中高層干部考核表-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客戶回訪5%所有客戶每三月回訪一次完成所有回訪安排10分完成90%以上5分完成低于90%為0分2客戶投訴處理30%客戶投訴在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日解決，解決率100%完成所有要求30分任一項(xiàng)沒(méi)有滿足扣10分3客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培訓(xùn)5%5客服管理30%客服流程體系的建立與完善20%建立CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分6客戶信息管理10%客戶信息資料齊整，無(wú)錯(cuò)漏按要求完成10分錯(cuò)漏在3%以內(nèi)5分錯(cuò)漏超過(guò)3%為0分7孤兒客戶管理銷售額5%銷售收入不低于去年同期銷售收入超過(guò)同期5分低于同期0分8流失數(shù)5%不產(chǎn)生孤兒客戶流失不流失5分流失0分加權(quán)合計(jì)品行考核考核項(xiàng)目權(quán)重考核要求自評(píng)上級(jí)結(jié)果1態(tài)度主動(dòng)性20%5分，單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果2以客戶為中心20%5分，維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益3服務(wù)細(xì)致20%5分，能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受4商業(yè)保密20%4分，維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5管理承擔(dān)責(zé)任15%4分，舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程6領(lǐng)導(dǎo)力15%3分，對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)加權(quán)合計(jì)考核人 簽字：年 月 日 人力資源部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)50%招聘達(dá)成10%提出招聘需求20天內(nèi)完成，完成需招聘崗位數(shù)量90%以上在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成人員到崗90%以上得10分在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成人員到崗85%以上得5分其余0分2勞動(dòng)糾紛解決10%勞動(dòng)糾紛在第一時(shí)間解決，不擴(kuò)大事端勞動(dòng)糾紛解決率100%，未發(fā)生勞動(dòng)仲裁10分發(fā)生勞動(dòng)仲裁事件 0分3培訓(xùn)完成10%按培訓(xùn)計(jì)劃組織人員培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在90%以上得10分培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在80%90%得5分培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率80%得0分4績(jī)效薪資計(jì)算10%每月25號(hào)前提交，無(wú)差錯(cuò)按時(shí)提交，準(zhǔn)確率100%10分延時(shí)提交或出錯(cuò)0分5員工獎(jiǎng)懲處理10%按制度執(zhí)行，公平公正按公司制度執(zhí)行，員工普遍接受得10分出現(xiàn)員工重大投訴事件或違章處理事件得0分6管理項(xiàng)目30%人力資源報(bào)告10%每月27日前按質(zhì)提交按時(shí)提交，采信度在90%以上得10分按時(shí)提交，采信度在80%以上10分延時(shí)提交或采信度低于80%得0分7工作分析10%完成各崗位工作分析，形成工作說(shuō)明書(shū)完成所有崗位工作分析得 10分完成90%以上崗位工作分析得5分不足90%崗位工作分析完成得0分8員工關(guān)系管理10%員工日常關(guān)系維護(hù)，職業(yè)生涯規(guī)劃員工流失率低于同期得10分員工流失率基本與同期持平得5分員工流失率高于同期得0分9人才培養(yǎng)20%新員工培養(yǎng)10%對(duì)新員工開(kāi)展培訓(xùn)、幫助新員工渡過(guò)試用期新員工試用通過(guò)率在90%以上得10分新員工試用通過(guò)率在85%以上得5分新員工試用通過(guò)率低于85%得0分10人力資源專業(yè)人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)主管2名專員2名缺少一名扣3分加權(quán)合計(jì)品行考核考核項(xiàng)目權(quán)重考核要求自評(píng)上級(jí)結(jié)果1態(tài)度忠誠(chéng)10%4分，危機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例2紀(jì)律作風(fēng)15%5分，對(duì)工作滿腔熱情，遵守紀(jì)律；對(duì)同事、對(duì)上級(jí)
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