【正文】 過程；（3）公共關(guān)系調(diào)查是有目的的實踐活動；（4）公共關(guān)系調(diào)查依靠的是科學(xué)方法和技術(shù)手段；（5）公共關(guān)系調(diào)查不是萬能的，具有不確定性。（3）特定組織的公眾情況社會環(huán)境的調(diào)查（1）國家有關(guān)的政策和法律、國家政治經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃（2）行業(yè)發(fā)展趨勢（3）同行情況和競爭對手的情況（4）社會問題調(diào)查五、公共關(guān)系調(diào)查的類型全面調(diào)查、抽樣調(diào)查和個案調(diào)查定性調(diào)查和定量調(diào)查描述性調(diào)查、解釋性調(diào)查和預(yù)測性調(diào)查橫向調(diào)查與縱向調(diào)查六、公共關(guān)系調(diào)查的主要程序公共關(guān)系調(diào)查的課題確定公共關(guān)系調(diào)查的方案設(shè)計公共關(guān)系調(diào)查的實施公共關(guān)系調(diào)查的資料整理與分析公共關(guān)系調(diào)查的總結(jié)報告第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及操作要點一、抽樣調(diào)查法（一）、概念：按照一定的科學(xué)原理，從被調(diào)查的總體全部單位中，抽取一部分單位作為調(diào)查對象，并一部分調(diào)查結(jié)果來推算全體的一種調(diào)查方法。（五）問卷調(diào)查的主要優(yōu)勢作用：三、訪談?wù){(diào)查法概念：是通過調(diào)查者與被調(diào)查者之間人際溝通，以有目的的訪談詢問形勢收集調(diào)查資料的一種方法訪談?wù){(diào)查法的類型（1）根據(jù)與訪談對象的接觸方式劃分為：直接訪談和間接訪談（2）根據(jù)訪談內(nèi)容的展開程度或訪談是否隨機可分為：結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談（3）根據(jù)訪談對象的數(shù)量劃分為：個別訪談和群體訪談訪談?wù){(diào)查法的準(zhǔn)備工作(1) 準(zhǔn)備訪談計劃；(2) 準(zhǔn)備訪談工作的用品；(3) 事先通知調(diào)查對象，聽取調(diào)查對象關(guān)于所希望的訪談時間、地點和其它建議；(3) 盡可能多地了解調(diào)查對象的身份、生活背景以及與調(diào)查問題有關(guān)的情況；(4) 對新參加調(diào)查的工作人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)；(5) 為了保證訪談效果，最好能搞一次模擬訪談； 訪談?wù){(diào)查法的方法與技巧開始階段應(yīng)注意：（1）按約定的時間提前到達約會地點等候調(diào)查對象；（2）見面后，首先介紹自己的單位，并出示有關(guān)證明；（3）與調(diào)查對象建立良好的談話氛圍；主要階段應(yīng)注意：（1）采用由淺入深的方式展開；（2）進入調(diào)查主要階段后，要盡量保持談話的活躍氣氛；（3）要盡量排除周圍無關(guān)人員的干擾；（4）調(diào)查人員對所調(diào)查的問題要保持一種中立的態(tài)度；（5）在整個過程中，要全神貫注的聽對方談話；（6）當(dāng)所提問題不能一下理解或不好記時，要放慢語速；（7）盡量當(dāng)場記錄，除非是迫不得已。四、公共關(guān)系調(diào)查報告的寫作要求與技巧 文體各式； 語言風(fēng)格； 邏輯條理； 數(shù)字使用。 策劃組的基本人員構(gòu)成：專家學(xué)者、委托策劃的組織代表、媒介中人。六、公關(guān)新聞傳播的媒介選擇和運作根據(jù)目標(biāo)選擇不同地域覆蓋范圍的媒介；根據(jù)實際需求選擇不同形式的媒介；根據(jù)目標(biāo)人群定位媒介選擇；學(xué)會綜合運作媒介 七、公關(guān)新聞傳播的媒介關(guān)系了解新聞媒介：編輯方針、發(fā)稿流程、截稿時間、發(fā)行范圍為新聞媒介服務(wù)：及時提供優(yōu)秀的新聞稿件或新聞線索、主動為新聞界提供可靠的新聞材料、為記者搜集材料提供合作、提供核實材料的方便與媒介的個人建立關(guān)系八、公關(guān)新聞傳播的效果預(yù)測與檢驗第三節(jié) 公共關(guān)系的廣告宣傳一、公共關(guān)系廣告概說二、公共關(guān)系廣告與一般性廣告的區(qū)別：目的性區(qū)別、宣傳手段區(qū)別、作用效應(yīng)區(qū)別、傳播上的區(qū)別三、公共關(guān)系廣告的類別與形式企業(yè)廣告的形式：宣傳企業(yè)的價值觀念、介紹企業(yè)的實力、解釋生產(chǎn)目的和消除誤解、信譽廣告、聲勢廣告響應(yīng)廣告：對政府的某項政策措施或當(dāng)前社會生活中的某個重大主題，以公司的名義表示響應(yīng)、祝賀性的廣告、情感廣告、公益廣告特殊形式的廣告：創(chuàng)意廣告、征詢類廣告、贊助廣告、謝意廣告、歉意廣告新聞廣告四、公共關(guān)系廣告策略：建設(shè)性策略；創(chuàng)新性策略；計劃性策略五、公共關(guān)系廣告的時機和空間把握時機把握：組織成立或開業(yè)之際、組織易名之際、組織推出“新招”之際、組織出現(xiàn)危機之際把握最有效的空間：有效的工作空間、視覺空間、有效的聽覺空間六、公共關(guān)系廣告的媒體選擇與組合四大廣告媒介：報紙、雜志、廣播、電視七、公共關(guān)系廣告的效果測定：分類評價；回憶測驗；效果定量檢測第四節(jié) 公共關(guān)系的其他傳播方式一、人際傳播概念：是個體與個體之間的溝通交流，或者說是確定的個人之間的信息相互作用特點：身份的明確性、傳播的雙向性、及時的反饋性對社會組織的作用要求：相互尊重和相互理解、互為角色 雙向溝通、注重協(xié)調(diào) 力求平衡二、組織傳播概念：是人們依照一定的規(guī)范和目的所進行的社會組合形式：內(nèi)部溝通交流和外部溝通交流功能：內(nèi)部功能和外部功能要求：排除組織障礙、建立信息網(wǎng)絡(luò)、提高傳播技巧結(jié)束語今天的三章著重介紹了公共關(guān)系調(diào)查、策劃和傳播三部分內(nèi)容，課下要多讀書，爭取自己讀懂，完成形成性作業(yè)一，預(yù)習(xí)后四章的內(nèi)容，可能的話，完成作業(yè)二、三，下次上課時一并交齊。第一節(jié)公關(guān)專題活動概述一、定義：公關(guān)專題活動是指社會組織為了某個公共關(guān)系主題的有效傳播，有計劃、有步驟地組織目標(biāo)公眾參與的集體活動。（三）活動場地的布置場地布置原則：要與專題活動主題一致；要與活動地人文習(xí)慣一致；充分利用地形地物；安全性原則。綜合性慶典活動：包括典禮和喜慶雙重內(nèi)容。５、購買活動所需的物資。具體做法：根據(jù)熱門話題策劃新聞事件 抓住“新、奇、特”策劃新聞事件 巧妙地利用各種信息和時謀劃新聞事件 利用名人效應(yīng)謀劃新聞事件 與新聞媒介聯(lián)袂謀劃新聞事件二、記者招待會是為了集中發(fā)布信息而舉行的傳播活動具體步驟：確定主題 選擇媒介單位，落實邀請范圍 挑選發(fā)言人，確定會議主持人 策劃報道提綱，準(zhǔn)備宣傳資料 精心準(zhǔn)備，認(rèn)真接待 應(yīng)注意的其他問題第五節(jié)　展示型公關(guān)專題活動一、舉辦展覽會（一）展覽會的形式１、從展出的商品種類來看，可分為單一的商品展覽會和溫和商品展覽會２、從展覽的性質(zhì)來看，有貿(mào)易展銷會和宣傳展覽會３、從舉辦的地點來看，有室內(nèi)展會、露天展會、流動展會４、從展覽規(guī)模上來看，可分為大型、小型展覽會５、按照展覽會的展出時間，可分為以下三種形式：長期展覽或固定展覽形式；定期更換部分內(nèi)容的展覽會；一次性展覽會。應(yīng)用：談判的程序；談判的計劃內(nèi)容和要求；實質(zhì)磋商階段應(yīng)遵循的原則和策略；處理談判僵局的方法；培養(yǎng)談判語言和非語言溝通的技巧。領(lǐng)會：社會組織公共關(guān)系危機的特點；危機管理計劃的內(nèi)容；危機四個階段應(yīng)采取的對策；在危機處理中與內(nèi)部公眾和受害者及新聞媒介的溝通協(xié)調(diào)對策；舉辦危機新聞發(fā)布會的基本技巧。領(lǐng)會：公共關(guān)系社交的主要溝通手段；通過模擬訓(xùn)練，培養(yǎng)莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，并自覺地不斷提高禮儀修養(yǎng)水平，積極主動地開展公共關(guān)系活動。27 / 2