【正文】 O9001：2008標準的全部要求；b. 質(zhì)量管理標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；c. 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互關(guān)系的表述；2． 本手冊為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應(yīng)匯總意見，及時反饋到文控；文控室應(yīng)定期組織對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定?？偨?jīng)理： 2012年12月25日 質(zhì)量手冊發(fā)布令為確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足客戶的需求及期望，特制定本《質(zhì)量手冊》?？偨?jīng)理：簽發(fā)日期：2012年12月25日 目的和范圍本手冊是依據(jù)IS9001：2008版《質(zhì)量管理體系 要求》編制而成，規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系的總要求，是公司建立、實施并保持質(zhì)量管理體系，確保滿足顧客需求和期望，實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的重要依據(jù)。 引用標準本手冊引用的標準包括：ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系─基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系─要求》ISO9004：2008《質(zhì)量管理體系─業(yè)績改進指南》指示用背光源通用技術(shù)規(guī)范(深圳創(chuàng)維－R G B 電子有限公司企業(yè)標準Q/SCWB 20702010背光源技術(shù)條件（） 術(shù)語和定義本手冊采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系─基礎(chǔ)和術(shù)語》標準中的有關(guān)術(shù)語和定義。詳見第6章“資源管理”。詳見第8章“測量、分析和改進”。 文件要求 質(zhì)量管理體系文件是實施并保持體系的基礎(chǔ)，適宜的文件能使質(zhì)量管理體系有效運行。 質(zhì)量手冊管理者代表組織編制質(zhì)量手冊，總經(jīng)理批準生效。 相關(guān)程序文件： 《文件控制程序》《記錄控制程序》 管理職責總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)：a） 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；b） 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c） 確定組織結(jié)構(gòu)；d） 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等）；e） 任命管理者代表，負責體系建立和保持的具體事宜；f） 組織管理評審。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下?？偨?jīng)理根據(jù)對實現(xiàn)過程的管理需要，考慮管理活動的職能獨立性設(shè)置相應(yīng)部門（見：公司組織結(jié)構(gòu)圖），根據(jù)職責的類別設(shè)置崗位。d. 編制崗位職責，對崗位職責權(quán)限及各崗位之間的相互關(guān)系進行具體描述?？偨?jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時具有以下方面的職責和權(quán)限：a） 確保按照ISO9001：2008標準的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；b） 向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面；c） 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；d） 負責就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證公司、咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。管理評審活動由總經(jīng)理主持，評審的內(nèi)容包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標實現(xiàn)情況及變更的需要。 管理評審的輸入一般包括：a） 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括第一、二、三方的審核）；b） 顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息；c） 重大質(zhì)量事故的處理過程及產(chǎn)品質(zhì)量趨勢；d） 質(zhì)量方針、目標以及糾正預(yù)防和預(yù)防措施的實施情況；e） 以往管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況；f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化（如培訓(xùn)計劃、法律法規(guī)的變化等）；g） 對改進的建議。 相關(guān)程序文件： 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 資源管理 資源的提供為了實施和改進質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足顧客的要求，達到顧客滿意，公司各級管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。b） 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)的實施① 每年底行政部根據(jù)各部門的培訓(xùn)申請及公司發(fā)展方向，制定下年度的培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必須的能力（資格），同時意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要性；意識到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。經(jīng)總經(jīng)理批準后，由相關(guān)部門組織實施。 相關(guān)程序文件： 《人力資源管理程序》《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃由副總經(jīng)理負責組織對實現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程及分過程的順序和相互關(guān)系進行策劃,并重點考慮生產(chǎn)和服務(wù)的提供過程,這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其它要求(如管理職責、資源管理中的要求)相一致，并且必須以適于公司操作的方式形成文件。b) 合同的評審應(yīng)在合同簽訂之前進行，確保顧客的各項要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足；在協(xié)調(diào)過程中，變動事項及解決情況需予以說明并記錄，c) 合同評審后，由業(yè)務(wù)部負責人代表公司與顧客簽訂合同，在客戶訂單上簽名，并將相應(yīng)的信息傳遞到生產(chǎn)部，業(yè)務(wù)部負責跟進合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時反饋給顧客。b） 問詢和咨詢業(yè)務(wù)部對顧客來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢（包括合同的執(zhí)行和修改情況），設(shè)專人解答并記錄。 采購 采購過程 公司對構(gòu)成外供產(chǎn)品一部分或直接影響其質(zhì)量的采購產(chǎn)品供應(yīng)商（包括外協(xié)廠），進行評價和選擇，把合格的供應(yīng)商作為供貨來源，確保采購的產(chǎn)品符合要求，合格供應(yīng)商的評定可依據(jù)采購物資的分類（重要物資、一般物資、輔助物資）采取不同的方式進行，經(jīng)評定合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名錄。 具體的采購作業(yè)由采購員根據(jù)查詢庫存物料情況，填寫《訂購單》執(zhí)行，《訂購單》要包括采購產(chǎn)品的名稱、型號（或規(guī)格等級）、數(shù)量、交期、驗收標準等事項，經(jīng)總經(jīng)理簽名確認后，方可發(fā)放進行采購。g） 有關(guān)生產(chǎn)運作控制的詳細內(nèi)容見《生產(chǎn)過程控制程序》。 特殊過程的操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能持證上崗。 品質(zhì)部根據(jù)顧客、相關(guān)法律法規(guī)的要求及產(chǎn)品的安全性能等因素并考慮公司自身的追溯性需求，必要時制訂《可追溯性產(chǎn)品清單》，明確追溯的具體內(nèi)容、追溯的途徑（如涉及的部門、記錄、唯一性標識等）等相關(guān)內(nèi)容。 本公司客戶財產(chǎn)主要指：客戶圖紙和客供樣品。當需自行校準時，需規(guī)定校準的過程、周期、方法、驗收準則以及發(fā)現(xiàn)問題時需采取的措施等內(nèi)容。 做好監(jiān)視和測量設(shè)備日常維護，確保在搬運、防護和貯存期間，其準確度和適用性保持完好。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 業(yè)務(wù)部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧ㄟ^適當?shù)那?，征詢和監(jiān)視顧客滿意度的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 內(nèi)部審核a） 每年年初，由管理代表任命的內(nèi)審組長負責制定《年度內(nèi)部審核計劃》，定期進行內(nèi)部審核，以確定公司的質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001：2008標準和體系文件的要求，是否得到有效的實施和保持。b） 審核前，審核組長主持召開審核小組會議，明確《內(nèi)部審核實施計劃》，組織審核組編制相應(yīng)的檢查表。 有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的要求公司編制了《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》，其中規(guī)定了審核的策劃、實施、形成記錄以及報告結(jié)果的職責和要求。 根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)過程運作情況未達到預(yù)期結(jié)果時，由相關(guān)部門采取相應(yīng)糾正和糾正措施并實施驗證，具體按《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》進行控制。 檢驗記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗項目一一對應(yīng)，給出檢驗結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗人員的簽字或蓋章。 當對不合格品進行返工或返修后，必須按原檢驗規(guī)定進行重新檢驗。有關(guān)不合格品控制的公司編制了《不合格品控制程序》，以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責和權(quán)限。 改進 持續(xù)改進 公司應(yīng)通過使用質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、資料分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 預(yù)防措施品質(zhì)部門基于資料分析的基礎(chǔ)上，識別必要的預(yù)防措施，以消除潛在的不合格原因，防止不合格發(fā)生。培訓(xùn)總數(shù)每季度業(yè)務(wù)部顧客滿意率≥90分由顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計獲得每半年生產(chǎn)部一次成品合格率≥97%成品送檢合格數(shù)247。進料總批數(shù)每月物管部帳物相符率≥99%每月品質(zhì)部出貨檢驗合格率≥98%出貨合格數(shù)24