【正文】 關(guān)注。：中國旅游局分析2013年中國入境游客人次減少的原因之一就是中國空氣污染嚴(yán)重。（二） 波特五力分析1. 競爭對手目前OTA市場基本可以分為TABX四個(gè)主要板塊：T騰訊：藝龍，旅行，住哪兒A阿里：去?。ㄌ詫毬眯校鄢搪眯芯W(wǎng)，窮游網(wǎng)B百度：去哪兒，百度旅游X攜程：途牛，途家，易游，同程而目前上市的OTA企業(yè)有攜程，藝龍，去哪兒，途牛。(1) 藝龍：藝龍最初的定位是“城市生活資訊服務(wù)商”，主要向中國八大城市（北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、南京、武漢）提供娛樂、社區(qū)活動、天氣預(yù)報(bào)、購物、健身、新聞和商業(yè)等各種信息。藝龍的在華業(yè)務(wù)，也將由城市生活服務(wù)，擴(kuò)展到電子商務(wù)的方方面面。并且凈虧損為人民幣5830萬元，而上個(gè)季度凈利潤為人民幣3150萬元?！　∷圐圕EO崔廣福披露:藝龍目前正在發(fā)力公寓和酒店預(yù)付，團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目都進(jìn)行了大力投入。傭金是藝龍的主要營收來源，傭金下滑直接導(dǎo)致酒店業(yè)務(wù)營收只同比增長6%，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)出現(xiàn)同比下滑24%?！　〉菑男Ч峡?，顯然沒有達(dá)到預(yù)期，第三季度酒店預(yù)訂量同比只增長22%，這個(gè)增長率很低，行業(yè)內(nèi)的數(shù)字在50%左右?！　『荛L一段時(shí)間，藝龍與攜程在高端酒店方面并駕齊驅(qū)。同時(shí)，去哪兒還在以每個(gè)月新簽2萬家酒店的速度擴(kuò)張，在二季度末，酒店覆蓋量已趕超藝龍。(2) 去哪兒：去哪兒網(wǎng)作為中國最大的在線旅行垂直搜索（比價(jià)）網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005 年2 月，總部位于北京。業(yè)界估計(jì)，百度收購去哪兒網(wǎng)后，將去哪兒網(wǎng)的搜索結(jié)果和內(nèi)容通過百度的各類應(yīng)用（例如百度旅游頻道、地圖、知道、百科、經(jīng)驗(yàn)等）進(jìn)行深度整合，控制旅游計(jì)劃和搜索過程的各個(gè)接觸點(diǎn)。與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)兩大核心業(yè)務(wù)機(jī)票和酒店，繼續(xù)保持高速增長。酒店領(lǐng)域，(1,820萬美元)，%。顯然，去哪兒網(wǎng)也從發(fā)力直銷業(yè)務(wù)中得到了回報(bào)。目前，去哪兒網(wǎng)在60個(gè)城市的團(tuán)購酒店間夜量，已經(jīng)超過了美團(tuán)。無線端收入占比為業(yè)內(nèi)第一，超過去年同期的三倍多?！薄熬频曛变N業(yè)務(wù)取得的成績尤為振奮人心。本季度機(jī)票總收入首次超過3億元，%，這主要得益于總機(jī)票量57%的增長，以及單張機(jī)票平均收入30%的增長。憑借自身的大數(shù)據(jù)平臺，助力中小航空公司。該數(shù)字為去哪兒網(wǎng)目前初步的預(yù)測，未來有可能進(jìn)行調(diào)整。不久前，去哪兒網(wǎng)基于云開放平臺發(fā)布了在線旅游創(chuàng)業(yè)者招募計(jì)劃，宣布將提供項(xiàng)目孵化基金以及各類數(shù)據(jù)資源的全方位支持，吸引創(chuàng)業(yè)者入駐，共同打造一個(gè)容納上萬人的業(yè)內(nèi)最大在線旅游創(chuàng)業(yè)平臺。由于目前OTA市場利益較大，未來可能會有越來越多的酒店集團(tuán)進(jìn)入OTA市場。驢媽媽的主要優(yōu)勢在門票的預(yù)訂方面，同程的主要優(yōu)勢為旅行社在線平臺，途牛網(wǎng)的主要優(yōu)勢為機(jī)票，汽車租賃服務(wù)。目前中國酒店大約為30萬家，攜程合作的酒店大約有11萬家，藝龍合作的酒店大約有10萬家，且80%的酒店重合。攜程旅行網(wǎng)一直采用“明碼標(biāo)價(jià)”的形式進(jìn)行經(jīng)營，靠從酒店收取 10%的固定提成方式，隨著攜程的發(fā)展壯大，攜程旅行網(wǎng)目前的訂房數(shù)量己有國內(nèi)幾大知名旅行社相當(dāng)，所以攜程旅行網(wǎng)在業(yè)內(nèi)越來越有影響力，這種影響力會使上游供應(yīng)商越來越對它產(chǎn)生信任和依賴，討價(jià)還價(jià)能力也相對減弱，這點(diǎn)對攜程的發(fā)展是非常有力的。雖然攜程一直從酒店固定收取10%的傭金,但是實(shí)際上如今一些小旅行社得到的酒店報(bào)價(jià)己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有攜程的優(yōu)惠了,他們因此受到的利潤空間擠壓相當(dāng)明顯。5. 購買者：攜程旅行網(wǎng)屬于 B2C 類型的網(wǎng)站，不同于淘寶的 C2C 類型的網(wǎng)站，讓購買者與賣方有一個(gè)討價(jià)還價(jià)的余地，也不同于垂直搜索類的網(wǎng)站，網(wǎng)站不提供任何價(jià)格，而是讓消費(fèi)者搜索到同一產(chǎn)品最便宜的賣家及可以提供的相應(yīng)服務(wù)。他們往往更重視品牌、信譽(yù)的保證。2013年我國移動網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億人，網(wǎng)民滲透率高達(dá)81%，%，%的增速。從出境游人群的特點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，以60后、70后為消費(fèi)主體的人群，正在逐漸轉(zhuǎn)移為互聯(lián)網(wǎng)的‘原住民’，也就是80后甚至90后，這部分人群的集中特點(diǎn)表現(xiàn)為他們在選擇出境旅游時(shí)，會更多地借助互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息，進(jìn)行交易。由于市場前景廣闊，不僅引起眾多在線旅游企業(yè)的激烈爭奪，百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也通過投資收購進(jìn)入市場，此外，各類創(chuàng)業(yè)公司也紛紛瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域。目前攜程旅行網(wǎng)的主要管理人員為以下各位：梁建章是攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任CEO。范敏是攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人之一。她在SEC報(bào)告、經(jīng)濟(jì)管理和會計(jì)方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)。朱劍岷現(xiàn)為攜程旅行網(wǎng)高級副總裁，在加盟攜程旅行網(wǎng)之前，他曾就職于多家軟件及系統(tǒng)集成公司，其中包括康柏和RPTI國際公司。加入攜程旅行網(wǎng)之前，他曾是上海不凡帝范梅勒公司市場經(jīng)理，在此之前，他曾是羽西化妝品公司的市場經(jīng)理兼財(cái)務(wù)分析經(jīng)理。李基培畢業(yè)于伯克利加州大學(xué)，并獲得麻省理工大學(xué)理科碩士學(xué)位，獲得斯坦福商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。楊濤獲得上海交通大學(xué)機(jī)械工程學(xué)學(xué)士學(xué)位。攜程大學(xué)是培養(yǎng)公司骨干力量的搖籃，也是培訓(xùn)員工各項(xiàng)工作技能的專業(yè)場所，更是企業(yè)文化傳播、深化的基地，主管與員工將在攜程大學(xué)進(jìn)一步學(xué)習(xí)、鍛造企業(yè)文化，用大家的心血、智慧與實(shí)踐來灌溉企業(yè)文化之樹，使其成為屹立百年的長青之樹，福澤企業(yè)長治久安。 攜程旅行網(wǎng)資產(chǎn)負(fù)債表通過攜程旅行網(wǎng)資產(chǎn)負(fù)債表可以得知，截止到2014年6月30日，；。據(jù)中國軟件開發(fā)聯(lián)盟CSDN公開資料顯示，攜程技術(shù)改造升級分別布局于前后端。對其供應(yīng)商而言，攜程可以效率和效力的相互支持的互惠互利合作關(guān)系。目前，覆蓋國內(nèi)國際的各大航空公司，近20家海外旅游局和16家國內(nèi)旅游局等上下游資源方進(jìn)行深入合作，還與超過300家金融機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位達(dá)成合作，是同業(yè)與異業(yè)合作的典范。有接近人士透露，這不乏攜程資本運(yùn)作的又一技巧——欲揚(yáng)先抑，先將途牛壓一把，而途牛本身的實(shí)力也確實(shí)不如其他幾大同業(yè)的規(guī)模大，為了提升自己的股價(jià)和市場估值，隨后途牛方面果然與攜程接洽，雙方“一拍即合”地達(dá)成投資意向。途牛的團(tuán)隊(duì)游優(yōu)勢、同程的門票業(yè)務(wù)優(yōu)勢都是攜程所看重的，攜程通過一系列的連環(huán)出擊，其目前的業(yè)務(wù)已覆蓋了酒店、機(jī)票、火車票、景區(qū)門票、團(tuán)隊(duì)游、度假、商旅、攻略、用車、團(tuán)購等各個(gè)領(lǐng)域。”（二） 企業(yè)能力1. 營銷能力（1）多層次營銷系統(tǒng)在營銷系統(tǒng)方面，攜程網(wǎng)己從主要面對商務(wù)散客的“直戶”銷售方式向多層次，全方位的復(fù)合式營銷系統(tǒng)發(fā)展。據(jù)調(diào)查,雖然攜程網(wǎng)目前利潤大部分來自“直戶”,但代理商業(yè)務(wù)需求見漲，為此攜程網(wǎng)已成立專門部門全面推出誠召各類代理商的業(yè)務(wù)。目前攜程網(wǎng)的代理模式針對兩種人群，一是旅行社這種企業(yè)，二是普通個(gè)人。另外，攜程已針對航空，金融，通訊，企業(yè)四大板塊全面出擊。這種雙贏合作伙伴關(guān)系的建立，將作為企業(yè)充實(shí)核心競爭力的重要手段，在以后的市場營銷中發(fā)揮越來越重要的作用。白銀客戶數(shù)量多一些，是主營業(yè)務(wù)收入和市場份額的主流來源。攜程的數(shù)據(jù)庫中己經(jīng)有了與會員相關(guān)的大量信息，這些信息足夠分析出該會員的喜好，習(xí)慣和一些消費(fèi)特征，同時(shí)也提供了與其它會員進(jìn)行區(qū)別的個(gè)性特征。因而，日前攜程的營銷是按照客戶細(xì)分來個(gè)性化來實(shí)施的，比如黃金客戶的電子郵件信息，電話分配專員，積分規(guī)則，投訴受理流程等等，都與其它不同客戶細(xì)分的不一樣。3．呼叫記錄，報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析將每個(gè)呼入，呼出電話的詳細(xì)情況全部記錄在數(shù)據(jù)庫中，并且結(jié)合報(bào)表生成系統(tǒng)，制作了各種呼叫中心的實(shí)時(shí)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,同時(shí)利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘，為呼叫中心的運(yùn)行，管理提供了強(qiáng)有力支持。6．獨(dú)特的房態(tài)管理系統(tǒng)利用了房態(tài)管理系統(tǒng)來簡化預(yù)訂程序，每天酒店業(yè)務(wù)部的人員都將與酒店聯(lián)系，預(yù)測每天的房源情況，并分為“緊張”“良好”與“滿房”三種類型，更好地為客戶服務(wù)。其在業(yè)界頗具聲名，完全自建的攜程IT系統(tǒng)包括網(wǎng)站系統(tǒng)、在線交易系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從復(fù)雜性上來說，能與之媲美的唯有阿里巴巴。據(jù)中國軟件開發(fā)聯(lián)盟CSDN公開資料顯示，攜程技術(shù)改造升級分別布局于前后端。在新的架構(gòu)下，可以將實(shí)體機(jī)器完全虛擬化。各個(gè)部門直接對決策部門負(fù)責(zé)，屬于“中央集權(quán)制度”。梁建章，沈南鵬，季琦和范敏構(gòu)成的攜程創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里構(gòu)成最復(fù)雜，職位變動和交接最多的一個(gè)，但卻是過渡最平穩(wěn)，傳聞最少的一個(gè)。最后一個(gè)加入的范敏，此前是上海旅行社總經(jīng)理和新亞酒店管理公司副總經(jīng)理，則出任執(zhí)行副總裁，打理具體旅游業(yè)務(wù)，而后逐步升任COO以及CEO。而梁建章可以為攜程帶來更多的技術(shù)感和互聯(lián)網(wǎng)基因。攜程在2013年實(shí)現(xiàn)凈利潤9億9800萬元，恢復(fù)了40%的高增長。2014年上半年中國在線旅游服務(wù)商市場份額（注：此統(tǒng)計(jì)不包括垂直搜索企業(yè)，如去哪兒，酷訊）但是，攜程的財(cái)務(wù)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。核心競爭力是公司專有的，優(yōu)異的，扎根于組織之中的和適應(yīng)市場機(jī)會的，更有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的，獲得超平均水平利潤的一種復(fù)合性、整合性能力。2．監(jiān)控管理通過實(shí)時(shí)監(jiān)控工具，不僅可以看到每個(gè)隊(duì)列的當(dāng)前狀況，當(dāng)前通話及座席的統(tǒng)計(jì)信息，而且可以監(jiān)控每個(gè)隊(duì)列中所有操作員的工作情況及電話機(jī)狀態(tài)，做到所有情況一目了然。5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客人以往的預(yù)訂習(xí)慣，推薦不同賓館，不同的旅游套餐，為客人制定出合適的旅游度假方案。波特看來，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價(jià)值。2008年7月30日,攜程創(chuàng)立自己的中檔酒店聯(lián)盟一星程酒店,截止2011年12月31日,星程酒店己在華東、華北、西南、華南設(shè)立分公司,已在36座城市布局120家加盟酒店,成為目前為止中國最具規(guī)模的中檔酒店聯(lián)盟,并計(jì)劃2015年在全國布局500家加盟酒店。2011年6月,攜程收購南京人人國際旅行社,從而進(jìn)一步完善了長江三角洲地區(qū)的休閑度假業(yè)務(wù)的服務(wù)能力。2009年攜程控股臺灣最大旅游網(wǎng)站——易游網(wǎng),成為中國大陸第一家入住臺灣旅游市場的旅游網(wǎng)站。目前來看，攜程完全符合前三個(gè)特點(diǎn)。攜程內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了產(chǎn)品開發(fā)，例如推出“避霾旅游線路”：日益嚴(yán)重的霧霾天氣引起了各大商家的關(guān)注，“避霾補(bǔ)貼”吸引市民外出旅游。韓國濟(jì)州島4日自由行，從北京出發(fā)僅需2176元。（二） 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略攜程采取的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。所以，攜程旅行網(wǎng)開始進(jìn)軍旅游度假和商旅管理細(xì)分市場，并期待它們在攜程第二個(gè)十年,成為其成功突圍在線旅游市場的核心業(yè)務(wù)板塊。這是國內(nèi)OTA首次推出一站式海外自駕比價(jià)以及預(yù)訂平臺，采取類似酒店預(yù)訂的前臺現(xiàn)付模式，日租金136元起。目前，攜程已經(jīng)完成國際酒店平臺、國際機(jī)票平臺、全球性出境旅游度假網(wǎng)絡(luò)、全球門票預(yù)訂平臺、全球性租車自駕平臺的布局。預(yù)訂后，需持訂單確認(rèn)號、本人的兩證一卡(護(hù)照，有效駕照原件及翻譯公證件、有效國際信用卡)到達(dá)供應(yīng)商預(yù)訂門店支付租車費(fèi)用、辦理取車手續(xù)。同時(shí)，用戶查詢到的價(jià)格和艙位都為郵輪公司的即時(shí)信息，免去了原本在中間環(huán)節(jié)的艙位確認(rèn)、核對。2. 差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是指公司通過提供具有獨(dú)特屬性或者個(gè)性功能的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠形成企業(yè)特定競爭優(yōu)勢的市場競爭策略。作為國內(nèi)第三方在線旅游代理商(OTA)的領(lǐng)導(dǎo)者,攜程旅行網(wǎng)的核心產(chǎn)品主要包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假和商旅管理四個(gè)業(yè)務(wù)板塊,即攜程旅行網(wǎng)的核心產(chǎn)品均為服務(wù)性產(chǎn)品。在服務(wù)內(nèi)容上,攜程旅行網(wǎng)近幾年形成了自己的四大核心業(yè)務(wù)板塊,在繼續(xù)強(qiáng)化酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的同時(shí),大力推進(jìn)旅游度假和商旅管理業(yè)務(wù)板塊向縱深方向發(fā)展,是國內(nèi)目前發(fā)展最全面和最先進(jìn)的在線網(wǎng)絡(luò)公司。第35頁