【正文】 頒布令、任命書 版本： A 版次： 0 東莞市永存電子有限公司 頒布令 為適應(yīng)國際經(jīng)濟貿(mào)易的需求，健全和完善公司的質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量管理體系的規(guī)范化、標(biāo)準化，依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準要求，并結(jié)合公司實際狀況制定了《質(zhì)量手冊》。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx0310 任命書 茲任命 先生為 東莞市永存電子有限公司 ， ISO9001 質(zhì)量管理體系的管理者代表，其職責(zé)為 : ﹑ 建立 ﹑ 實施及維護 ISO9001 質(zhì)量管理體系； ； ，提升人員質(zhì)量意識； 。加上產(chǎn)品 原材料均采用優(yōu)質(zhì)材料，給保證產(chǎn) 質(zhì)量量優(yōu)良的承諾奠定了扎實的基礎(chǔ) 。 電話： 8676986956998 傳真： 8676987296418 名稱： 東莞市永存電子有限公司 郵編： 523710 地址：廣東省東莞市 塘廈 鎮(zhèn) 橫塘工業(yè)區(qū)新興路 17 號 質(zhì)量手冊 頁次： 6/29 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 版本： A 版次： 0 質(zhì)量 方針 以人為本，以客為尊； 以信立業(yè)，以誠改善。 公司產(chǎn)品 屬于自行設(shè)計開發(fā)和 生產(chǎn)，故 本公司質(zhì)量管理體系 涵蓋 ISO9001:20xx的 所有要素。對質(zhì)量管理體系的過程作出合理的組織與規(guī)劃，并明確過程的順序與相互關(guān)系，詳見《質(zhì)量保證體系圖》。 文件要求 公司把建立的質(zhì)量管理體系形成文件，并實施有效的控制并加以保持。 質(zhì)量手冊 頁次： 10/29 4 質(zhì)量管理體系 版本： A 版次： 0 質(zhì)量管理體系文件 文件的制定 質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、 表格 等文件的發(fā)布前必需得到審核、批準，以確保文件的適宜性。 文件的變更、廢止 A. 若質(zhì)量手冊、程序文件、三階文件及其它文件定期評審 （公司質(zhì)量體系文件原則上，《質(zhì)量手冊》三年進行評審，程序文件匯同 表格 一年進行評審，作業(yè)指導(dǎo)文件不定期進行評審。 C. 外來文件的制訂與變更由該文件的接收單位決定。 B. 外來文件統(tǒng)一由文控中心收集，外來文件的發(fā)行、回收、作廢同三階文件。 最高管理者應(yīng)明確客戶的需求與期望，把以客戶為關(guān)注焦點，對過程進行管理視為管理者職責(zé)的主要部份之一，同 時進行宣傳并保持以客戶為關(guān)注焦點的管理思想，在全體員工中強化對其重要性的認識。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保公司內(nèi)部各級職能部門建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可被測量，與質(zhì)量方針及持續(xù)改進的承諾相一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含符合產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。各部門依據(jù)批準后的目標(biāo)執(zhí)行，若無法達成公司目標(biāo)，應(yīng)提出修改要求，完成后再次評審和發(fā)放。實施客戶滿意度調(diào)查、資料分析、糾正和預(yù)防措施等活動，推動體系持續(xù)改進。 管理者代表 由經(jīng)理在公司內(nèi)部管理者中任命質(zhì)量體系管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限參見 節(jié)管理者代表任命書。評審的結(jié)果應(yīng)予以記錄、保存。 改進質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性； 客戶要求的相關(guān)產(chǎn)品改進； 改善質(zhì)量管理體系運作所需的資源。 各部門根據(jù)培訓(xùn)需求結(jié)合本部門實際情況制訂年度培訓(xùn)計劃交 行政課 ，由 行政課 統(tǒng)一制定年度培訓(xùn)計劃。 凡施行教育訓(xùn)練需進行必要的考核，評估其有效性，特殊工位的上崗 資格考核合格后，發(fā)放培訓(xùn)合格證上崗，人事單位保存?zhèn)€人的訓(xùn)練記錄至該員工離職時止； 公司組織 5S 活動、 QCC 活動及提倡員工進行提案改善，讓員工認識到自身工作的重要性，為達成公司質(zhì)量目標(biāo)及部門目標(biāo)作出貢獻。 為滿足產(chǎn) 質(zhì)量 量要求和人的生理因素要求，應(yīng)保證公司內(nèi)生產(chǎn)場所和存儲倉庫的溫度、濕度符合要求而配置降溫設(shè)施，如安裝排氣扇、風(fēng)扇等。 工廠在進行策劃時，應(yīng)依實際需要確定以下適當(dāng)?shù)膬?nèi)容 : 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 公司的產(chǎn)品由管理者代表組織 銷售課 、 工程課 、 品管課 、 生產(chǎn)課 等部門，依據(jù)客戶的要求、法律、法規(guī)及產(chǎn)品的要求進行產(chǎn) 質(zhì)量 量策劃；識別產(chǎn)品和過程特性后進行產(chǎn) 質(zhì)量 量策劃編制 “QC 工程圖 ”。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 銷售課 審查客戶 訂單，以確保客戶訂單的內(nèi)容、條件公司是否可達成，確定客戶訂單內(nèi)容。當(dāng)公司無法達成客戶訂單要求時，相關(guān)單位應(yīng)事先告知 銷售課 與客戶協(xié)調(diào) 解決。在樣品制造過程中完善相應(yīng)的技術(shù)資料、生產(chǎn)工藝、模、夾具、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)標(biāo)準、檢驗標(biāo)準，轉(zhuǎn)交 生產(chǎn)課 進行試作業(yè)，具體參考《 設(shè)計開發(fā) 管理程序》； 生產(chǎn)課 負責(zé)依照 工程課 提供的技術(shù)數(shù)據(jù)及確定的生產(chǎn)工藝進行試 產(chǎn)作業(yè)，工程課 、 品管課 協(xié)助 生產(chǎn)課 進行試產(chǎn)中問題的解決。具體詳見《 設(shè)計開發(fā) 管理程序》 質(zhì)量手冊 頁次： 20/29 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 版本： A 版次： 0 采購 為確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求，采購單位制訂評估準則并組織 工程課 、 品管課 對供應(yīng)廠商的評估 ，評估時需評估質(zhì)量、交期、生產(chǎn)能力、設(shè)備能力、產(chǎn)品監(jiān)測能力、質(zhì)量體系、信譽能符合公司要求且價格合理；經(jīng)評估合格者方可納入采購的對象，并需進行月、年度的定期考核、評估。 品管課 對供應(yīng)廠商處采購的來料進行檢驗判定， 品管課 確定采購產(chǎn)品的驗證活動，并實施驗證，確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定要求； 當(dāng)采購產(chǎn)品需在供貨商貨源處進行驗證時，采購 /生管應(yīng)在采購單中規(guī)定驗證的方式和放行的方法； 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司對生產(chǎn)的進行和提供客戶的服務(wù)采取必要的規(guī)劃，使相應(yīng)活動過程在受控制條件下進行。 公司產(chǎn)品加工及檢驗與測試狀態(tài)的標(biāo)識區(qū)分為以下幾種 : A.“區(qū)域 ”:如 “待檢區(qū) ”、 “合格區(qū) ”、 “不合格區(qū) ”、 “暫存區(qū) ”及各加工區(qū)； B.“標(biāo)識牌 ”:如 “裝配 ”、 “包裝 ”等加工站別； C.“標(biāo)記 ”:于產(chǎn)品外包裝上標(biāo)識公司名稱、品名、數(shù)量、重量 、規(guī)格、 料號、嘜頭等； D.“標(biāo)簽 ”：如 “進料檢驗合格標(biāo)簽 ”； “成品檢驗合格標(biāo)簽 ”； :標(biāo)識不良處的小標(biāo)簽及標(biāo)識不良原因的貼紙。 “客 戶財產(chǎn) ”應(yīng)由相關(guān)權(quán)責(zé)人員負責(zé)受理點收及驗收，相關(guān)作業(yè)參考《文件與數(shù)據(jù)管理程序》的 節(jié)。 所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程、包裝、搬運、貯存中都須 進行必要的標(biāo)識； 在包裝過程中應(yīng)采用規(guī)定的包裝方式對產(chǎn)品防護，并用透明膠紙對外箱進行封貼，以防損壞、防潮、防塵等； 產(chǎn)品在搬運時須在安全狀態(tài)下進行，并采取防止撞擊、傾倒、跌落、損壞、遺失等措施； 產(chǎn)品須在通風(fēng)、清潔、防潮、安全的環(huán)境下貯存； 生產(chǎn)過程中，對與產(chǎn)品直接接觸的設(shè)備、設(shè)施進行維護與清潔，防止產(chǎn)品受到污染。 當(dāng)產(chǎn)品的加工設(shè)備或監(jiān)測儀器使 用計算機軟件時，應(yīng)在首次使用前對軟件系統(tǒng)的可靠性進行確認，確認可采用計量機構(gòu)、生產(chǎn)廠家的檢定等方式，在使用過程中應(yīng)由 生產(chǎn)課 及 品管課 對軟件設(shè)置參數(shù)進行定期點檢以保證使用過程設(shè)備 /儀器的可靠性。 對上述測量、監(jiān)視活動，公司須 : 確定活動需求； 規(guī)定相應(yīng)的類型、方法； 明確使用場合、時間和頻次及記錄要求； 識別和使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng) 計技術(shù)； 定期評估測量、監(jiān)視活動的有效性。 記錄收集的信息內(nèi)容，利用日常與客戶溝通回饋的信息及客戶提出的意見和客戶滿意度調(diào)查所收集信息綜合分 析。特殊情況，經(jīng)管理者代表核準后可適當(dāng)增加審核的次數(shù)。 審核的結(jié)果應(yīng)形成書面記錄，并向最高管理者 (總 經(jīng)理 )報告。 監(jiān)視和測量內(nèi)容應(yīng)包含但不限于 : ； 程的設(shè)備 /工具的參數(shù)； ； ； 。 記錄監(jiān)視和測量結(jié)果及隨后的改進措施。 產(chǎn)品檢驗方法包括 : ； ； (即首件檢查 )； (即自主確認 )。 ，經(jīng)驗收無異常后，可經(jīng)授權(quán)人 /部門審批執(zhí)行使用，檢驗部門應(yīng)對該物 料作出明確標(biāo)示并作好記錄，以便一旦發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定時，能立即返回或更換。但當(dāng)新機種試產(chǎn)、新產(chǎn)品變更或生產(chǎn)線變更時，須依規(guī)定要求實施必要批次的 “檢查 ”。 檢驗記錄 ，記錄中應(yīng)清楚表明產(chǎn)品是否已按所規(guī)定的驗收標(biāo)準通過了檢驗。 不合格品類別包括 : 物料不合格品； 半成品不合格； 成品不合格品； 客戶退貨不合格。 明確不合格品評審、處理的職責(zé)權(quán)限。 對于客戶檢驗或使用時發(fā)現(xiàn)不合格并被投訴的問 題，必要時均須依照《客戶服務(wù)管理程序》進行處理。 上述數(shù)據(jù)分析過程都須予以必要的記錄，以作為管理評審的輸入 . 改進 持續(xù)改進 公司應(yīng)策劃和管理改進所需的過程，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 調(diào)查、分析、確認符合原因。 記錄、糾正措施的制定、實施和效果。 衍生文件 內(nèi)部審核管理程序 (文號 : P822) 檢驗過程管理程序 (文號 : P824) 不合格品管理程序 (文號 : P830) 數(shù)據(jù)分析及持續(xù)改善管理程序 (文號 : P840) 糾正與預(yù)防措施管理程序 (文號 : P852)