【正文】 的信條是：“公眾必須被告知”。 卡特李普與別人合著的《有效公共關系》一書中，第一次提出了公共關系“雙向對稱”模式。信息的搜集是通過多種渠道和運用各種傳播媒介，保證信息的全面性；同時對信息的處理去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的篩選和分析，以確保信息的質量。 精品資料網 中國人民大學出版社 四、協調關系 協調就是使組織內外不同部門的活動和諧化、同步化，達到組織與環(huán)境相適應，以便實現其共同的目的，取得最終的結果。 精品資料網 中國人民大學出版社 六、危機處理 危機處理包括常見的公共糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。從我做起，就是從組織自身做起，從內部做起，從近處做起；要長期堅持，作長遠之謀，而不應作為一時之計。對組織而言，公開其決策程序是獲取公眾信任的前提條件，是各項政策得以實施的基礎。公關人員爭取公眾信任的手段是開誠布公，即提供真實的材料，使公眾了解組織的誠意，以及組織為共同利益所作出的努力；同時，引導公眾談出對組織的真實看法，以此改進組織行為。 精品資料網 中國人民大學出版社 六、不斷創(chuàng)新 要做好公共關系工作，必須了解并迎合公眾心理，引起公眾的興趣和重視，滿足公眾心理的一個重要工作原則就是創(chuàng)新。從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可分為公共關系對象型、公共關系手段型和公共關系復合型等三種類型。這種模式的優(yōu)點是：把手段性和對象性結構合二為一，根據實際需要來設置下屬機構，不拘泥于固定模式。由組織的最高負責人兼任或由副職領導擔任公共關系部負責人（見圖） 精品資料網 中國人民大學出版社 總經理 技術部 生產部 財務部 人事部 公關部 總經理間接負責型 （ 2）總經理間接負責型或稱部門并列型。這種模式是在公共關系部之上，還有一個組織最高領導人和各部門負責人組成的公共關系委員會，它主要為一些特大型企業(yè)所采用，委員會的任務是統(tǒng)籌本單位的各項公共關系工作。 精品資料網 中國人民大學出版社 公共關系部主任 公共關系研究室 廠部事 務經理 公共事 務經理 公關事 務經理 部門關 系經理 投資關 系經理 公文撰寫 政府事務 講稿撰寫 趨勢分析 民族事務 社區(qū)事務 美工設計 廣播電視 企業(yè)宣傳 新聞發(fā)布 企業(yè)宣傳 股東關系 專題活動 外資關系 大型公共關系部結構 （ 3）大型公共關系部 精品資料網 中國人民大學出版社 二、公共關系公司 （一）公共關系公司的工作內容 公共關系公司的工作內容主要有以下幾個方面： 第一，確立目標，調查研究。 精品資料網 中國人民大學出版社 此外，公共關系公司還開展一些單項服務。具體來說，包括以下幾方面的內容： 精品資料網 中國人民大學出版社 （一）氣質 氣質是指人的相當穩(wěn)定的個性特點，表現為人的情感、認識、語言和行動中比較穩(wěn)定的動力方面的心理特征，它是構成公關關系人員素質的重要方面。這就要求公共關系人員必須善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和利用各種信息對問題作出正確的判斷與思考。能力是知識與經驗的集合。 精品資料網 中國人民大學出版社 （三）公共關系人員的培養(yǎng)途徑 從公共關系教育的角度看，公共關系人員的培養(yǎng)途徑主要有以下幾種形式： 大學本科教育 大專培訓班 函授教育 公共關系培訓班 精品資料網 中國人民大學出版社 第五章 幾種常見的對象型公共關系 一、員工是企業(yè)的財富 雇員，是指組織中的職員和工人，雇員關系是指組織在管理過程中形成的人事關系，其中包括組織機構里上下級之間的關系，各個職能部門、科室、班組之間的關系，以及內部員工之間的關系?，F代企業(yè)家認為：“顧客滿意”就是經營，讓顧客回到經營的起點上來，顧客就是上帝，顧客就是效益，誰擁有顧客，誰就擁有發(fā)展的機會。新聞媒介是組織與社會公眾聯系的最主要渠道，也是組織最敏感、最重要的公眾之一。 精品資料網 中國人民大學出版社 首先，搞好社區(qū)睦鄰關系，不僅可以增加職工的安全感，解除他們的后顧之憂，而且也為組織的正常運行提供了一個必不可少的外部環(huán)境。 精品資料網 中國人民大學出版社 二、處理社區(qū)關系的藝術 （一）創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè) （二）為社區(qū)創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境 （三）為社區(qū)增添榮譽 （四）維護社區(qū)的安全 （五）對社區(qū)開放參觀 （六）加強社區(qū)的情感交流 精品資料網 中國人民大學出版社 第五節(jié) 股東關系 一、股東關系的公眾對象 股東，即企業(yè)的投資者。 精品資料網 中國人民大學出版社 二、處理股東關系的藝術 （一）激發(fā)股東的主人意識 （二）讓股東成為推銷伙伴 （三）與股東保持有效的溝通 為了實現企業(yè)與股東之間更好的信息溝通，公關人員通常采用以下的溝通方式： 年度報告 股東會議 信函 定期發(fā)放調查表 精品資料網 中國人民大學出版社 第六節(jié) 政府關系 一、建立與政府的良好關系 政府是國家權力的執(zhí)行機構，是對社會進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理的“大管家”，任何社會組織都不能忽視與政府的關系。中間商在生產與消費之間可以簡化交易聯系，使流通過程節(jié)省、便利，為生產者縮短買賣時間，順利實現社會再生產。他們生產類似的產品，面對類似的公眾，分享相同的價值觀，處理相同的問題。 （三）借助名流的專長與知識 與社會名流建立良好的關系，能充分利用他們的專長、知識為組織經營管理提供有益的意見咨詢，或廣泛的社會信息及寶貴的專業(yè)信息。作為公共關系工作的第一個步驟，調查研究是其他各個步驟的先導和基礎。 領導層對組織形象的期望 員工對組織形象的期望 組織的實際狀況和基本條件 精品資料網 中國人民大學出版社 （二）調查組織的實際社會形象 調查組織的實際社會形象，就是調查組織在其公眾中的知名度和美譽度，或者說，就是調查該組織的公眾對組織的知曉、態(tài)度和行為狀況。 精品資料網 中國人民大學出版社 （三）整理分析階段 運用科學方法，對搜集到的各種資料進行去偽存真、去粗取精并加以歸類、排列的信息處理過程。 公共關系策劃時，一般包括以下八個方面的要素： 精品資料網 中國人民大學出版社 一、制定目標 公共關系活動的目標，即公共關系人員經過努力達到的目的以及衡量這一目的的是否達到的具體指標。 提煉和擬定主題應注意以下幾點： 目標的一致性 主題的實效性 主題的客觀性 主題的新穎獨特性 主題的通俗簡練性 精品資料網 中國人民大學出版社 四、選擇時機 時機、就是時間的變化所帶來的機會。 要盡量避開或利用國內外重大事件。 預算活動經費的方法主要有以下幾種： 固定比率法 投資報酬法 量入為出法 目標先導法 精品資料網 中國人民大學出版社 七、審定方案 審定方案就是對公共關系策劃進行再一次的分析，即方案優(yōu)化過程，也就是提高方案合理值的過程。 對預期的結果進行分析。 精品資料網 中國人民大學出版社 一、實施的方式 （一）宣傳式工作方式。 （三）服務式工作方式。 （五）征詢式工作方式。 （二）控制進度原則。 （四）反饋調整原則。 精品資料網 中國人民大學出版社 一、評估的意義與內容 （一）評估的意義 是改進公關工作的重要環(huán)節(jié) 是開展后續(xù)公關活動的必要前提 是總結成績、鼓舞斗志的重要形式 為有關人員提供信息 （二）評估的內容 公共關系活動過程的評估 傳播溝通基本情況的評估 公共關系狀態(tài)的評估 專項公共關系活動的評估 公共關系人員工作績效的評估 精品資料網 中國人民大學出版社 二、評估的程序與方法 （一）評估的程序 重溫目標 搜集、分析資料 向決策部門報告分析結果 把分析結果用于決策 （二）評估的方法 自我評估法 公眾評估法 組織評估法 專家評估法 精品資料網 中國人民大學 第七章 公共關系專題活動 ? 公共關系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。 一、贊助活動的目的 提高社會效益 承擔企業(yè)的社會責任和盡義務 增進感情的交流 擴大影響 精品資料網 中國人民大學出版社 二、贊助活動的主要對象 體育對象 文化事業(yè) 教育事業(yè) 社會福利和慈善事業(yè) 其他事業(yè) 精品資料網 中國人民大學出版社 三、贊助活動的開展 調查研究，確定對象 制定計劃，落到實處 完成計劃，爭取效益 評價效果，以利再戰(zhàn) 精品資料網 中國人民大學出版社 四、贊助活動的注意事項 制定切實可行的公共關系政策、方針和策略，切忌盲目贊助。 精品資料網 中國人民大學出版社 第三節(jié) 慶典活動 慶典活動，是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。） （三）周年慶典（是指組織在發(fā)展過程中的各種內容的周年紀念活動。 新聞發(fā)布會具有以下特點： 形式比較正規(guī)、隆重 信息溝通有一定的深度和廣度 成本較高，經費支出多 對組織的發(fā)言人和會議主持人要求較高 精品資料網 中國人民大學出版社 二、新聞發(fā)布會的組織和安排 （一）準備工作 把握時機 確定主持人和發(fā)言人 準備宣傳輔助材料 選擇地點，布置任務 確定時間，及時邀請 做好費用預算 精品資料網 中國人民大學出版社 （二）會中注意事項 所發(fā)布的信息必須準確無誤； 會議議程的執(zhí)行要緊湊； 會議主持人應善于控場； 發(fā)言人應注意答問的方式和程度； 全過程應做詳盡的記錄、錄音或錄像。 精品資料網 中國人民大學出版社 二、開放組織活動的開展 任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下方面去考慮： 明確目的 安排時間 成立專門機構 做好宣傳工作 做好向導 做好接待工作 精品資料網 中國人民大學出版社 第六節(jié) 展覽會 展覽會，是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。同時，還應隨時把握討論的方向。 精品資料網 中國人民大學出版社 總結 主持者 總結最好能夠涵蓋下列四項內容： （ 1）復述這次會議的目標； （ 2）總結這次會議所取得的成果； （ 3）感謝與會者的參與及所作出的貢獻； （ 4）必要時，宣布下次會議的目標、時間和地點。 （一）以退為進 （二）邏輯誘導 （三）類比借喻 （四）分散注意 精品資料網 中國人民大學出版社 三、否決的技巧 在拒絕或否定別人時，往往容易傷害對方的自尊心。 （一）勇于承擔責任 （二）善于把握時機 （三）巧于借物傳情 （四）貴在持之以恒 精品資料網 中國人民大學出版社 第三節(jié) 人體語言的交際功能 一、人體語言的特性和表現功能 人體語言是以人的動作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息，表達思想感情的一種伴隨語言。 精品資料網 中國人民大學出版社 暈輪效應 暈輪效應，是指在人際交往中，人身上表現的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認知造成障礙。 精品資料網 中國人民大學出版社 自卑和羞怯 自卑是指個人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、記憶力、判斷力、氣質、性格、技能等欠佳）而產生的輕視自己，認為自己在某個或幾個方面不如他人的