）有助于樹立通力合作意識 社會化大生產(chǎn)條件下，社會分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，市場經(jīng)濟(jì)需要的是既競爭又合作，社會分工和專業(yè)化并不是把個人、行業(yè)、組織相隔離，相反，它不僅需要人們交往、溝通，更需要人們進(jìn)行合作。交際能力和水平往往會對公關(guān)活動效果產(chǎn)生很大影響，在公共關(guān)系活動中，必須要樹立交往溝通的觀念，特別是在與人交往和溝通過程中，一方面要掌握交往溝通的基本方法和技巧，學(xué)會與各類公眾打交道，另一方面要培養(yǎng)尊重他人的觀念，學(xué)會尊重他人。公共關(guān)系人員創(chuàng)新能力的提高在于自覺地探尋和發(fā)現(xiàn)新形勢、新情況、新環(huán)境下的公共關(guān)系規(guī)律，研究公眾的心理，不斷滿足公眾求新、求異、求變的心理特征，使公共關(guān)系策劃永遠(yuǎn)保持新意，以新的理念引導(dǎo)公眾，以新的活動形式吸引公眾。公共關(guān)系對社會組織的作用除了塑造和改善組織形象這一公共關(guān)系根本目標(biāo)性作用之外，還有監(jiān)測作用、凝聚作用、調(diào)節(jié)作用、應(yīng)變作用等許多方面的作用。對客體的監(jiān)測就是對公眾的監(jiān)測，即通過各種信息傳播媒介，時刻關(guān)注與本組織有關(guān)的各種信息及導(dǎo)向，以監(jiān)視和預(yù)測公眾的態(tài)度及其變化趨勢，其目的是使社會組織在運行中，能時刻注意各種動向，在危機(jī)出現(xiàn)之前能預(yù)先采取必要的對策和有效的預(yù)案，使組織面對突發(fā)事件時從容應(yīng)對。公共關(guān)系的凝聚作用就是要通過凝聚人心，使組織內(nèi)部員工上下一心、團(tuán)結(jié)一致，形成合力。社會組織在運行過程中要和各類社會環(huán)境、各類公眾發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，產(chǎn)生摩擦是必然的，公共關(guān)系可以直接介入到組織運行的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)中，綜合運用各種公關(guān)手段，避免摩擦的發(fā)生，達(dá)到防患于未然的結(jié)果。一般情況下，當(dāng)事件發(fā)生以后，公共關(guān)系職能部門首先是假定公眾是正確的，如果公眾果然是對的，即事件的發(fā)生是由于社會組織自身的原因引起的，公共關(guān)系部門就應(yīng)該充分聽取公眾的意見，設(shè)法查清事實真相，與公眾進(jìn)行必要的溝通，相互之間達(dá)成諒解，從而妥善解決矛盾，維護(hù)組織的信譽和形象。詹姆斯。耐克認(rèn)為這則廣告有助于向年輕人傳遞 “ 無畏 ” 的信息： 19歲的勒布朗正是因為克服了這些恐懼后才成為領(lǐng)袖的。 11月 26日， 《 華商晨報 》 以 《 耐克廣告中國形象 被擊敗 》 為題報道了耐克廣告涉嫌侮辱民族風(fēng)俗一事，事情曝光后引來一片聲討。 12月 3日，耐克公司在接受采訪時表示廣告合法，不會停掉廣告。同時，要健全廣告內(nèi)容審查制度，堅決杜絕一切不良廣告的播放。但該公司的公關(guān)部門在自己的職能范圍內(nèi)，還是采取了較為正確的選擇，就是接受廣電總局的 “ 禁播令 ” ，并對通過媒體進(jìn)行道歉。這種觀念的樹立和普及，能使政府公務(wù)人員自覺關(guān)心民眾疾苦，傾聽民眾聲音，堅持從實際出發(fā)，解決民眾的實際問題。首先，隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各地政府都十分重視政府形象的建設(shè)，采取多種公關(guān)宣傳手段，改變政府辦事作風(fēng)，為招商引資掃清障礙，從而促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 （四）有利于社會風(fēng)氣的凈化 在當(dāng)代中國，可以說，公共關(guān)系本身就是社會主義精神文明的重要組成部分，對于推進(jìn)先進(jìn)文化的傳播具有積極的作用。 本章小結(jié) ? 本章揭示了公共關(guān)系的內(nèi)涵、基本特征、工作內(nèi)容和工作對象，簡要介紹了公共關(guān)系的歷史發(fā)展，分析當(dāng)代中國公共關(guān)系職業(yè)現(xiàn)狀，展望我國公共關(guān)系發(fā)展前景，探討了公共關(guān)系對個人發(fā)展、組織生存和發(fā)展、以及對社會發(fā)展的影響。 ? 實訓(xùn)要求 ：在一個月內(nèi)每個同學(xué)落實一個導(dǎo)師，并把相關(guān)材料的電子文檔發(fā)至任課老