【正文】 第一節(jié) 談判概述一、談判的概念：實(shí)質(zhì)是運(yùn)用公共關(guān)系理論，通過人際傳播和相互交流，在雙向溝通的基礎(chǔ)上，消除分歧，達(dá)成共識(shí)。第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述一、公共社交禮儀的基本概念公共關(guān)系社交禮儀，是社會(huì)組織的 公共關(guān)系人員或其他人員，在公共關(guān)系社交場合中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)該遵循尊重他人、講求禮節(jié)、注重儀表、儀式等的規(guī)范和程序二、公共關(guān)系禮儀的特征以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)以組織的長遠(yuǎn)利益為計(jì)以公眾為對(duì)象以美譽(yù)為目標(biāo)以自覺為橋梁以靈活為原則以真誠為信條三、公共關(guān)系社交禮儀的原則統(tǒng)一原則平等原則守約原則適度原則自律原則四、公關(guān)社交禮儀的功能溝通功能協(xié)調(diào)功能維護(hù)功能教育功能第二節(jié) 公共關(guān)系社交禮儀中的會(huì)面禮儀一、稱呼與問候（一）、稱呼的禮儀稱呼要相應(yīng)內(nèi)外要有別上下級(jí)要有異主次要有序（二）、問候態(tài)度要端正次序要井然內(nèi)容要規(guī)范二、介紹與交談（一）介紹的禮儀自我介紹他人介紹（二）交談的禮儀談吐要優(yōu)雅說話要禮貌話題要恰當(dāng)要禮讓對(duì)方用詞要含蓄三、握手與名片（一）握手的禮節(jié)握手的場合不必握手的場合握手的先后次序握手的方式握手的禁忌（二）遞送名片的方法遞上自己的名片接受他人的名片索取他人的名片委婉拒絕他人索取名片四、儀容與服飾（一）儀容禮儀個(gè)人衛(wèi)生禮儀舉止禮儀美容美發(fā)禮儀（二）服飾禮儀服裝公關(guān)人員的服裝要符合禮儀規(guī)范其他穿戴禮節(jié)飾物第三節(jié) 公共關(guān)系社交禮儀聽聚會(huì)禮儀一、沙龍的禮儀及注意事項(xiàng)（一）交際型沙龍主要目的是為了使參加者之間保持接觸，進(jìn)行交流。應(yīng)用：公共關(guān)系禮儀的主要特征；公共關(guān)系社交禮儀的方式。領(lǐng)會(huì)：公關(guān)談判的概念；談判的特征；談判地點(diǎn)；力求主場的原因；談判的讓步原則；談判語言的基本要求；談判警語的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。第三節(jié) 社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)一、聯(lián)誼活動(dòng)的程序：明確聯(lián)誼會(huì)的主題，并確定聯(lián)誼會(huì)的名稱安排活動(dòng)程序，并印刷聯(lián)誼會(huì)節(jié)目單確定時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)場所４、確定應(yīng)邀對(duì)象，發(fā)出請(qǐng)柬，別忘了邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓印＃ǘ?shí)施方案深刻領(lǐng)會(huì)方案；列出各項(xiàng)工作時(shí)間表；檢查驗(yàn)收。 策劃新聞的技巧：制造新聞的內(nèi)容一定要新奇；欲擒故縱的戰(zhàn)略；找好新聞?dòng)深^。類型：原始資料和二手資料主要步驟：（1）大量收集與調(diào)查有關(guān)的各類文獻(xiàn)資料；（2）對(duì)獲取的各類資料進(jìn)行鑒定和篩選（3）摘錄資料（4）考證、分析資料（5）歸納、總結(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫一、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的種類與特點(diǎn)種類：綜合型和專題型；敘述型和分析型；文字型和口頭型特點(diǎn)：較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用價(jià)值；數(shù)據(jù)準(zhǔn)去，真實(shí)客觀；有一定的時(shí)效性；新穎性二、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)語、目錄、報(bào)告主體、結(jié)尾、附件三、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫步驟： 構(gòu)思； 選區(qū)調(diào)查的資料和數(shù)據(jù)； 擬訂提綱； 撰寫初稿； 修改定稿。三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則真實(shí)性原則系統(tǒng)性原則時(shí)效性原則經(jīng)濟(jì)效益原則四、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容組織內(nèi)部的基本情況調(diào)查：（1）組織的基本性（2）組織的理念系統(tǒng)（3）組織機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍狀況（4）經(jīng)營內(nèi)容（5）經(jīng)營效果（6）廣告與宣傳（7）管理人員素質(zhì)、決策層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（8）規(guī)章制度組織的外部公眾調(diào)查（1）組織在公眾心目中的形象：（2）知名度與美譽(yù)度知名度是社會(huì)公眾對(duì)該組織認(rèn)識(shí)、知曉的程度；美育度是社會(huì)公眾對(duì)本組織信任和贊賞的程度。領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系調(diào)查的概念及特點(diǎn)；公共關(guān)系調(diào)查的基本原則和內(nèi)容；公共關(guān)系調(diào)查的主要程序。（三）問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：標(biāo)題、說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、問卷編碼、調(diào)查實(shí)施者情況記錄等。 作用：（1） 公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)公共關(guān)系工作的有效性；（2） 公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作的計(jì)劃性；（3） 公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作連續(xù)性。領(lǐng)會(huì)：社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)的對(duì)象、目標(biāo)；公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)與贊助活動(dòng)的特點(diǎn)和程序；謀劃新聞事件與舉行記者招待會(huì)的基本方法。第二節(jié) 慶典型公關(guān)專題活動(dòng)一、小型慶典活動(dòng)（一）小型慶典活動(dòng)分類典禮儀式：包括奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮、開工典禮、開業(yè)典禮、簽字儀式、剪彩儀式、就職儀式等。常見的贊助有體育活動(dòng)贊助、教育贊助、學(xué)術(shù)活動(dòng)贊助、某一職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)基金贊助、宣傳品制作贊助等。四要素：人物組織是談判的載體矛盾分歧是談判的前提平等磋商是談判的橋梁達(dá)成一致是談判的目的二、談判的特征互動(dòng)性——“施”與“受”二者兼有之雙重性——“沖突”與“合作”相依存不等性——雙方獲利終有差別公平性——周瑜黃蓋愿打愿挨三、談判的分類雙邊談判與多邊談判大型談判、中型談判與小型談判經(jīng)濟(jì)性談判與非經(jīng)濟(jì)性談判正式談判與非正式談判受調(diào)停談判與無調(diào)停談判直接談判與間接談判對(duì)抗性談判與非對(duì)抗性談判分配型談判、融合型談判與混合型談判四、談判的原則人事分開原則利益中心原則多方案原則客觀標(biāo)準(zhǔn)原則 第二節(jié) 談判的程序一、談判的準(zhǔn)備剖析談判性質(zhì)分析談判環(huán)境談判隊(duì)伍的組織談判雙方優(yōu)勢劣勢分析確定談判目標(biāo)：最高目標(biāo)、最低目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)二、談判的計(jì)劃談判總體戰(zhàn)略的確定談判風(fēng)格的確定與調(diào)整談判時(shí)間的安排談判地點(diǎn)安排談判現(xiàn)場安排談判計(jì)劃書的編寫三、談判的開局開場的準(zhǔn)備；談判議程的商定；意圖概說四、談判的磋商分歧明示；交鋒；己方讓步讓對(duì)方讓步；處理僵局：原因分析；轉(zhuǎn)移議題；尋求替代方案；化整為零；暫停談判；私下溝通；制造競爭；后果明示；最后通牒；謀求調(diào)節(jié)。舉辦交際型沙龍的方法和要求：地點(diǎn)、時(shí)間、形式舉辦交際型沙龍的基本禮儀：要恪守約定；要尊重婦女、長者‘要體諒主人；要主動(dòng)與他人交談；要善于向他人學(xué)習(xí)；（二）休閑型沙龍：主要以娛樂休閑為主。第一節(jié) 剖析社會(huì)組織面臨的公共關(guān)系危機(jī)一、公共關(guān)系危機(jī)的類型從危機(jī)存在的程度看，可分為一般性危機(jī)和重大危機(jī)從危機(jī)關(guān)系到的范圍來看，可分為內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)和外部公共關(guān)系危機(jī)從危機(jī)帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)來看，可分為有形公共關(guān)系危機(jī)和無形公共關(guān)系危機(jī)從危機(jī)產(chǎn)生的主客觀原因來看，可分為人的危機(jī)和非人的危機(jī)從危機(jī)的顯示形態(tài)來看，可分為顯現(xiàn)危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)二、公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)：偶發(fā)性；未知性；不利性；嚴(yán)重性；關(guān)注性；危害性；普遍性；復(fù)雜性三、危機(jī)產(chǎn)生的原因經(jīng)營決策失誤管理缺乏規(guī)范法制觀念淡薄忽視輿論傳播第二節(jié) 危機(jī)管理一、制訂危機(jī)管理計(jì)劃概念：危機(jī)管理計(jì)劃是社會(huì)組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生時(shí)盡可能減少損失，而制訂的 較為全面的關(guān)于危機(jī)